51callcenter 10月21日（記者安然）報道：由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮”近日舉辦，中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心 、中國移動通信集團山東有限公司客戶服務一中心、中國移動通信集團湖南有限公司客戶服務中心一舉榮獲“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”稱號。

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年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。

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此次評選最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，這是一次強者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是強者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。

中央電視臺四套《中國新聞》欄目近日向全國報道了近日舉辦的《2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》并對中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報道，據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮。