日前，由信息產(chǎn)業(yè)部主辦的以"暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)"為主題的2006年電信服務(wù)年會(huì)在北京召開。青島網(wǎng)通公司作為網(wǎng)通集團(tuán)服務(wù)明星班組的代表，在本次年會(huì)"電信服務(wù)與用戶權(quán)益保護(hù)"論壇上做了《創(chuàng)新服務(wù)理念、提升客戶價(jià)值、全力打造業(yè)內(nèi)一流10060客戶服務(wù)中心》的主旨發(fā)言。"情傳萬(wàn)家"及"10060一撥就靈"服務(wù)名牌和為客戶提供差異化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法，引起了與會(huì)者廣泛關(guān)注，并得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　"一撥就靈"的服務(wù)理念是"一個(gè)電話，問(wèn)題全解決"。該品牌始終堅(jiān)持"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念，堅(jiān)持實(shí)施親情化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)流程再造，不斷深化內(nèi)部質(zhì)量管理，推出了"三先三后"等特色服務(wù)。通過(guò)建立全員、全過(guò)程服務(wù)鏈，實(shí)行閉環(huán)管理，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，形成了以服務(wù)為中心的客戶管理體系，形成了前后臺(tái)隨時(shí)溝通、隨時(shí)處理、環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同作戰(zhàn)的鏈?zhǔn)椒?wù)模式，從而達(dá)到管理領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、反應(yīng)靈敏、全方位多角度支撐的目標(biāo)。通過(guò)整合各類資源，實(shí)施"10060"全區(qū)全業(yè)務(wù)受理、112全區(qū)集中受理、服務(wù)預(yù)約制等客戶滿意工程，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在同行業(yè)領(lǐng)先。同時(shí)，10060臺(tái)作為青島網(wǎng)通面向客戶的窗口和"情傳萬(wàn)家"的實(shí)踐者，圍繞"業(yè)績(jī)創(chuàng)一流，服務(wù)零缺陷，溝通零距離，工作六用心，客戶零投訴"的服務(wù)目標(biāo)，不斷推出外語(yǔ)特色坐席、全業(yè)務(wù)受理和點(diǎn)名服務(wù)等，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。10060臺(tái)先后被授予"國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)"、"國(guó)家級(jí)巾幗文明示范崗"、"全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組"和"全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班標(biāo)兵"等稱號(hào)。

　　從"情傳萬(wàn)家"到"一撥就靈"，既提升了企業(yè)的服務(wù)品位，又提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作的管理水平，使服務(wù)工作走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的品牌之路。在2006年2月10日首屆山東省服務(wù)名牌信息發(fā)布會(huì)上，"情傳萬(wàn)家"、10060"一撥就靈"雙雙榮獲了首屆山東省服務(wù)名牌稱號(hào)。

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