作為北京2008年奧運會固定通信服務(wù)合作伙伴，中國網(wǎng)通公司致力于為客戶提供最快速、最便捷、最真誠、最貼心的客戶服務(wù)。10060客戶服務(wù)熱線，是中國網(wǎng)通客戶服務(wù)中心通過電話、傳真等多種方式，向客戶提供7天×24小時方便、快捷、綜合服務(wù)的專業(yè)部門?？蛻艨蓳艽?0060電話，通過自動語音系統(tǒng)或人工臺享受中國網(wǎng)通提供的用心服務(wù)。廣東網(wǎng)通客服中心（10060）作為聯(lián)系廣東地區(qū)企業(yè)與客戶的橋梁，采用國際先進的呼叫平臺和CRM系統(tǒng)，向客戶提供咨詢、查詢、故障申告、業(yè)務(wù)預(yù)受理、投訴與建議、營銷支持等各項服務(wù)，為廣東網(wǎng)通全面走向信息化和標準化創(chuàng)造了有利的條件。

      在為客戶提供網(wǎng)通通信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、營銷支持等各項服務(wù)的同時，廣東網(wǎng)通客服中心還積極打造“寬容、友善、誠信、和諧”的服務(wù)文化，利用IT技術(shù)實現(xiàn)了客戶的個性化和分層服務(wù)能力，以“集中管理、分層受理、分散處理”為原則，建立了適合廣東特點的四級客戶服務(wù)管理體系，實現(xiàn)了統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)化管理，并在此基礎(chǔ)上，搭建了服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)運營、培訓(xùn)、知識、流程、人員以及客戶滿意度七大管理體系，實現(xiàn)了“發(fā)揮窗口作用，提高客戶滿意，加強服務(wù)管控，提升運營效率”的年度服務(wù)目標。根據(jù)建立“大服務(wù)”的概念，完善售前、售中、售后服務(wù)全過程，全方位解讀企業(yè)運營生產(chǎn)的全過程，對不同價值客戶進行服務(wù)區(qū)格，與營銷策略整合，強化服務(wù)價值創(chuàng)造，內(nèi)提素質(zhì)，外塑形象，提升整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

金羊網(wǎng)