天津移動“服務(wù)年”活動貫穿全年，分為宣傳啟動、落實改進措施與提升服務(wù)質(zhì)量、總結(jié)評議和表彰四個階段。圍繞“服務(wù)年”活動主題，天津移動立足于從客戶感知出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，努力提供讓客戶“感動”的服務(wù)。公司確保各項市場經(jīng)營活動以客戶滿意為中心開展，通過建立部門間的壓力傳遞機制，樹立“大服務(wù)”意識，并在天津移動內(nèi)部建立以客戶為核心的服務(wù)考核體系，為客戶滿意度的提高提供機制保證，持續(xù)推進服務(wù)升級。在“服務(wù)年”活動中，將加強對窗口人員的服務(wù)培訓(xùn)工作，在營業(yè)廳深入推廣“溝通100”服務(wù)形象和理念，培養(yǎng)出一支對服務(wù)精益求精、高素質(zhì)的服務(wù)人員隊伍。通過普遍培訓(xùn)，提高各服務(wù)渠道（營業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站等）的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在內(nèi)部還逐步完善對前臺的快速反應(yīng)機制和授權(quán)制度，提高窗口業(yè)務(wù)服務(wù)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量。此外，天津移動將規(guī)范資費、確?？蛻裘髅靼装紫M作為工作重點，對移動夢網(wǎng)SP業(yè)務(wù)的資費進行全面梳理，進一步明確和完善有關(guān)SP業(yè)務(wù)的話費爭議受理和解決程序。

　　 天津移動曾連續(xù)兩年以第一名的成績獲得天津通信行業(yè)行風(fēng)評議優(yōu)勝獎，“服務(wù)年”活動的開展將成為今年天津移動服務(wù)工作再創(chuàng)佳績的重要載體。

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