天津移動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)貫穿全年，分為宣傳啟動(dòng)、落實(shí)改進(jìn)措施與提升服務(wù)質(zhì)量、總結(jié)評(píng)議和表彰四個(gè)階段。圍繞“服務(wù)年”活動(dòng)主題，天津移動(dòng)立足于從客戶感知出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，努力提供讓客戶“感動(dòng)”的服務(wù)。公司確保各項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以客戶滿意為中心開(kāi)展，通過(guò)建立部門間的壓力傳遞機(jī)制，樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí)，并在天津移動(dòng)內(nèi)部建立以客戶為核心的服務(wù)考核體系，為客戶滿意度的提高提供機(jī)制保證，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。在“服務(wù)年”活動(dòng)中，將加強(qiáng)對(duì)窗口人員的服務(wù)培訓(xùn)工作，在營(yíng)業(yè)廳深入推廣“溝通100”服務(wù)形象和理念，培養(yǎng)出一支對(duì)服務(wù)精益求精、高素質(zhì)的服務(wù)人員隊(duì)伍。通過(guò)普遍培訓(xùn)，提高各服務(wù)渠道（營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站等）的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在內(nèi)部還逐步完善對(duì)前臺(tái)的快速反應(yīng)機(jī)制和授權(quán)制度，提高窗口業(yè)務(wù)服務(wù)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量。此外，天津移動(dòng)將規(guī)范資費(fèi)、確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi)作為工作重點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP業(yè)務(wù)的資費(fèi)進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步明確和完善有關(guān)SP業(yè)務(wù)的話費(fèi)爭(zhēng)議受理和解決程序。

　　 天津移動(dòng)曾連續(xù)兩年以第一名的成績(jī)獲得天津通信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)勝獎(jiǎng)，“服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展將成為今年天津移動(dòng)服務(wù)工作再創(chuàng)佳績(jī)的重要載體。

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