近日，吉林移動通信有限責(zé)任公司將在吉林省內(nèi)80家營業(yè)廳，開設(shè)“溝通100手機(jī)4S店”，此舉意在進(jìn)一步提升中國移動的服務(wù)水平與服務(wù)附加值，真正為客戶打造放心消費(fèi)的手機(jī)專營平臺。

    概念創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)成長

    如今手機(jī)銷售渠道與通路呈現(xiàn)多樣化發(fā)展態(tài)勢，專營店、品牌店、綜合賣場、市場檔口林林總總，客戶在得到便捷的同時，也在眾多渠道中迷失了方向，于是每年的3·15手機(jī)類產(chǎn)品都成為了投訴的狀元。水貨、翻新機(jī)、歐版、港版種種新名詞進(jìn)入手機(jī)客戶的視野。究竟哪里才能買到稱心如意的手機(jī)？本應(yīng)簡單的答案因此而復(fù)雜。

    基于這樣的背景環(huán)境，中國移動聯(lián)手著名的手機(jī)品牌廠商，發(fā)揮本身的渠道優(yōu)勢，在吉林省內(nèi)的80余家“溝通100”營業(yè)廳開設(shè)“手機(jī)4S店”，銷售品牌廠商為中國移動定制的各類手機(jī)，旨在為客戶提供一個最為放心的手機(jī)賣場。在“溝通100手機(jī)4S店”購買手機(jī)，廣大客戶不僅能享受到低于市場平均價的特惠價格，還能獲贈相應(yīng)的話費(fèi)，方便快捷的辦理各種移動業(yè)務(wù)。

    吉林移動手機(jī)4S店的概念源于汽車等行業(yè)的4S標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)自身的具體情況做出了相應(yīng)的調(diào)整。即訂制補(bǔ)貼（subsidy）、資訊支持（support）、手機(jī)銷售（sale）和手機(jī)售后服務(wù)（service）四位為一體的服務(wù)模式，為手機(jī)4S 店的服務(wù)內(nèi)容劃定了基礎(chǔ)范圍、界定了對客戶服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

    4S的概念對于客戶來說并不陌生，汽車行業(yè)、IT行業(yè)紛紛推出自己的4S店。使自己的品牌可以擺脫低端、無序的競爭紛擾，進(jìn)入依靠品質(zhì)、服務(wù)的良性競爭環(huán)境，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。中國移動深深的挖掘了這一概念優(yōu)勢，結(jié)合本身情況，全面創(chuàng)新，引領(lǐng)自身服務(wù)的全面成長與提升。

    據(jù)筆者了解，吉林移動手機(jī)4S店中以摩托羅拉、諾基亞、三星等知名品牌手機(jī)為主；并有專業(yè)的合作公司負(fù)責(zé)手機(jī)的售后服務(wù)。

    作為通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，中國移動將不斷地積極推進(jìn)自身服務(wù)中國網(wǎng)絡(luò)安全市場的發(fā)展，并且通過不斷的概念創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信生活。

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