能辦大多數(shù)的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，能快速處理客戶投訴，還能分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，推薦最適合的話費(fèi)套餐，現(xiàn)在的江蘇移動(dòng)1860已經(jīng)逐漸成為全能的客戶服務(wù)熱線。

　　據(jù)介紹，江蘇移動(dòng)1860客戶服務(wù)中心是省內(nèi)最大規(guī)模的熱線客戶服務(wù)中心，目前一個(gè)月自動(dòng)呼叫量達(dá)到1億次、人工呼叫量達(dá)到850萬(wàn)次?，F(xiàn)擁有1860話務(wù)人員1700多人，為全省1600多萬(wàn)移動(dòng)客戶提供服務(wù)。該公司對(duì)1860服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，完善并拓展了熱線的服務(wù)功能，1860正從咨詢投訴中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)中心。江蘇移動(dòng)客戶撥打1860，可以辦理移動(dòng)常用業(yè)務(wù)，如停復(fù)機(jī)、常用話費(fèi)套餐變更、新業(yè)務(wù)開通等。這意味著移動(dòng)用戶足不出戶，只要一個(gè)電話，即可輕松享受移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

　　在服務(wù)功能上，1860新近增設(shè)了話費(fèi)理財(cái)專席、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)專席、投訴處理專席，滿足不同客戶的不同需求。話費(fèi)理財(cái)專席專門解決客戶在移動(dòng)話費(fèi)方面的疑難問(wèn)題，還可以通過(guò)分析客戶的話費(fèi)結(jié)構(gòu)，向客戶推薦合適的套餐，在滿足用戶通信需求的前提下幫客戶節(jié)省話費(fèi)；夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)專席則引入SP現(xiàn)場(chǎng)辦公，旨在提高夢(mèng)網(wǎng)投訴處理的速度和用戶滿意度；投訴處理專席由移動(dòng)公司的一批客戶服務(wù)專家在第一時(shí)間內(nèi)最大限度地解決客戶反映的問(wèn)題。移動(dòng)VIP客戶撥打1860，可直接接入VIP座席，享受更加多樣化、個(gè)性化的通信服務(wù)。

人民郵電報(bào)