從近日召開(kāi)的北京網(wǎng)通與媒體溝通會(huì)上傳出消息，目前北京網(wǎng)通裝機(jī)及時(shí)率達(dá)到98．98%，投訴處理及時(shí)率平均達(dá)到98．8%，客戶投訴量比上年下降41．9%，客戶滿意度較上年提高了近3個(gè)百分點(diǎn)。

    北京網(wǎng)通副總經(jīng)理王傳寶說(shuō)，距離2008北京奧運(yùn)會(huì)還有800多天。

    作為北京2008奧運(yùn)會(huì) 合作伙伴，公司員工都增強(qiáng)了責(zé)任感，在各自的崗位上提出了更高的工作目標(biāo)?，F(xiàn)在，北京網(wǎng)通正在抓緊制訂符合奧運(yùn)服務(wù)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，要求隨著通信設(shè)施的到位開(kāi)始實(shí)行，并以點(diǎn)帶面，逐步向其他客戶群推行，使廣大客戶都能得到奧運(yùn)等級(jí)的服務(wù)。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，北京網(wǎng)通采用新建、改造、優(yōu)化、調(diào)整等多種方式提高通信質(zhì)量。僅2005年，北京網(wǎng)通就使IP核心網(wǎng)交換能力提高了4倍，降低了客戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延；加快了小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)通小靈通基站2萬(wàn)多個(gè)，對(duì)地鐵、機(jī)場(chǎng)高速路等重點(diǎn)地區(qū)及主要道路實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，通話質(zhì)量得到進(jìn)一步改善。

　　2006年，北京網(wǎng)通結(jié)合“十一五”規(guī)劃提出了“向綜合信息服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略舉措，從客戶體驗(yàn)最佳化出發(fā)，把復(fù)雜和繁瑣留給自己，把簡(jiǎn)單和方便留給客戶，將服務(wù)延伸到客戶隨時(shí)隨地觸手可及的地方，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共創(chuàng)造、共成長(zhǎng)、共發(fā)展。

人民郵電報(bào)