編者按世界因女性而美麗，女性因世界而精彩。國(guó)慶60周年前夕，上海市婦聯(lián)、解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海文廣新聞傳媒集團(tuán)聯(lián)合開展了“新中國(guó)60年上海百位突出貢獻(xiàn)女性”推選活動(dòng)，選出了100位時(shí)代楷模，并推出了圖片展。

本報(bào)從圖片展中選擇了在城市經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和發(fā)展以及社會(huì)事業(yè)等方面有突出貢獻(xiàn)的幾位上海女性，從今天起陸續(xù)刊登她們的報(bào)道，向讀者展示她們的風(fēng)采。

“您好，工號(hào)977很高興為您服務(wù)！”一句簡(jiǎn)單的話卻總讓人如沐春風(fēng)，能“聽”得出說話者的微笑。這位“工號(hào)977”就是上海114話務(wù)員徐倩雯。

徐倩雯20歲那年，她第一次坐到了查號(hào)臺(tái)前，這一坐就是14年。“很高興為您服務(wù)”這句話，她每天要說數(shù)千次。令人驚嘆的是，徐倩雯在成為話務(wù)員的最初3年內(nèi)就創(chuàng)下了連續(xù)60萬次查號(hào)無差錯(cuò)紀(jì)錄。14年來，她接待過的客戶超過100萬。

徐倩雯透露，其中一項(xiàng)重要的“秘密武器”在于她的“包包”。別的女孩子包里常常有琳瑯滿目的化妝品，而徐倩雯必不可少的則是3件寶——地圖、黃頁(yè)和筆記本。十幾年來，這3件寶從沒離開過她，密密麻麻做滿了記號(hào)，邊邊角角都被翻爛了，筆記本也快有30本了。

記得幾年前的一個(gè)除夕夜，徐倩雯從電話那頭聽到一個(gè)小伙子焦急的聲音，“114嗎？我在長(zhǎng)興島開往上海市區(qū)的船上。這里有名孕婦要生了，快幫我找個(gè)救護(hù)車！”小伙子打“120”求救，可一直是忙音，情急之下就想到了“114”。徐倩雯用最快的速度整理了思緒。離他們最近的是寶山區(qū)，她直接聯(lián)系了寶山區(qū)醫(yī)療急救中心，簡(jiǎn)單地介紹了情況，還把客戶的電話告訴工作人員。渡輪一靠岸，一輛“120”救護(hù)車已經(jīng)在碼頭等候了，孕婦被急送醫(yī)院。這名小伙子第二天感激地告訴徐倩雯，妻子順利生下了一個(gè)大胖小子！

徐倩雯家住楊浦區(qū)，而她所在的114呼叫中心客服三部卻在大華地區(qū)，每天路上來回要花近4個(gè)小時(shí)，可是她卻并沒有抱怨半句，聲音始終柔和平靜，讓人舒心。

徐倩雯說，自從成為話務(wù)員，她便有了一項(xiàng)新愛好：朗誦。平日里，自己會(huì)忙里偷閑地讀上一段散文，朗誦能不斷改善自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，唯美的意境可以帶給人愉悅的心境。

如今的徐倩雯已經(jīng)是“114”呼叫中心客服三部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理了，手下有200多名話務(wù)員，但她還是那句話：我每天所做的事，就是把簡(jiǎn)單重復(fù)的事情做好，不能忽略每個(gè)用戶的電話。這不但是對(duì)自己的要求，作為客服經(jīng)理，也要指導(dǎo)其他話務(wù)員，“這份工作不用心去做，不用心為用戶著想，真的不行！”

由于工作出色，徐倩雯榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上海市三八紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)，去年還擔(dān)任了北京奧運(yùn)會(huì)火炬手。