編者按世界因女性而美麗，女性因世界而精彩。國慶60周年前夕，上海市婦聯、解放日報報業(yè)集團、文匯新民聯合報業(yè)集團、上海文廣新聞傳媒集團聯合開展了“新中國60年上海百位突出貢獻女性”推選活動，選出了100位時代楷模，并推出了圖片展。

本報從圖片展中選擇了在城市經濟、建設和發(fā)展以及社會事業(yè)等方面有突出貢獻的幾位上海女性，從今天起陸續(xù)刊登她們的報道，向讀者展示她們的風采。

“您好，工號977很高興為您服務！”一句簡單的話卻總讓人如沐春風，能“聽”得出說話者的微笑。這位“工號977”就是上海114話務員徐倩雯。

徐倩雯20歲那年，她第一次坐到了查號臺前，這一坐就是14年。“很高興為您服務”這句話，她每天要說數千次。令人驚嘆的是，徐倩雯在成為話務員的最初3年內就創(chuàng)下了連續(xù)60萬次查號無差錯紀錄。14年來，她接待過的客戶超過100萬。

徐倩雯透露，其中一項重要的“秘密武器”在于她的“包包”。別的女孩子包里常常有琳瑯滿目的化妝品，而徐倩雯必不可少的則是3件寶——地圖、黃頁和筆記本。十幾年來，這3件寶從沒離開過她，密密麻麻做滿了記號，邊邊角角都被翻爛了，筆記本也快有30本了。

記得幾年前的一個除夕夜，徐倩雯從電話那頭聽到一個小伙子焦急的聲音，“114嗎？我在長興島開往上海市區(qū)的船上。這里有名孕婦要生了，快幫我找個救護車！”小伙子打“120”求救，可一直是忙音，情急之下就想到了“114”。徐倩雯用最快的速度整理了思緒。離他們最近的是寶山區(qū)，她直接聯系了寶山區(qū)醫(yī)療急救中心，簡單地介紹了情況，還把客戶的電話告訴工作人員。渡輪一靠岸，一輛“120”救護車已經在碼頭等候了，孕婦被急送醫(yī)院。這名小伙子第二天感激地告訴徐倩雯，妻子順利生下了一個大胖小子！

徐倩雯家住楊浦區(qū)，而她所在的114呼叫中心客服三部卻在大華地區(qū)，每天路上來回要花近4個小時，可是她卻并沒有抱怨半句，聲音始終柔和平靜，讓人舒心。

徐倩雯說，自從成為話務員，她便有了一項新愛好：朗誦。平日里，自己會忙里偷閑地讀上一段散文，朗誦能不斷改善自己的語音語調，唯美的意境可以帶給人愉悅的心境。

如今的徐倩雯已經是“114”呼叫中心客服三部運營經理了，手下有200多名話務員，但她還是那句話：我每天所做的事，就是把簡單重復的事情做好，不能忽略每個用戶的電話。這不但是對自己的要求，作為客服經理，也要指導其他話務員，“這份工作不用心去做，不用心為用戶著想，真的不行！”

由于工作出色，徐倩雯榮獲全國勞動模范、“五一”勞動獎章獲得者、上海市三八紅旗手等榮譽稱號，去年還擔任了北京奧運會火炬手。