北京市電信公司作為京城三家固定電話運營商之一，近年來以一系列創(chuàng)新性的業(yè)務贏得了京城百姓和大中型企事業(yè)單位用戶的青睞。擁有一支平均年齡不到30歲的年輕隊伍的北京市電信公司，其多項新業(yè)務首開業(yè)界之先河。
與業(yè)務創(chuàng)新同步，服務創(chuàng)新也是北京電信打出的一張王牌。由于積極倡導重視客戶感知、關注產(chǎn)品體驗的經(jīng)營新理念，北京電信用戶滿意度連年不斷提高，而讓用戶感受最深的北京電信客戶服務電話10000號，則徹底改變了人們傳統(tǒng)意識里的電信服務模式。
報裝電話無需再去營業(yè)廳
記者獲悉，如果現(xiàn)在想報裝北京電信的電話，不再非要費時費力地跑到營業(yè)廳去辦理，只需坐在家中撥打10000號，提出你的需求，并在線選擇出你所喜歡的號碼，即可輕輕松松裝電話。北京電信的10000號電話可以7*24小時為用戶提供便捷、全面的服務，通過撥打10000號服務熱線，除了可以報裝電話外，還可以得到業(yè)務咨詢、查詢、故障申告、業(yè)務變更及在線繳費等售前、售中、售后等全面的服務。北京電信10000號突破了傳統(tǒng)的面對面辦理業(yè)務的服務模式，建立了電話受理的服務新渠道，讓營業(yè)廳無處不在，用戶隨時隨地都可以通過撥打10000號來辦理任何電信業(yè)務。
現(xiàn)在，北京電信的在線辦理業(yè)務不僅對個人用戶開放，也對單位企業(yè)用戶開放。同時，北京電信客服中心實行 “一站式”受理和“首問責任制”管理模式，10000號作為全部信息的統(tǒng)一出口，要提供給客戶一個圓滿的答復，絕不會對客戶有任何推諉和拖延。對有些需要調(diào)度后臺維護部門處理的故障，10000號還發(fā)揮統(tǒng)一調(diào)度的職能，將用戶的報障在5分鐘內(nèi)派給相應的維修部門，并且建立了故障升級機制，保證用戶的故障在4小時內(nèi)得到有效的解決。
10000號熱線提供全能服務
據(jù)北京電信客服中心的相關負責人介紹：北京電信的10000號熱線，追求“貼近客戶、主動服務”。比如：北京電信會向新裝電話的客戶贈送免費郵箱，并每月主動發(fā)送市話詳單，使客戶隨時了解自己的消費情況；座席服務人員還會根據(jù)用戶的日常消費行為特征，為用戶推介最適合的服務和資費套餐，讓人們不再因多種多樣的業(yè)務和資費套餐而眼花繚亂。另外，考慮到現(xiàn)今人們?nèi)遮吘o張的生活節(jié)奏，北京電信還免費提供繳費提醒服務：每月接近收費賬期時，會有專職人員按時提醒客戶繳費……
體貼到位的服務和細致入微的用戶關懷，充分體現(xiàn)了北京電信10000號的服務追求：重視用戶感受，從用戶感知角度出發(fā)提升客戶滿意度?，F(xiàn)今北京電信10000號熱線已成為了跨越時空、提供24小時不間斷服務的營業(yè)窗口。10000號熱線強大的服務功能，為北京電信贏得了用戶高度的贊賞。
10000號熱線已成為了北京電信極具特色的標志性服務，北京電信將滿足客戶的需求作為服務的終極目標，正在用它的每一言每一行，實踐著“北京電信 您的電信”的企業(yè)發(fā)展理念。
