今年3·15活動的主題是“消費與環(huán)境”，旨在進一步加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護消費者合法權(quán)益。中國移動廣州分公司結(jié)合這一主題，著力于消費者最為關(guān)心的移動夢網(wǎng)消費問題，推出了設(shè)立“夢網(wǎng)不良信息舉報站”、實施“信息費誤差 雙倍返還”、加強對SP的規(guī)范管理和處罰力度等措施，打造讓客戶放心、稱心的通信消費環(huán)境。

夢網(wǎng)不良信息舉報站，人人都是“夢網(wǎng)衛(wèi)士”

    去年，中國移動廣東公司在省內(nèi)各地廣泛招收夢網(wǎng)衛(wèi)士，全省招募了近千名由各品牌客戶組成的夢網(wǎng)衛(wèi)士，協(xié)助收集SP違規(guī)行為的證據(jù)，并由移動公司據(jù)此進行后續(xù)的處罰。通過這一特殊的客戶群體來增強對SP的監(jiān)管與約束。

    在此基礎(chǔ)上，今年3·15中國移動廣州分公司又推出了“夢網(wǎng)不良信息舉報站”，將夢網(wǎng)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督的范圍從“夢網(wǎng)衛(wèi)士”推廣至了全體移動客戶。

    現(xiàn)在起，只要是中國移動廣州分公司的移動客戶，都可以參與到監(jiān)督管理SP的行列中。在收到夢網(wǎng)SP的不良宣傳短信后，只需將收到的不良短信直接轉(zhuǎn)發(fā)到端口“01820”進行舉報，“夢網(wǎng)不良信息舉報站”系統(tǒng)在收到信息后會回復(fù)確認短信，并將該短信按內(nèi)容及端口號等關(guān)鍵字進行記錄和分類、統(tǒng)計。最后，移動業(yè)務(wù)管理部門將按照夢網(wǎng)管理辦法對違規(guī)的SP進行處理并定期在夢網(wǎng)質(zhì)量通報中進行公布。

加強SP管理和處罰力度，信息費誤差雙倍返還

    在全面開展SP監(jiān)督和舉報工作的同時，中國移動廣州分公司進一步加強了對SP的日常監(jiān)管投入，加大力度，通過建立SP合作信用體系、立即暫停違規(guī)SP端口等措施，務(wù)求為移動客戶打造透明、放心的消費環(huán)境。

    而對于客戶通過1860、服務(wù)廳等進行的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費方面投訴，除了直接考核到SP的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量之外，若確認是由于SP計費系統(tǒng)出錯等原因造成的錯收信息費，移動公司會將多收的信息費雙倍返還給客戶，切實維護消費者享受移動夢網(wǎng)服務(wù)的權(quán)利和權(quán)益。

“貼心消費，個性服務(wù)”，移動渠道、服務(wù)多樣化

    中國移動廣州分公司一直以來堅持從消費者需求出發(fā)，為客戶提供豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和便捷的服務(wù)渠道。在眾多的服務(wù)渠道當中，除了為大家所熟悉的1860熱線、“溝通100”服務(wù)廳、多媒體自助服務(wù)終端和24小時自助服務(wù)廳、網(wǎng)站服務(wù)等渠道之外，還最新推出的基于短信技術(shù)模式的掌上服務(wù)廳，以及短信彩信帳單定制等服務(wù)，組成了移動個性化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    而在服務(wù)內(nèi)容方面，全球通VIP俱樂部會員尊享服務(wù)以及圍繞政府機關(guān)、社會團體及企事業(yè)單位通信需求的行業(yè)信息化解決方案，組成了移動在個人客戶和集團客戶兩個層面的個性化服務(wù)主體。通過這些服務(wù)內(nèi)容我們不僅為客戶提供基本的移動通信服務(wù)功能，更力求成為移動信息服務(wù)的專家，為建設(shè)數(shù)字化廣州添磚加瓦。

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