今年3·15活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)廣州分公司結(jié)合這一主題，著力于消費(fèi)者最為關(guān)心的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)消費(fèi)問題，推出了設(shè)立“夢(mèng)網(wǎng)不良信息舉報(bào)站”、實(shí)施“信息費(fèi)誤差 雙倍返還”、加強(qiáng)對(duì)SP的規(guī)范管理和處罰力度等措施，打造讓客戶放心、稱心的通信消費(fèi)環(huán)境。
夢(mèng)網(wǎng)不良信息舉報(bào)站，人人都是“夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士”
去年，中國(guó)移動(dòng)廣東公司在省內(nèi)各地廣泛招收夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士，全省招募了近千名由各品牌客戶組成的夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士，協(xié)助收集SP違規(guī)行為的證據(jù)，并由移動(dòng)公司據(jù)此進(jìn)行后續(xù)的處罰。通過這一特殊的客戶群體來增強(qiáng)對(duì)SP的監(jiān)管與約束。
在此基礎(chǔ)上，今年3·15中國(guó)移動(dòng)廣州分公司又推出了“夢(mèng)網(wǎng)不良信息舉報(bào)站”，將夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的范圍從“夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士”推廣至了全體移動(dòng)客戶。
現(xiàn)在起，只要是中國(guó)移動(dòng)廣州分公司的移動(dòng)客戶，都可以參與到監(jiān)督管理SP的行列中。在收到夢(mèng)網(wǎng)SP的不良宣傳短信后，只需將收到的不良短信直接轉(zhuǎn)發(fā)到端口“01820”進(jìn)行舉報(bào)，“夢(mèng)網(wǎng)不良信息舉報(bào)站”系統(tǒng)在收到信息后會(huì)回復(fù)確認(rèn)短信，并將該短信按內(nèi)容及端口號(hào)等關(guān)鍵字進(jìn)行記錄和分類、統(tǒng)計(jì)。最后，移動(dòng)業(yè)務(wù)管理部門將按照夢(mèng)網(wǎng)管理辦法對(duì)違規(guī)的SP進(jìn)行處理并定期在夢(mèng)網(wǎng)質(zhì)量通報(bào)中進(jìn)行公布。
加強(qiáng)SP管理和處罰力度，信息費(fèi)誤差雙倍返還
在全面開展SP監(jiān)督和舉報(bào)工作的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)廣州分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)SP的日常監(jiān)管投入，加大力度，通過建立SP合作信用體系、立即暫停違規(guī)SP端口等措施，務(wù)求為移動(dòng)客戶打造透明、放心的消費(fèi)環(huán)境。
而對(duì)于客戶通過1860、服務(wù)廳等進(jìn)行的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)方面投訴，除了直接考核到SP的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量之外，若確認(rèn)是由于SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)等原因造成的錯(cuò)收信息費(fèi)，移動(dòng)公司會(huì)將多收的信息費(fèi)雙倍返還給客戶，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者享受移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)的權(quán)利和權(quán)益。
“貼心消費(fèi)，個(gè)性服務(wù)”，移動(dòng)渠道、服務(wù)多樣化
中國(guó)移動(dòng)廣州分公司一直以來堅(jiān)持從消費(fèi)者需求出發(fā)，為客戶提供豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和便捷的服務(wù)渠道。在眾多的服務(wù)渠道當(dāng)中，除了為大家所熟悉的1860熱線、“溝通100”服務(wù)廳、多媒體自助服務(wù)終端和24小時(shí)自助服務(wù)廳、網(wǎng)站服務(wù)等渠道之外，還最新推出的基于短信技術(shù)模式的掌上服務(wù)廳，以及短信彩信帳單定制等服務(wù)，組成了移動(dòng)個(gè)性化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
而在服務(wù)內(nèi)容方面，全球通VIP俱樂部會(huì)員尊享服務(wù)以及圍繞政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及企事業(yè)單位通信需求的行業(yè)信息化解決方案，組成了移動(dòng)在個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶兩個(gè)層面的個(gè)性化服務(wù)主體。通過這些服務(wù)內(nèi)容我們不僅為客戶提供基本的移動(dòng)通信服務(wù)功能，更力求成為移動(dòng)信息服務(wù)的專家，為建設(shè)數(shù)字化廣州添磚加瓦。
網(wǎng)易
