電話和寬帶裝機時間是否實現(xiàn)了承諾？如何對付短信陷阱和垃圾短信？服務(wù)協(xié)議的格式條款如何修改？日前，在廣東省通信管理局的組織下，廣東省六大基礎(chǔ)電信運營商高層云集，與媒體就用戶關(guān)心的問題進行交流。運營商紛紛表示，去年已經(jīng)有多項利于消費者的服務(wù)措施出爐。

　　電信：40萬新用戶享受快速裝機

　　廣東電信總經(jīng)理助理劉清海表示，去年下半年廣東電信用戶的客戶滿意度提高了6分，這得益于去年8月推出的八大服務(wù)承諾，這些承諾都是針對用戶反響較大的熱點問題作出的，具體措施包括安裝固定電話和寬帶的用戶，預(yù)登記后24小時內(nèi)答復(fù)是否具備裝移機條件，具備裝移機條件的用戶，分別在24小時和48小時內(nèi)裝通，并提供客戶預(yù)約裝機服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，這一承諾推出迄今為止，全省已經(jīng)有超過40萬新裝電話用戶享受了這一快速的裝機服務(wù)，另外還有近2萬用戶成功辦理了“市內(nèi)固定電話移機不改號”的服務(wù)(按照電信規(guī)定，此類服務(wù)的用戶免收12個月的移機不改號服務(wù)費用)。

　　另一方面，由于目前小靈通可以與手機進行短信互發(fā)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式下載短信，為了避免用戶遭遇“短信陷阱”，廣東電信去年還完善了小靈通和互聯(lián)網(wǎng)管理平臺，對短信合作SP進行嚴(yán)管，遏制了短信陷阱。

　　移動：協(xié)議用戶義務(wù)已簡化為4項

　　廣東移 動副總經(jīng)理高志興說，廣東移 動已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)、計費和服務(wù)協(xié)議等領(lǐng)域進一步完善服務(wù)。以服務(wù)協(xié)議為例，目前移 動推出的最新版的服務(wù)協(xié)議已經(jīng)刪除了移 動單方面的“解釋權(quán)”，并且將用戶需要承擔(dān)的義務(wù)簡化至4項，而移 動公司承擔(dān)的義務(wù)增加至13項。針對用戶反響較大的“電話卡余額”問題，廣東移 動在今年1月正式推出了手機卡的余額轉(zhuǎn)移服務(wù)，其余服務(wù)將在今年上半年陸續(xù)推出。

　　當(dāng)記者問及目前用戶關(guān)注的客服熱線1860接通率問題，廣東移 動市場部總經(jīng)理李欣澤表示，移 動將推出三大措施提高1860解決問題的效率：首先是引導(dǎo)用戶使用短信、彩信或WAP等方式咨詢業(yè)務(wù)，大幅分流1860話務(wù)量；第二是提高熱線服務(wù)人員的技巧和能力，使用戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的效率提高；第三是全面整合目前全省6大呼叫中心，話務(wù)量相互分流，提高1860的使用率。

　　聯(lián)通：三大措施打擊垃圾短信

　　廣東聯(lián)通副總經(jīng)理張國新表示，聯(lián)通針對目前用戶呼聲較大的阱問題，已經(jīng)出臺了多項舉措減少用戶投訴，其中包括話費誤差雙倍返還、短信收費誤差先行陪付、推出小額充值卡并允許轉(zhuǎn)存余額等。

　　據(jù)了解，針對垃圾短信在社會上造成的不良影響，聯(lián)通對所有SP經(jīng)營行為進行了規(guī)范。首先對SP的業(yè)務(wù)接入、審核流程嚴(yán)格把關(guān)，在原有的各項規(guī)章制度之上，細化并完善了業(yè)務(wù)的申請、審批、測試、上線流程；其次，針對合作SP的資質(zhì)、業(yè)務(wù)版權(quán)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)資費、客戶服務(wù)及其推廣方式進行審核；第三，聯(lián)通通過業(yè)務(wù)管理平臺，啟用二次確認技術(shù)手段，明示資費，方便用戶退訂，有效防范了短信陷阱坑害用戶問題。此外，也加強了對業(yè)務(wù)代碼的管理，加大了對垃圾短信的打擊力度，有效防范了對用戶的不良誘惑短信、欺詐短信。

信息時報