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尋訪中國(guó)最后的尋呼人

2006-03-06 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  拍照手機(jī)、音樂(lè)手機(jī)不斷沖擊我們視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)的今天,誰(shuí)還相信當(dāng)年“呼機(jī)一響,黃金萬(wàn)兩”?

  深圳曾經(jīng)是尋呼機(jī)普及率最高的城市,尋呼業(yè)的興起使尋呼小姐成為了當(dāng)時(shí)熱門(mén)的職業(yè)。而今,尋呼小姐的職業(yè)正在逐步消失……

  還有在尋呼臺(tái)工作的尋呼小姐嗎?有誰(shuí)還在堅(jiān)持使用尋呼機(jī)?又有誰(shuí)還在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)守?記者開(kāi)始了尋訪……

  不想離開(kāi)尋呼臺(tái)

  人物:尋呼小姐張曉艷

  經(jīng)歷:做了14年的尋呼小姐,現(xiàn)任一尋呼臺(tái)的領(lǐng)班

  曾經(jīng)月接傳呼三萬(wàn)多個(gè)

  雖然深圳通信管理局的工作人員告訴記者,深圳的尋呼公網(wǎng)已經(jīng)取消,但經(jīng)過(guò)苦苦尋找,在尋呼專(zhuān)網(wǎng)的“角落”里,記者終于找到了“最后的”尋呼小姐張曉艷。

  1992年5月,18歲的張曉艷高中畢業(yè),來(lái)到一直向往的深圳。親戚把她推薦到龍飛尋呼臺(tái)。到現(xiàn)在,已經(jīng)接近14年,雖然入行時(shí),尋呼業(yè)如日中天,如今卻已經(jīng)萎縮得近乎被人們忘記,但她還沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)尋呼臺(tái)的生活,希望尋呼臺(tái)繼續(xù)存在下去。

  “那時(shí)候能進(jìn)入這一行很幸運(yùn),”張曉艷甜蜜地回憶著,“尋呼小姐是很多女孩子夢(mèng)寐以求的職業(yè),體面、收入高。尋呼臺(tái)對(duì)于聲音條件、語(yǔ)言表述能力有很高的要求?!?

  張曉艷進(jìn)臺(tái)之后,開(kāi)始了一個(gè)月的培訓(xùn),學(xué)習(xí)打字、普通話、語(yǔ)文基本功。培訓(xùn)合格后,跟機(jī)一個(gè)月,正式成為一名尋呼小姐。 當(dāng)時(shí)有這樣一句話“要發(fā)財(cái),搞尋呼”,尋呼臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)大,尋呼小姐們也有競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的直接表現(xiàn)是獎(jiǎng)金,因?yàn)楠?jiǎng)金按照所接的傳呼量計(jì)算。大的尋呼臺(tái)每月都要進(jìn)行考試,除了普通話測(cè)試、語(yǔ)文理論和上機(jī)操作外,數(shù)字機(jī)流行的時(shí)候,要求背代碼;到流行中文機(jī)時(shí),又要考聽(tīng)錄音打字、看稿打字了。張曉艷幾乎每月都能拿到最高分。

  “每天工作都很忙,印象中最忙的一個(gè)月接了三萬(wàn)多個(gè)CALL,忙的程度就是除了實(shí)在口渴了喝口水的工夫外,連上廁所都少。”張曉艷描述。就這樣,不俗的成績(jī)讓張曉艷從一個(gè)普通的尋呼小姐干到了組長(zhǎng),班長(zhǎng)到臺(tái)長(zhǎng)。 張曉艷解釋?zhuān)M長(zhǎng)大概負(fù)責(zé)10多名尋呼小姐;班長(zhǎng)則負(fù)責(zé)近30名;臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)人數(shù)則近百名。作為“長(zhǎng)”,與普通尋呼小姐不同的是,要解答客戶的一些疑難問(wèn)題,負(fù)責(zé)尋呼小姐的培訓(xùn)、管理、考核工作。除了職位的變化,她的工資也有了不小的變化。第一個(gè)月,張曉艷拿到了幾百元的工資,“具體多少不記得了,但是那個(gè)數(shù)字在當(dāng)時(shí)并不低?!钡搅?993年,她的工資超過(guò)千元,1995年,她的工資超過(guò)2000元。在尋呼行業(yè)在最輝煌的年代,她前后換了四家尋呼臺(tái)。

  如今只剩7個(gè)尋呼小姐

  1997年,張曉艷來(lái)到海聲尋呼臺(tái),共有98個(gè)員工,其中尋呼小姐近70名,她的職位是領(lǐng)班,相當(dāng)于之前所在尋呼臺(tái)的臺(tái)長(zhǎng)。一起來(lái)的姐妹如今已陸續(xù)離開(kāi)了尋呼臺(tái),張曉艷的班由70人減到50人,再減到30人,現(xiàn)在加上她只有7個(gè)人。

  她說(shuō),當(dāng)時(shí)分兩班,每班30多人,龐大的業(yè)務(wù)量讓她們滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),姐妹們互相比賽的勁頭可熱火了;現(xiàn)在僅剩的7人仍然分兩班,但是尋呼小姐的業(yè)務(wù)量已經(jīng)很輕閑。

  張曉艷回憶,2000年是深圳尋呼業(yè)的一個(gè)分水嶺,從那之后,每年都在流失客戶,流失尋呼小姐。這些流失的尋呼小姐有的轉(zhuǎn)型做了文員,有的徹底做了全職太太或全職媽媽。

  難以收獲愛(ài)情的地方

  眼看著這個(gè)行業(yè)的興起、高峰和衰落,張曉艷并不后悔入了這行。尋呼臺(tái)給的福利待遇也讓張曉艷舍不得,這也是她這么多年從沒(méi)有想過(guò)要換工作的原因之一。

  “尋呼臺(tái)像個(gè)大家庭,”她說(shuō),“但是,這里是個(gè)難以收獲愛(ài)情的地方,尋呼臺(tái)的女孩大都是家人或朋友介紹對(duì)象?!睆垥云G的先生也是經(jīng)朋友介紹的。工作中,往往是“只聞其聲,不見(jiàn)其人”。
  近來(lái),從來(lái)沒(méi)有其他工作經(jīng)歷的張曉艷,準(zhǔn)備新的“充電”,學(xué)習(xí)一些行政管理類(lèi)的課程,她說(shuō),覺(jué)得自己在尋呼臺(tái)也學(xué)到了很多知識(shí),豐富了自己的人生經(jīng)歷。但目前她還沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)尋呼臺(tái)的生活,希望尋呼臺(tái)繼續(xù)存在下去。

  我為什么還在堅(jiān)持用呼機(jī)

  人物:尋呼用戶麥先生

  經(jīng)歷:1997年開(kāi)始用呼機(jī)直到現(xiàn)在,現(xiàn)為一家外貿(mào)公司經(jīng)理

  麥先生是記者輾轉(zhuǎn)找到為數(shù)不多尚在用呼機(jī)的人。他做了多年的外貿(mào),現(xiàn)在和朋友一起經(jīng)營(yíng)一家外貿(mào)公司。麥先生的呼機(jī)是1997年剛流行中文機(jī)時(shí)買(mǎi)的,同一時(shí)期買(mǎi)的那個(gè)大個(gè)頭“大哥大”他早已經(jīng)不用了,但是這個(gè)寶貝一直伴隨了他9年。與他現(xiàn)在的手機(jī)相比,他更偏愛(ài)這個(gè)黑糊糊的“方塊頭”,“是不是有點(diǎn)像看見(jiàn)古董?”他笑問(wèn)。

  每天早上7點(diǎn),麥先生會(huì)準(zhǔn)時(shí)查閱呼機(jī)上的天氣預(yù)報(bào)。股市紅火的時(shí)候他炒股,當(dāng)時(shí)他訂閱了股票等投資信息。當(dāng)他開(kāi)會(huì),或者處理重要事情時(shí),他會(huì)關(guān)掉手機(jī),然后告訴尋呼臺(tái),幾點(diǎn)之后再呼他。

  他對(duì)堅(jiān)持用傳呼機(jī)的解釋很簡(jiǎn)單,“呼機(jī)花費(fèi)少,能避免電話騷擾。”他說(shuō),對(duì)于別人打來(lái)的手機(jī),接與不接往往是個(gè)頭疼的事,可是呼機(jī)把這個(gè)煩惱省卻了。祖籍潮州的他低調(diào)、內(nèi)斂,他的性格讓他覺(jué)得用呼機(jī)更安全、方便,尋呼服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)等,一年的費(fèi)用大約也就300多元錢(qián),
  一些商務(wù)場(chǎng)合,當(dāng)他的“方塊頭”滴滴響起,大家會(huì)好奇地過(guò)來(lái)瞧瞧,看是否是“偽裝”的打火機(jī),而他離開(kāi)時(shí),也會(huì)偶爾接到再次打過(guò)來(lái)求證的傳呼。

  記者了解到,到現(xiàn)在為止,尋呼機(jī)用戶還是有一些,只不過(guò)都分布在一些特殊需要的行業(yè),比如醫(yī)院、酒店、報(bào)關(guān)企業(yè)、公安系統(tǒng)等。 堅(jiān)守也是一種成功

  人物:范中領(lǐng)

  經(jīng)歷:1995年開(kāi)始籌建尋呼臺(tái),現(xiàn)為一尋呼臺(tái)經(jīng)理

  記者從深圳聯(lián)通公司獲悉,這家中國(guó)尋呼業(yè)龍頭企業(yè)已經(jīng)在2005年底關(guān)閉所有尋呼業(yè)務(wù),徹底退出了尋呼市場(chǎng)。

  在隨后致電深圳市通信管理局時(shí),網(wǎng)絡(luò)處工作人員告訴記者,深圳的尋呼公網(wǎng)已經(jīng)取消,只有幾個(gè)尋呼專(zhuān)網(wǎng)尚在運(yùn)營(yíng)。比如海關(guān)、公安等系統(tǒng),嚴(yán)格講,尋呼業(yè)已經(jīng)退出了大眾市場(chǎng)。

  海聲尋呼臺(tái)屬于一家以專(zhuān)網(wǎng)存活下來(lái)的尋呼臺(tái),它1996年成立時(shí),正值尋呼行業(yè)如日中天,每天能接到20000多個(gè)CALL,而現(xiàn)在每天僅有100多個(gè)。以前的機(jī)站大部分已經(jīng)取消,龐大的機(jī)器也被“存儲(chǔ)”起來(lái)。

  范中領(lǐng)1995年開(kāi)始籌建尋呼臺(tái),1998年離開(kāi),6年之后的2004年,他被重新安排回海聲,任務(wù)是轉(zhuǎn)型。他說(shuō),“時(shí)變我變,具體怎樣轉(zhuǎn),最后還得看上頭領(lǐng)導(dǎo)的決策?,F(xiàn)在生存下來(lái)便是成功?!?

  雖然只剩下7個(gè)尋呼小姐,海聲仍然堅(jiān)持每月的一級(jí)、二級(jí)到三級(jí)“海聲之星”的評(píng)選,以前是為了提升業(yè)務(wù)能力,選拔出拔尖的業(yè)務(wù)人員,而現(xiàn)在則是為了鼓勵(lì)大家。

  專(zhuān)家說(shuō)法

  尋呼業(yè)最好另辟蹊徑

  北京郵電大學(xué)舒華英教授認(rèn)為:無(wú)論這個(gè)行業(yè)當(dāng)初是多么的風(fēng)光,但如同人類(lèi)有生老病死一樣,曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的尋呼業(yè)到了壽終正寢的時(shí)候。 他解釋?zhuān)瑤啄昵?,?dāng)尋呼公司意識(shí)到行業(yè)下滑時(shí),一些尋呼臺(tái)就開(kāi)始尋找新的出路。有做物流信息發(fā)布的,有改成呼叫中心的,也有將尋呼座席外包的,甚至有的已經(jīng)變味成了聲訊臺(tái)。就他所知,北京現(xiàn)今僅存的一些傳呼臺(tái)也有準(zhǔn)備轉(zhuǎn)為“綜合信息平臺(tái)”的,操作方式為信息公司向?qū)ず襞_(tái)繳納租用技術(shù)平臺(tái)的年租金,把幾百塊顯示屏樹(shù)立在市內(nèi)一些社區(qū)內(nèi),發(fā)布一些百姓關(guān)心的生活實(shí)用信息。 



                                                                                                                             晶報(bào)

 

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