江蘇省內(nèi)最大規(guī)模的熱線客戶服務(wù)中心———江蘇移動(dòng)1860定淮門呼叫中心昨日正式啟用。1860服務(wù)智能平臺(tái)同時(shí)全面升級(jí)。今后移動(dòng)用戶足不出戶，只要一個(gè)電話，即可輕松搞定手機(jī)業(yè)務(wù)。

　　江蘇移動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，1860呼叫中心目前有話務(wù)員1700多人，為全省1600多萬(wàn)移動(dòng)手機(jī)用戶提供服務(wù)。平均一個(gè)月自動(dòng)呼叫量高達(dá)1億次，人工呼叫量高達(dá)850萬(wàn)次。隨著占地超過(guò)1萬(wàn)平方米的定淮門呼叫中心的啟用，1860服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)，已從咨詢投訴中心轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)中心。目前江蘇手機(jī)用戶撥打1860，可以辦理絕大多數(shù)的移動(dòng)常用業(yè)務(wù)，如停復(fù)機(jī)、常用話費(fèi)套餐變更、新業(yè)務(wù)開通等。同時(shí)，專門新增了話費(fèi)理財(cái)、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和投訴處理等三大專席，為用戶提供服務(wù)。

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