全球通、神州行、動(dòng)感地帶、神州大眾卡的客戶均可享受全天候自助服務(wù)

　　2月28日，中國移動(dòng)廣東惠州分公司24小時(shí)自助服務(wù)廳正式啟動(dòng)，這種通信行業(yè)提供24小時(shí)不間斷自助服務(wù)的舉措在惠州市的移動(dòng)通信運(yùn)營商中還是首創(chuàng)。

　　記者了解到，在24小時(shí)移動(dòng)自助服務(wù)廳里，全球通、神州行、動(dòng)感地帶、神州大眾卡的客戶可享受全天候不間斷的移動(dòng)自助服務(wù)，客戶只需在觸摸式自助端上選擇所屬品牌，輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼即可登陸辦理掛失解掛失、辦理業(yè)務(wù)、修改服務(wù)密碼、查詢PUK碼、查詢賬戶余額、打印歷史清單等各項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，24小時(shí)自助服務(wù)廳作為“溝通100”服務(wù)品牌的電子化延伸，是一種對原有渠道體系的有益補(bǔ)充，為廣大移動(dòng)客戶提供除售卡、補(bǔ)換卡以外的所有自動(dòng)業(yè)務(wù)。自助系統(tǒng)通過延伸服務(wù)平臺(tái)，為移動(dòng)客戶提供了一個(gè)自助、自主、自由享受移動(dòng)服務(wù)的空間，充分緩解了高峰時(shí)前臺(tái)的服務(wù)壓力，克服了通信業(yè)不能提供24小時(shí)服務(wù)的瓶頸問題，真正實(shí)現(xiàn)“變有限的人工服務(wù)為無限的自助式服務(wù)”。

　　據(jù)該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，惠州移動(dòng)公司下一階段還將在惠州市增設(shè)更多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑全方位的自助服務(wù)連鎖體系，同時(shí)還將積極打造電子渠道體系，構(gòu)建服務(wù)營銷的E通道，為客戶提供零距離、全方位、個(gè)性化的100%滿意服務(wù)。

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