全球通、神州行、動感地帶、神州大眾卡的客戶均可享受全天候自助服務

　　2月28日，中國移動廣東惠州分公司24小時自助服務廳正式啟動，這種通信行業(yè)提供24小時不間斷自助服務的舉措在惠州市的移動通信運營商中還是首創(chuàng)。

　　記者了解到，在24小時移動自助服務廳里，全球通、神州行、動感地帶、神州大眾卡的客戶可享受全天候不間斷的移動自助服務，客戶只需在觸摸式自助端上選擇所屬品牌，輸入手機號碼和密碼即可登陸辦理掛失解掛失、辦理業(yè)務、修改服務密碼、查詢PUK碼、查詢賬戶余額、打印歷史清單等各項服務。

　　據(jù)了解，24小時自助服務廳作為“溝通100”服務品牌的電子化延伸，是一種對原有渠道體系的有益補充，為廣大移動客戶提供除售卡、補換卡以外的所有自動業(yè)務。自助系統(tǒng)通過延伸服務平臺，為移動客戶提供了一個自助、自主、自由享受移動服務的空間，充分緩解了高峰時前臺的服務壓力，克服了通信業(yè)不能提供24小時服務的瓶頸問題，真正實現(xiàn)“變有限的人工服務為無限的自助式服務”。

　　據(jù)該公司有關負責人介紹，惠州移動公司下一階段還將在惠州市增設更多服務網(wǎng)點，提高網(wǎng)點服務質量，構筑全方位的自助服務連鎖體系，同時還將積極打造電子渠道體系，構建服務營銷的E通道，為客戶提供零距離、全方位、個性化的100%滿意服務。

信息時報