為深化渠道改革、全面提升渠道的執(zhí)行力和市場競爭力，近日，廣東省中山市電信公司在下屬的5個分局進行渠道客戶調(diào)整以及營銷維護分離改革的試點，建起專業(yè)化的個體客戶服務渠道。

     該公司按照客戶分級服務營銷的思路，在原渠道改革和“營維合一”的基礎上，將原社區(qū)經(jīng)理所承擔的營銷與維護功能相對獨立開來，將現(xiàn)有商業(yè)客戶渠道與公眾客戶渠道調(diào)整為“商業(yè)客戶渠道”與“個人客戶渠道”，其中商業(yè)客戶渠道低端客戶納入公眾客戶渠道形成“個人客戶渠道”，而商業(yè)客戶渠道包含商業(yè)客戶渠道消費等級C類以上客戶。個人客戶經(jīng)理的主要職能是進行營銷，維護人員則進行專業(yè)的維護工作。本次營銷維護分離的基本服務模式是對“營維合一”改革的深化。據(jù)了解，個體客戶經(jīng)理隊伍由各試點分局選拔出的業(yè)務能力強、有強烈的客戶服務意識和營銷意識的人員組成，其主要工作是從事公眾客戶及商業(yè)低端客戶的營銷工作。個體客戶經(jīng)理按前端客戶經(jīng)理動態(tài)模式管理，體現(xiàn)業(yè)績與薪酬的一致性。

    此次營銷服務模式的改革，將更有利于商業(yè)客戶經(jīng)理關注其所負責片區(qū)內(nèi)的高等級客戶，更好地進行“分等級化”服務。而個人客戶渠道建立后由公眾客戶部通過對個人客戶的消費行為、消費習慣、消費特性的洞察分析，指導個人客戶經(jīng)理有針對性地對目標客戶進行銷售和開展客戶保持工作，有利于整體提升渠道的執(zhí)行力和市場競爭力。

人民郵電報