今天，任何企業(yè)都面臨著沉重的壓力和挑戰(zhàn)。他們要設(shè)法應(yīng)付日趨激烈的市場競爭、不斷降低的預(yù)算水平、以及復(fù)雜的客戶服務(wù)期望，同時，競爭和有限的企業(yè)資源問題也常?；祀s其中。

和大型企業(yè)相比較，中型及小型企業(yè)需要：

應(yīng)對商業(yè)周期變化的加快和競爭前景的白熱化

以相較作為競爭對手的大型企業(yè)更少的手段不斷降低成本

減小支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提高其工作成效，從而推動整個企業(yè)效率提升

建立不同于大型企業(yè)的競爭特色，在市場上站穩(wěn)腳跟

促進(jìn)產(chǎn)品商品化，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，以贏得競爭優(yōu)勢

　　同時，隨著聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)業(yè)務(wù)的一個必不可少的對外窗口，時至今日，絕大部分的大型企業(yè)已經(jīng)將其作為服務(wù)的一個標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用流程進(jìn)行了建設(shè)和廣泛部署。相對應(yīng)的，廣大的中小型企業(yè)迫切需要建立聯(lián)絡(luò)中心以提高其服務(wù)的客戶體驗(yàn)感受和滿意度，從而提升企業(yè)的市場競爭力并增加業(yè)務(wù)收入。

Avaya成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案

　　Avaya 成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案為相應(yīng)的市場提供了開箱即用的全功能聯(lián)絡(luò)中心方案，包括多渠道、撥入、外撥、人工聯(lián)絡(luò)及自助服務(wù)應(yīng)用和集成的圖形化實(shí)時與歷史報(bào)告等。成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案能夠在適當(dāng)?shù)臅r間，將聯(lián)絡(luò)智能化的路由給適當(dāng)?shù)淖?，因而有助于企業(yè)提高客戶滿意度，同時降低成本，創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值。此外，無需大量資金投入或IT員工支持，即可簡便、快捷的調(diào)整其功能，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀要求。同時，基于Avaya在聯(lián)絡(luò)中心市場完整的產(chǎn)品線和前瞻性的技術(shù)儲備，完全可以滿足中小型企業(yè)在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的情況下其聯(lián)絡(luò)中心在業(yè)務(wù)和容量的無縫擴(kuò)展能力，確保客戶的投資安全和可持續(xù)性發(fā)展。

Avaya 成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案包含基本型和增強(qiáng)型兩套方案包：

S8300媒體服務(wù)器以及G430媒體網(wǎng)關(guān)作為智能語音平臺（包含于基本型方案包）

1603SW IP電話作為可靈活部署的坐席通信終端（包含于基本型方案包）

Contact Center Express 多媒體CTI應(yīng)用軟件（包含于基本型方案包）

統(tǒng)一通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席、移動坐席以及家庭坐席部署（包含于基本型方案包）

Voice Portal 多媒體自助服務(wù)平臺 （包含于增強(qiáng)型方案包）

Avaya 成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案實(shí)施方便，簡單易用。它能夠協(xié)助企業(yè)：

加強(qiáng)客戶互動，促進(jìn)差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，以增加收入。

實(shí)施有效的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，將聯(lián)絡(luò)渠道同業(yè)務(wù)流程相混合，跨所有渠道營造更好的客戶體驗(yàn)，最終建立強(qiáng)大競爭特色，維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

采納居家坐席代表、遠(yuǎn)程員工、移動坐席以及通用坐席代表等戰(zhàn)略，同時將其同分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴和供應(yīng)商組成的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相集成，從而支持隨時隨地辦公，并可隨狀況變化靈活調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模。

通過聯(lián)絡(luò)中心路由與管理功能加強(qiáng)在線客戶請求的處理和跟蹤，以優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營。

利用CTI彈出窗口、混合撥入/撥出、以及多媒體、統(tǒng)一桌面和應(yīng)用集成優(yōu)化坐席代表的工作效率和利用率。

為客戶提供他們喜歡的互動方式，以改善溝通。

充分利用客戶心理和先前的互動或購買信息優(yōu)化客戶互動，以提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度和穩(wěn)定性。

依托現(xiàn)有功能、強(qiáng)大自助服務(wù)應(yīng)用以及Avaya產(chǎn)品線中的其它產(chǎn)品，增加投資的價(jià)值。