移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于預(yù)期，目前已經(jīng)接近30億。這為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的推動(dòng)力，已經(jīng)有許多3G網(wǎng)絡(luò)全面走向了商用。同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商更多地將關(guān)注的焦點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)成本（OPEX）、投資成本（CAPEX）和每用戶平均收入（ARPU）上。如何在促進(jìn)和應(yīng)對(duì)用戶增長(zhǎng)的同時(shí)有效降低成本并保持市場(chǎng)份額，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商面臨的日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。通常情況下，應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)有兩種選擇：一種方法是盡力提高運(yùn)營(yíng)效率，另外一種方法就是加大品牌開發(fā)、定位和營(yíng)銷的投入。

　　無(wú)論運(yùn)營(yíng)商采取何種企業(yè)戰(zhàn)略或者采取何種經(jīng)營(yíng)方式，諾基亞提供的服務(wù)都可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投資效益的最大化。諾基亞提供的服務(wù)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)等領(lǐng)域，可以幫助運(yùn)營(yíng)商保持和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能、提高員工的技能水平，并將讓運(yùn)營(yíng)商可以在網(wǎng)絡(luò)中集成各種新型移動(dòng)業(yè)務(wù)的解決方案。

　　諾基亞在為全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此諾基亞公司提供的端到端服務(wù)產(chǎn)品在業(yè)界堪稱一流。諾基亞將根據(jù)客戶的個(gè)性化需求量身定做，幫助客戶選擇適合他們的服務(wù)并幫助他們實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　在提供服務(wù)的過(guò)程中，諾基亞將與運(yùn)營(yíng)商密切協(xié)作，并承諾幫助他們達(dá)成如下目標(biāo)：

　　* 通過(guò)新的、低成本的方式吸引用戶，讓運(yùn)營(yíng)商成為企業(yè)或用戶最青睞的合作伙伴，同時(shí)使移動(dòng)業(yè)務(wù)具備真正的易用性；

　　*盤活網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)并極大地優(yōu)化OPEX和CAPEX；

　　* 通過(guò)建設(shè)符合市場(chǎng)趨勢(shì)的商業(yè)模式來(lái)把握企業(yè)發(fā)展方向，為終端用戶提供全新的體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)技術(shù)的平滑演進(jìn)。

    終端用戶業(yè)務(wù)咨詢

　　移動(dòng)通信市場(chǎng)可以為用戶提供各種各樣的的移動(dòng)業(yè)務(wù)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，能否作出最佳的業(yè)務(wù)決策對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，甚至決定著企業(yè)的生死存亡。每一個(gè)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)決策都可能產(chǎn)生額外的成本，而每一個(gè)正確的決策相反卻能增加利潤(rùn)。

　　諾基亞終端用戶業(yè)務(wù)咨詢（Nokia End-user Services Consulting）服務(wù)是一項(xiàng)全球咨詢實(shí)踐，可以協(xié)助運(yùn)營(yíng)商在用戶業(yè)務(wù)方面做出正確的商用決策。

　　諾基亞咨詢顧問(wèn)具備敏銳的洞察力和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，可以幫助運(yùn)營(yíng)商探索和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從小規(guī)模推出到大型的市場(chǎng)部署都可以支持。無(wú)論是個(gè)人對(duì)個(gè)人、個(gè)人對(duì)內(nèi)容提供商還是個(gè)人對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開發(fā)的任何一個(gè)階段，諾基亞咨詢顧問(wèn)都可以全程支持。

　　諾基亞咨詢顧問(wèn)將諾基亞公司對(duì)用戶行為和用戶喜好的理解提供給客戶，這些見(jiàn)解對(duì)新業(yè)務(wù)的成功實(shí)施有著重要的影響。諾基亞對(duì)端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（從終端到網(wǎng)絡(luò)）的洞察力以及在全球移動(dòng)通信市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)是諾基亞為客戶提供咨詢建議的重要基礎(chǔ)。

　　業(yè)務(wù)管理

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)中，運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注客戶滿意度：即為使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。然而，隨著業(yè)務(wù)種類的迅速增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步融合，如何更快速地實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更有效的管理使運(yùn)營(yíng)商面臨著更大的壓力。

　　諾基亞業(yè)務(wù)管理可以幫助運(yùn)營(yíng)商：

　　* 通過(guò)更迅速的業(yè)務(wù)部署和改善用戶體驗(yàn)來(lái)保持已有客戶并吸引新用戶，從而增加利潤(rùn)；

　　* 通過(guò)更高效的用戶業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)、集成和運(yùn)營(yíng)過(guò)程，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　諾基亞業(yè)務(wù)管理能夠提供多廠商環(huán)境下的本地化和客戶化的解決方案以支持運(yùn)營(yíng)商以更有效的方法來(lái)管理終端用戶業(yè)務(wù)，可以提高當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的效率及可靠性，并為業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)墊定基礎(chǔ)。

　　諾基亞業(yè)務(wù)管理（Nokia Service Management）解決方案主要由4部分組成。

　　1．業(yè)務(wù)開發(fā)

　　開發(fā)新的用戶業(yè)務(wù)需要具備對(duì)其他提供商所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理的能力，以及為個(gè)人用戶和設(shè)備正確配置業(yè)務(wù)屬性的能力。諾基亞業(yè)務(wù)開發(fā)助手包含內(nèi)容提供伙伴管理（CPM）產(chǎn)品和諾基亞智能業(yè)務(wù)配置器（ISC）產(chǎn)品兩部分。

　　CPM支持用戶激活、去激活、查看、修改和刪除由運(yùn)營(yíng)商或者其他內(nèi)容提供商提供的業(yè)務(wù)組件。CPM實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有商務(wù)環(huán)境中所有與內(nèi)容業(yè)務(wù)相關(guān)的流程的自動(dòng)化。同時(shí)它還提供自服務(wù)工具，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是外部伙伴都可以使用，以便能夠?qū)?nèi)容業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。

　　ISC解決方案提高了用戶業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)配置的效率和質(zhì)量。以往部署業(yè)務(wù)過(guò)程中所生成的模板都可以被重用，從而可以加速業(yè)務(wù)開發(fā)過(guò)程并降低開發(fā)成本。

　　諾基亞ISC支持在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)系統(tǒng)中方便地聲明和部署新業(yè)務(wù)。該配置器提供廣泛的功能，包括業(yè)務(wù)模板管理、業(yè)務(wù)組件聲明和管理、業(yè)務(wù)分類管理和業(yè)務(wù)部署等功能。

　　2．簽約管理

　　用戶經(jīng)常希望立即訪問(wèn)某些新業(yè)務(wù)，并要求對(duì)這些業(yè)務(wù)的訪問(wèn)能夠盡可能的簡(jiǎn)單和為用戶所熟悉。諾基亞用戶數(shù)據(jù)管理（NPM）解決方案允許用戶在線或者直接從他們的終端上激活和個(gè)性化定制移動(dòng)業(yè)務(wù)。NPM解決方案通過(guò)提高業(yè)務(wù)的個(gè)性化特征和可用性，進(jìn)一步提高客戶滿意度。它支持現(xiàn)有接口，便于集成并符合OSS/J標(biāo)準(zhǔn)，可以支持快速和高效的業(yè)務(wù)集成。

　　3．終端管理

　　對(duì)于高級(jí)的移動(dòng)業(yè)務(wù)如瀏覽、多媒體消息、移動(dòng)郵件和日歷同步等，只有對(duì)終端進(jìn)行正確的配置使之能夠與業(yè)務(wù)連接后方能使用。諾基亞終端管理服務(wù)器（NTMS）通過(guò)管理不同廠商的設(shè)備簡(jiǎn)化了終端配置過(guò)程。

　　使用NTMS，用戶可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的短消息（SMS）業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)備配置。服務(wù)器會(huì)對(duì)設(shè)備配置情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們可以方便地選擇他們所需要的配置。用戶可以在需要的時(shí)候隨時(shí)使用該項(xiàng)服務(wù)，它使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單，用戶不需要咨詢運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)部門，這無(wú)疑非常有助于節(jié)約成本。

　　隨著設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，設(shè)備管理從最初僅提供基本功能到現(xiàn)在對(duì)遠(yuǎn)程故障診斷的支持，

　　NTMS將幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步改善業(yè)務(wù)質(zhì)量和提高客戶關(guān)懷水平，并從中獲益。

　　4．業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

　　諾基亞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理器（SQM）實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告用戶業(yè)務(wù)的狀態(tài)。SQM計(jì)算并展示當(dāng)前業(yè)務(wù)質(zhì)量等級(jí)，向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)出業(yè)務(wù)問(wèn)題告警，對(duì)故障進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，跟蹤服務(wù)水平協(xié)定（SLA）的執(zhí)行情況。使用Nokia SQM，可以真實(shí)地感受到用戶在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際體驗(yàn)的移動(dòng)業(yè)務(wù)是何種水平。

　　Traffica是一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障定位工具，它可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中所有的呼叫請(qǐng)求提供詳細(xì)的報(bào)告，同時(shí)還可以提供移動(dòng)業(yè)務(wù)使用情況的實(shí)時(shí)信息。它和SQM共同配合，可以提供移動(dòng)業(yè)務(wù)的端到端視圖。Traffica從IT域和電信域收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析后以圖形的形式展示，當(dāng)監(jiān)測(cè)到問(wèn)題發(fā)生時(shí)發(fā)出告警，便于立即進(jìn)行故障修復(fù)。

　　規(guī)劃和性能服務(wù)

　　隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和技術(shù)復(fù)雜度的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃變得越來(lái)越困難。新興的移動(dòng)業(yè)務(wù)正在走向融合。運(yùn)營(yíng)商面臨著如何平滑地、成功地部署網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能和提高資源的利用率，以及如何提高用戶感知的服務(wù)質(zhì)量等挑戰(zhàn)——在上述各個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　諾基亞規(guī)劃和性能服務(wù)可以提供幾種解決方案或能力，以幫助規(guī)劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)業(yè)務(wù)。例如，一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目可以包括：首先對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估并確定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基準(zhǔn)，其次對(duì)網(wǎng)絡(luò)如何向分組交換網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡進(jìn)行規(guī)劃，最后再同時(shí)優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)。

　　諾基亞經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師可以幫助運(yùn)營(yíng)商緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐。諾基亞除了可以幫助運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃并優(yōu)化MSS、CS核心網(wǎng)和PS核心網(wǎng)外，還可以幫助設(shè)計(jì)移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　諾基亞規(guī)劃和性能服務(wù)可以讓運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)平滑過(guò)渡到新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高性能質(zhì)量，從而與其發(fā)展規(guī)劃相匹配。與此同時(shí)，企業(yè)將變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，可以獲得更高的網(wǎng)絡(luò)投資回報(bào)，能夠增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力并改善用戶體驗(yàn)。

　　1．端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)涵蓋無(wú)線網(wǎng)和核心網(wǎng)的常規(guī)規(guī)劃項(xiàng)目，同時(shí)還特別考慮到了室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)以及全部或部分網(wǎng)絡(luò)更替的需要。諾基亞工程師具備對(duì)多種技術(shù)的掌握能力和對(duì)多廠商的支持能力，同時(shí)諾基亞還可以提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的集成工具，而諾基亞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)正是二者的完美結(jié)合。

　　對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的端到端規(guī)劃可以保證移動(dòng)業(yè)務(wù)更快速、更可靠地部署，同時(shí)使網(wǎng)絡(luò)投資更加優(yōu)化。諾基亞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)適用于各種技術(shù)，包括2G、2.5G和3G——既適用于無(wú)線網(wǎng)也適用于核心網(wǎng)。

　　Nokia NetAct Planner軟件是一個(gè)可以滿足未來(lái)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求的解決方案。NetAct Planner和Nokia NetAct的其他功能銜接得很好，因此這些工具的聯(lián)合使用非常簡(jiǎn)便，可以極大地減少信息轉(zhuǎn)換的需要。從NetAct工具上可以獲得一致的輸出，可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)配置。

　　2．連續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　　如果不對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連續(xù)的性能優(yōu)化，用戶感知到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就會(huì)降級(jí)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中這將導(dǎo)致更高的用戶離網(wǎng)率。諾基亞提供的連續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，承諾網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)并予以長(zhǎng)期的關(guān)注，從而讓運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供最佳的服務(wù)質(zhì)量。

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)針對(duì)2G、2.5G和3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)確立性能基準(zhǔn)并完成性能優(yōu)化。諾基亞網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)還可以作為諾基亞電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的一個(gè)可選項(xiàng)提供。

　　Nokia NetAct Optimizer軟件應(yīng)用幫助運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的端到端性能，從而改善終端用戶的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程的許多步驟都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，因此NetAct Optimizer可以幫助運(yùn)營(yíng)商快速確定網(wǎng)絡(luò)配置變更需求。經(jīng)過(guò)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到運(yùn)營(yíng)商期望的性能目標(biāo)，并能夠增加網(wǎng)絡(luò)承載更多話務(wù)和更多用戶的能力。

　　NetAct Optimizer可以在地圖上展示詳盡的網(wǎng)絡(luò)視圖，同時(shí)還可以展示分析網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)量的方法。鄰接管理功能和對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控可以確保網(wǎng)絡(luò)從2G平滑演進(jìn)到3G。

    網(wǎng)絡(luò)部署和集成服務(wù)

　　所有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都面臨著改善業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)降低OPEX的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，必須更充分地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和更好地集成新系統(tǒng)。因此，需要掌握IT和移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的所有相關(guān)技術(shù)。

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)部署和集成服務(wù)基于來(lái)自諾基亞自身和其他廠商的解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)、部署和成功的集成商用移動(dòng)業(yè)務(wù)。諾基亞可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的需求進(jìn)行定制，將新的解決方案和現(xiàn)有客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)及其它支撐系統(tǒng)集成起來(lái)。該服務(wù)的目標(biāo)是在依據(jù)規(guī)劃及時(shí)部署業(yè)務(wù)的同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和ARPU值。

　　1．系統(tǒng)集成（Systems Integration）

　　諾基亞系統(tǒng)集成服務(wù)在如下領(lǐng)域起著關(guān)鍵作用：

　　終端用戶業(yè)務(wù)：幫助運(yùn)營(yíng)商針對(duì)客戶市場(chǎng)開發(fā)新的、有盈利前景的業(yè)務(wù)。諾基亞幫助運(yùn)營(yíng)商了解業(yè)務(wù)機(jī)遇，并確定所需的技術(shù)方案和技術(shù)架構(gòu)。此外，諾基亞還支撐業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，并進(jìn)行業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)的集成和對(duì)業(yè)務(wù)的端到端測(cè)試。

　　企業(yè)用戶業(yè)務(wù)：幫助運(yùn)營(yíng)商針對(duì)企業(yè)客戶開發(fā)新的、有盈利前景的業(yè)務(wù)。諾基亞幫助運(yùn)營(yíng)商識(shí)別客戶需求，確立最佳商業(yè)實(shí)踐和最佳商務(wù)模型。諾基亞還作為系統(tǒng)集成商承擔(dān)包含諾基亞業(yè)務(wù)部件和第三方業(yè)務(wù)部件在內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)領(lǐng)域，諾基亞幫助運(yùn)營(yíng)商了解不同的計(jì)費(fèi)機(jī)制和全球不同地區(qū)采用的不同系統(tǒng)，并幫助運(yùn)營(yíng)商確定一種合適的方案，將新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集成到現(xiàn)有環(huán)境中。在該領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)部署和集成業(yè)務(wù)的例子包括業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)跟蹤、適配器和電子商務(wù)事務(wù)。

　　在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面，諾基亞幫助運(yùn)營(yíng)商確定和實(shí)現(xiàn)新的解決方案，提高運(yùn)營(yíng)效率。諾基亞運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)專家?guī)椭\(yùn)營(yíng)商定義符合其需求的解決方案，并把解決方案集成到現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中。這些服務(wù)可以解決多種領(lǐng)域的問(wèn)題，如設(shè)備配置或業(yè)務(wù)的開通、移動(dòng)設(shè)備管理、庫(kù)存管理、備份方案和工作流管理。

　　業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案將諾基亞在IT和電信領(lǐng)域的雄厚技術(shù)實(shí)力緊密結(jié)合起來(lái)。該服務(wù)幫助運(yùn)營(yíng)商定義業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，并把它集成到運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)環(huán)境中。一個(gè)典型的項(xiàng)目案例包括IP多媒體子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)提供平臺(tái)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　2．網(wǎng)絡(luò)部署（Network deployment）

　　為了保證網(wǎng)絡(luò)能夠平滑地、可控地、及時(shí)地部署，諾基亞提供廣泛的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可以委托諾基亞公司代為進(jìn)行全網(wǎng)的部署，也可以使用諾基亞提供的網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)作為自身網(wǎng)絡(luò)部署技術(shù)的補(bǔ)充。為了確保能夠快速、靈活地完成網(wǎng)絡(luò)部署，諾基亞除了動(dòng)用自身的資源外，還運(yùn)用有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴的力量，以洞悉本地需求。

　　在網(wǎng)絡(luò)部署方面，諾基亞關(guān)注的焦點(diǎn)在于以最快的速度完成網(wǎng)絡(luò)開通，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)需求。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)部署項(xiàng)目都在有效的項(xiàng)目管理下進(jìn)行，遵循以往網(wǎng)絡(luò)部署和集成中形成的成熟的流程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部署過(guò)程中，已經(jīng)實(shí)施完成的網(wǎng)絡(luò)的范圍和質(zhì)量是被連續(xù)監(jiān)控的。網(wǎng)絡(luò)部署過(guò)程中所有的項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容都提供有詳細(xì)的文檔和在線跟蹤功能，可以保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是在規(guī)定的時(shí)間表和預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行的。

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)包含項(xiàng)目管理、物流管理和工程。

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

　　運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)業(yè)務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)上。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的安全平穩(wěn)運(yùn)行、與市場(chǎng)需求的同步發(fā)展，是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)成功發(fā)展的基本保障。

　　諾基亞運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)是以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行、推動(dòng)技術(shù)和應(yīng)用的平穩(wěn)演進(jìn)、提升客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維水平為目標(biāo)的客戶支持服務(wù)體系。通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)可用性、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

　　運(yùn)維技術(shù)支持解決方案旨在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，保證網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行、技術(shù)的平穩(wěn)過(guò)渡和及時(shí)更新、提高網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量。

　　諾基亞運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)基于專業(yè)的服務(wù)管理和流程、全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資源，以客戶需求為中心、不斷適應(yīng)電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展需要，力爭(zhēng)在第一時(shí)間解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，與客戶共享運(yùn)維知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶度身定制最佳的服務(wù)方案，成為客戶信賴的合作伙伴。

　　諾基亞運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)解決方案由運(yùn)維管理支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和硬件服務(wù)構(gòu)成。

　　電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，新型移動(dòng)業(yè)務(wù)承擔(dān)著增加收入和進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的使命，但是這需要運(yùn)營(yíng)商在更為復(fù)雜的技術(shù)上加大投資。此外，運(yùn)營(yíng)商還面臨著如何提高效率、快速高效地引入新技術(shù)以及從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理向業(yè)務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。

　　越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性和更新?lián)Q代速度不斷升級(jí)，要緊跟技術(shù)發(fā)展的腳步是件很困難的事情。因此，許多運(yùn)營(yíng)商開始引入電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，允許其他公司對(duì)其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)引入電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以釋放出大量的精力，從而專注于業(yè)務(wù)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌和客戶關(guān)系管理等核心的客戶活動(dòng)。

　　電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)可以帶來(lái)如下好處：

　　* 經(jīng)濟(jì)性：提升股東的股票價(jià)值，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本和資金的更有效利用；

　　* 提高運(yùn)營(yíng)效率：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)更加高效，擁有最優(yōu)秀的技術(shù)專家和更好的技術(shù)管理水平；

　　* 可以專注于業(yè)務(wù)：更多地關(guān)注客戶、品牌和業(yè)務(wù)，質(zhì)量是業(yè)務(wù)差異化的保證。

　　要想獲得高質(zhì)量的電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，選擇合適的服務(wù)提供商非常關(guān)鍵。諾基亞具備雄厚的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，可以確?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能提供質(zhì)量最佳的業(yè)務(wù)。此外，諾基亞電信管理服務(wù)可以幫助運(yùn)營(yíng)商提升效率，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力和高質(zhì)量的移動(dòng)業(yè)務(wù)。諾基亞電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)涵蓋了從現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)可用性、網(wǎng)絡(luò)性能到財(cái)政調(diào)整的各個(gè)領(lǐng)域。運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)需要選擇諾基亞電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，同時(shí)保持對(duì)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的控制。

　　諾基亞提供的電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包括如下領(lǐng)域：

　　* 針對(duì)新的運(yùn)營(yíng)商和新型技術(shù)

　　- 運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)服務(wù)包；

　　- 諾基亞的建立、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)移服務(wù)包；

　　- 諾基亞全面電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包。

　　* 針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商

　　- 運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)；

　　- 運(yùn)營(yíng)開發(fā)服務(wù)；

　　- 諾基亞全面的電信運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

　　客戶培訓(xùn)

　　具有嫻熟專業(yè)技能的員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，如何通過(guò)合適技能培訓(xùn)培養(yǎng)并留住優(yōu)秀的員工，成為電信運(yùn)營(yíng)商的頭等大事。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在員工培訓(xùn)方面仍然要講究培訓(xùn)效益的最大化。

　　提供在新技術(shù)和新技能方面高質(zhì)量的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于提高員工素質(zhì)和工作滿意度是很必要的。為了確保員工真正掌握了所需的技能，對(duì)于培訓(xùn)效果的后續(xù)評(píng)估也是非常必要的。只是簡(jiǎn)單地安排培訓(xùn)并假設(shè)員工能夠達(dá)成培訓(xùn)效果顯然是不夠的。

　　諾基亞客戶培訓(xùn)部針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的員工的技能發(fā)展提供一套完整的學(xué)習(xí)方案。諾基亞有專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理可以幫助運(yùn)營(yíng)商確定技能發(fā)展的需求并形成定制的知識(shí)解決方案。通過(guò)這些培訓(xùn)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)和市場(chǎng)日新月異的今天，可以充分挖掘利用員工的全部潛力。

　　諾基亞擁有一支非常專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍，他們不斷進(jìn)取和發(fā)展自己，以保證能夠具備業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)知識(shí)和培訓(xùn)技巧，從而為客戶提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)。

通訊世界雜志