移動用戶的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于預(yù)期，目前已經(jīng)接近30億。這為移動通信產(chǎn)業(yè)帶來了新的推動力，已經(jīng)有許多3G網(wǎng)絡(luò)全面走向了商用。同時，移動運營商更多地將關(guān)注的焦點放在運營成本（OPEX）、投資成本（CAPEX）和每用戶平均收入（ARPU）上。如何在促進(jìn)和應(yīng)對用戶增長的同時有效降低成本并保持市場份額，已經(jīng)成為運營商面臨的日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。通常情況下，應(yīng)對這一挑戰(zhàn)有兩種選擇：一種方法是盡力提高運營效率，另外一種方法就是加大品牌開發(fā)、定位和營銷的投入。

　　無論運營商采取何種企業(yè)戰(zhàn)略或者采取何種經(jīng)營方式，諾基亞提供的服務(wù)都可以幫助運營商實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投資效益的最大化。諾基亞提供的服務(wù)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運營及運營管理服務(wù)等領(lǐng)域，可以幫助運營商保持和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能、提高員工的技能水平，并將讓運營商可以在網(wǎng)絡(luò)中集成各種新型移動業(yè)務(wù)的解決方案。

　　諾基亞在為全球移動運營商提供服務(wù)的過程中積累了豐富的經(jīng)驗，因此諾基亞公司提供的端到端服務(wù)產(chǎn)品在業(yè)界堪稱一流。諾基亞將根據(jù)客戶的個性化需求量身定做，幫助客戶選擇適合他們的服務(wù)并幫助他們實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　在提供服務(wù)的過程中，諾基亞將與運營商密切協(xié)作，并承諾幫助他們達(dá)成如下目標(biāo)：

　　* 通過新的、低成本的方式吸引用戶，讓運營商成為企業(yè)或用戶最青睞的合作伙伴，同時使移動業(yè)務(wù)具備真正的易用性；

　　*盤活網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)并極大地優(yōu)化OPEX和CAPEX；

　　* 通過建設(shè)符合市場趨勢的商業(yè)模式來把握企業(yè)發(fā)展方向，為終端用戶提供全新的體驗，并實現(xiàn)技術(shù)的平滑演進(jìn)。

    終端用戶業(yè)務(wù)咨詢

　　移動通信市場可以為用戶提供各種各樣的的移動業(yè)務(wù)。對運營商來說，能否作出最佳的業(yè)務(wù)決策對企業(yè)至關(guān)重要，甚至決定著企業(yè)的生死存亡。每一個錯誤的業(yè)務(wù)決策都可能產(chǎn)生額外的成本，而每一個正確的決策相反卻能增加利潤。

　　諾基亞終端用戶業(yè)務(wù)咨詢（Nokia End-user Services Consulting）服務(wù)是一項全球咨詢實踐，可以協(xié)助運營商在用戶業(yè)務(wù)方面做出正確的商用決策。

　　諾基亞咨詢顧問具備敏銳的洞察力和豐富的市場經(jīng)驗，可以幫助運營商探索和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從小規(guī)模推出到大型的市場部署都可以支持。無論是個人對個人、個人對內(nèi)容提供商還是個人對企業(yè)的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開發(fā)的任何一個階段，諾基亞咨詢顧問都可以全程支持。

　　諾基亞咨詢顧問將諾基亞公司對用戶行為和用戶喜好的理解提供給客戶，這些見解對新業(yè)務(wù)的成功實施有著重要的影響。諾基亞對端到端業(yè)務(wù)實現(xiàn)（從終端到網(wǎng)絡(luò)）的洞察力以及在全球移動通信市場的豐富經(jīng)驗是諾基亞為客戶提供咨詢建議的重要基礎(chǔ)。

　　業(yè)務(wù)管理

　　在當(dāng)今競爭異常激烈的移動通信產(chǎn)業(yè)中，運營商更加關(guān)注客戶滿意度：即為使用移動業(yè)務(wù)的用戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗。然而，隨著業(yè)務(wù)種類的迅速增長和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步融合，如何更快速地實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)并對業(yè)務(wù)進(jìn)行更有效的管理使運營商面臨著更大的壓力。

　　諾基亞業(yè)務(wù)管理可以幫助運營商：

　　* 通過更迅速的業(yè)務(wù)部署和改善用戶體驗來保持已有客戶并吸引新用戶，從而增加利潤；

　　* 通過更高效的用戶業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)、集成和運營過程，降低運營成本。

　　諾基亞業(yè)務(wù)管理能夠提供多廠商環(huán)境下的本地化和客戶化的解決方案以支持運營商以更有效的方法來管理終端用戶業(yè)務(wù)，可以提高當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的效率及可靠性，并為業(yè)務(wù)的增長墊定基礎(chǔ)。

　　諾基亞業(yè)務(wù)管理（Nokia Service Management）解決方案主要由4部分組成。

　　1．業(yè)務(wù)開發(fā)

　　開發(fā)新的用戶業(yè)務(wù)需要具備對其他提供商所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理的能力，以及為個人用戶和設(shè)備正確配置業(yè)務(wù)屬性的能力。諾基亞業(yè)務(wù)開發(fā)助手包含內(nèi)容提供伙伴管理（CPM）產(chǎn)品和諾基亞智能業(yè)務(wù)配置器（ISC）產(chǎn)品兩部分。

　　CPM支持用戶激活、去激活、查看、修改和刪除由運營商或者其他內(nèi)容提供商提供的業(yè)務(wù)組件。CPM實現(xiàn)了運營商現(xiàn)有商務(wù)環(huán)境中所有與內(nèi)容業(yè)務(wù)相關(guān)的流程的自動化。同時它還提供自服務(wù)工具，無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部伙伴都可以使用，以便能夠?qū)?nèi)容業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。

　　ISC解決方案提高了用戶業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)配置的效率和質(zhì)量。以往部署業(yè)務(wù)過程中所生成的模板都可以被重用，從而可以加速業(yè)務(wù)開發(fā)過程并降低開發(fā)成本。

　　諾基亞ISC支持在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)系統(tǒng)中方便地聲明和部署新業(yè)務(wù)。該配置器提供廣泛的功能，包括業(yè)務(wù)模板管理、業(yè)務(wù)組件聲明和管理、業(yè)務(wù)分類管理和業(yè)務(wù)部署等功能。

　　2．簽約管理

　　用戶經(jīng)常希望立即訪問某些新業(yè)務(wù)，并要求對這些業(yè)務(wù)的訪問能夠盡可能的簡單和為用戶所熟悉。諾基亞用戶數(shù)據(jù)管理（NPM）解決方案允許用戶在線或者直接從他們的終端上激活和個性化定制移動業(yè)務(wù)。NPM解決方案通過提高業(yè)務(wù)的個性化特征和可用性，進(jìn)一步提高客戶滿意度。它支持現(xiàn)有接口，便于集成并符合OSS/J標(biāo)準(zhǔn)，可以支持快速和高效的業(yè)務(wù)集成。

　　3．終端管理

　　對于高級的移動業(yè)務(wù)如瀏覽、多媒體消息、移動郵件和日歷同步等，只有對終端進(jìn)行正確的配置使之能夠與業(yè)務(wù)連接后方能使用。諾基亞終端管理服務(wù)器（NTMS）通過管理不同廠商的設(shè)備簡化了終端配置過程。

　　使用NTMS，用戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)的短消息（SMS）業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)備配置。服務(wù)器會對設(shè)備配置情況進(jìn)行跟蹤，對用戶來說，他們可以方便地選擇他們所需要的配置。用戶可以在需要的時候隨時使用該項服務(wù)，它使用起來非常簡單，用戶不需要咨詢運營商的客戶服務(wù)部門，這無疑非常有助于節(jié)約成本。

　　隨著設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，設(shè)備管理從最初僅提供基本功能到現(xiàn)在對遠(yuǎn)程故障診斷的支持，

　　NTMS將幫助運營商進(jìn)一步改善業(yè)務(wù)質(zhì)量和提高客戶關(guān)懷水平，并從中獲益。

　　4．業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

　　諾基亞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理器（SQM）實時監(jiān)控和報告用戶業(yè)務(wù)的狀態(tài)。SQM計算并展示當(dāng)前業(yè)務(wù)質(zhì)量等級，向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)出業(yè)務(wù)問題告警，對故障進(jìn)行優(yōu)先級劃分，跟蹤服務(wù)水平協(xié)定（SLA）的執(zhí)行情況。使用Nokia SQM，可以真實地感受到用戶在網(wǎng)絡(luò)中實際體驗的移動業(yè)務(wù)是何種水平。

　　Traffica是一個實時監(jiān)控和故障定位工具，它可以針對網(wǎng)絡(luò)中所有的呼叫請求提供詳細(xì)的報告，同時還可以提供移動業(yè)務(wù)使用情況的實時信息。它和SQM共同配合，可以提供移動業(yè)務(wù)的端到端視圖。Traffica從IT域和電信域收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析后以圖形的形式展示，當(dāng)監(jiān)測到問題發(fā)生時發(fā)出告警，便于立即進(jìn)行故障修復(fù)。

　　規(guī)劃和性能服務(wù)

　　隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和技術(shù)復(fù)雜度的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃變得越來越困難。新興的移動業(yè)務(wù)正在走向融合。運營商面臨著如何平滑地、成功地部署網(wǎng)絡(luò)和移動業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能和提高資源的利用率，以及如何提高用戶感知的服務(wù)質(zhì)量等挑戰(zhàn)——在上述各個方面，運營商都面臨著激烈的競爭環(huán)境。

　　諾基亞規(guī)劃和性能服務(wù)可以提供幾種解決方案或能力，以幫助規(guī)劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)及移動業(yè)務(wù)。例如，一個服務(wù)項目可以包括：首先對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估并確定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基準(zhǔn)，其次對網(wǎng)絡(luò)如何向分組交換網(wǎng)絡(luò)過渡進(jìn)行規(guī)劃，最后再同時優(yōu)化無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)。

　　諾基亞經(jīng)驗豐富的咨詢顧問、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師可以幫助運營商緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐。諾基亞除了可以幫助運營商規(guī)劃并優(yōu)化MSS、CS核心網(wǎng)和PS核心網(wǎng)外，還可以幫助設(shè)計移動業(yè)務(wù)。

　　諾基亞規(guī)劃和性能服務(wù)可以讓運營商的網(wǎng)絡(luò)平滑過渡到新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高性能質(zhì)量，從而與其發(fā)展規(guī)劃相匹配。與此同時，企業(yè)將變得更有競爭力，可以獲得更高的網(wǎng)絡(luò)投資回報，能夠增強(qiáng)運營能力并改善用戶體驗。

　　1．端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)涵蓋無線網(wǎng)和核心網(wǎng)的常規(guī)規(guī)劃項目，同時還特別考慮到了室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)以及全部或部分網(wǎng)絡(luò)更替的需要。諾基亞工程師具備對多種技術(shù)的掌握能力和對多廠商的支持能力，同時諾基亞還可以提供語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的集成工具，而諾基亞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)正是二者的完美結(jié)合。

　　對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的端到端規(guī)劃可以保證移動業(yè)務(wù)更快速、更可靠地部署，同時使網(wǎng)絡(luò)投資更加優(yōu)化。諾基亞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)適用于各種技術(shù)，包括2G、2.5G和3G——既適用于無線網(wǎng)也適用于核心網(wǎng)。

　　Nokia NetAct Planner軟件是一個可以滿足未來網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求的解決方案。NetAct Planner和Nokia NetAct的其他功能銜接得很好，因此這些工具的聯(lián)合使用非常簡便，可以極大地減少信息轉(zhuǎn)換的需要。從NetAct工具上可以獲得一致的輸出，可以幫助運營商實現(xiàn)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)配置。

　　2．連續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　　如果不對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連續(xù)的性能優(yōu)化，用戶感知到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就會降級，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境中這將導(dǎo)致更高的用戶離網(wǎng)率。諾基亞提供的連續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，承諾網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)并予以長期的關(guān)注，從而讓運營商可以為用戶提供最佳的服務(wù)質(zhì)量。

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)針對2G、2.5G和3G移動網(wǎng)絡(luò)確立性能基準(zhǔn)并完成性能優(yōu)化。諾基亞網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)還可以作為諾基亞電信運營管理服務(wù)的一個可選項提供。

　　Nokia NetAct Optimizer軟件應(yīng)用幫助運營商增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和移動業(yè)務(wù)的端到端性能，從而改善終端用戶的體驗。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程的許多步驟都實現(xiàn)了自動化，因此NetAct Optimizer可以幫助運營商快速確定網(wǎng)絡(luò)配置變更需求。經(jīng)過優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到運營商期望的性能目標(biāo)，并能夠增加網(wǎng)絡(luò)承載更多話務(wù)和更多用戶的能力。

　　NetAct Optimizer可以在地圖上展示詳盡的網(wǎng)絡(luò)視圖，同時還可以展示分析網(wǎng)絡(luò)性能測量的方法。鄰接管理功能和對網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控可以確保網(wǎng)絡(luò)從2G平滑演進(jìn)到3G。

    網(wǎng)絡(luò)部署和集成服務(wù)

　　所有的移動網(wǎng)絡(luò)運營商都面臨著改善業(yè)務(wù)和運營系統(tǒng)以支撐業(yè)務(wù)增長，同時降低OPEX的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，必須更充分地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和更好地集成新系統(tǒng)。因此，需要掌握IT和移動業(yè)務(wù)經(jīng)營的所有相關(guān)技術(shù)。

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)部署和集成服務(wù)基于來自諾基亞自身和其他廠商的解決方案，幫助運營商設(shè)計、部署和成功的集成商用移動業(yè)務(wù)。諾基亞可以根據(jù)運營商的需求進(jìn)行定制，將新的解決方案和現(xiàn)有客戶服務(wù)、計費及其它支撐系統(tǒng)集成起來。該服務(wù)的目標(biāo)是在依據(jù)規(guī)劃及時部署業(yè)務(wù)的同時提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和ARPU值。

　　1．系統(tǒng)集成（Systems Integration）

　　諾基亞系統(tǒng)集成服務(wù)在如下領(lǐng)域起著關(guān)鍵作用：

　　終端用戶業(yè)務(wù)：幫助運營商針對客戶市場開發(fā)新的、有盈利前景的業(yè)務(wù)。諾基亞幫助運營商了解業(yè)務(wù)機(jī)遇，并確定所需的技術(shù)方案和技術(shù)架構(gòu)。此外，諾基亞還支撐業(yè)務(wù)開發(fā)計劃，并進(jìn)行業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)的集成和對業(yè)務(wù)的端到端測試。

　　企業(yè)用戶業(yè)務(wù)：幫助運營商針對企業(yè)客戶開發(fā)新的、有盈利前景的業(yè)務(wù)。諾基亞幫助運營商識別客戶需求，確立最佳商業(yè)實踐和最佳商務(wù)模型。諾基亞還作為系統(tǒng)集成商承擔(dān)包含諾基亞業(yè)務(wù)部件和第三方業(yè)務(wù)部件在內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　在計費系統(tǒng)領(lǐng)域，諾基亞幫助運營商了解不同的計費機(jī)制和全球不同地區(qū)采用的不同系統(tǒng)，并幫助運營商確定一種合適的方案，將新的計費系統(tǒng)集成到現(xiàn)有環(huán)境中。在該領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)部署和集成業(yè)務(wù)的例子包括業(yè)務(wù)內(nèi)容計費、預(yù)付費跟蹤、適配器和電子商務(wù)事務(wù)。

　　在運營支撐系統(tǒng)方面，諾基亞幫助運營商確定和實現(xiàn)新的解決方案，提高運營效率。諾基亞運營支撐系統(tǒng)專家?guī)椭\營商定義符合其需求的解決方案，并把解決方案集成到現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)中。這些服務(wù)可以解決多種領(lǐng)域的問題，如設(shè)備配置或業(yè)務(wù)的開通、移動設(shè)備管理、庫存管理、備份方案和工作流管理。

　　業(yè)務(wù)平臺解決方案將諾基亞在IT和電信領(lǐng)域的雄厚技術(shù)實力緊密結(jié)合起來。該服務(wù)幫助運營商定義業(yè)務(wù)提供平臺，并把它集成到運營商的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)環(huán)境中。一個典型的項目案例包括IP多媒體子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)提供平臺和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　2．網(wǎng)絡(luò)部署（Network deployment）

　　為了保證網(wǎng)絡(luò)能夠平滑地、可控地、及時地部署，諾基亞提供廣泛的服務(wù)。運營商可以委托諾基亞公司代為進(jìn)行全網(wǎng)的部署，也可以使用諾基亞提供的網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)作為自身網(wǎng)絡(luò)部署技術(shù)的補(bǔ)充。為了確保能夠快速、靈活地完成網(wǎng)絡(luò)部署，諾基亞除了動用自身的資源外，還運用有經(jīng)驗的合作伙伴的力量，以洞悉本地需求。

　　在網(wǎng)絡(luò)部署方面，諾基亞關(guān)注的焦點在于以最快的速度完成網(wǎng)絡(luò)開通，同時保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)需求。每一個網(wǎng)絡(luò)部署項目都在有效的項目管理下進(jìn)行，遵循以往網(wǎng)絡(luò)部署和集成中形成的成熟的流程和實踐經(jīng)驗。在整個網(wǎng)絡(luò)部署過程中，已經(jīng)實施完成的網(wǎng)絡(luò)的范圍和質(zhì)量是被連續(xù)監(jiān)控的。網(wǎng)絡(luò)部署過程中所有的項目活動內(nèi)容都提供有詳細(xì)的文檔和在線跟蹤功能，可以保證整個項目實施過程是在規(guī)定的時間表和預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行的。

　　諾基亞網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)包含項目管理、物流管理和工程。

　　網(wǎng)絡(luò)運營和維護(hù)

　　運營商的服務(wù)業(yè)務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的平臺上。系統(tǒng)投入運行后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的安全平穩(wěn)運行、與市場需求的同步發(fā)展，是運營商業(yè)務(wù)成功發(fā)展的基本保障。

　　諾基亞運維技術(shù)支持服務(wù)是以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全穩(wěn)定運行、推動技術(shù)和應(yīng)用的平穩(wěn)演進(jìn)、提升客戶網(wǎng)絡(luò)運維水平為目標(biāo)的客戶支持服務(wù)體系。通過提高網(wǎng)絡(luò)可用性、降低網(wǎng)絡(luò)運營風(fēng)險和成本，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

　　運維技術(shù)支持解決方案旨在實現(xiàn)客戶價值的最大化，保證網(wǎng)絡(luò)的可靠運行、技術(shù)的平穩(wěn)過渡和及時更新、提高網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量。

　　諾基亞運維技術(shù)支持服務(wù)基于專業(yè)的服務(wù)管理和流程、全球網(wǎng)絡(luò)運維的經(jīng)驗和技術(shù)資源，以客戶需求為中心、不斷適應(yīng)電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展需要，力爭在第一時間解決網(wǎng)絡(luò)問題，與客戶共享運維知識和經(jīng)驗，為客戶度身定制最佳的服務(wù)方案，成為客戶信賴的合作伙伴。

　　諾基亞運維技術(shù)支持服務(wù)解決方案由運維管理支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和硬件服務(wù)構(gòu)成。

　　電信運營管理服務(wù)

　　隨著市場競爭的日益加劇，新型移動業(yè)務(wù)承擔(dān)著增加收入和進(jìn)行差異化競爭的使命，但是這需要運營商在更為復(fù)雜的技術(shù)上加大投資。此外，運營商還面臨著如何提高效率、快速高效地引入新技術(shù)以及從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理向業(yè)務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。

　　越來越多的運營商發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性和更新?lián)Q代速度不斷升級，要緊跟技術(shù)發(fā)展的腳步是件很困難的事情。因此，許多運營商開始引入電信運營管理服務(wù)，允許其他公司對其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)運營。通過引入電信運營管理服務(wù)，運營商可以釋放出大量的精力，從而專注于業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷、品牌和客戶關(guān)系管理等核心的客戶活動。

　　電信運營管理服務(wù)可以帶來如下好處：

　　* 經(jīng)濟(jì)性：提升股東的股票價值，節(jié)約運營成本和資金的更有效利用；

　　* 提高運營效率：網(wǎng)絡(luò)運營更加高效，擁有最優(yōu)秀的技術(shù)專家和更好的技術(shù)管理水平；

　　* 可以專注于業(yè)務(wù)：更多地關(guān)注客戶、品牌和業(yè)務(wù)，質(zhì)量是業(yè)務(wù)差異化的保證。

　　要想獲得高質(zhì)量的電信運營管理服務(wù)，選擇合適的服務(wù)提供商非常關(guān)鍵。諾基亞具備雄厚的技術(shù)實力和經(jīng)驗，可以確?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)，并能提供質(zhì)量最佳的業(yè)務(wù)。此外，諾基亞電信管理服務(wù)可以幫助運營商提升效率，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運營能力和高質(zhì)量的移動業(yè)務(wù)。諾基亞電信運營管理服務(wù)涵蓋了從現(xiàn)場維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)可用性、網(wǎng)絡(luò)性能到財政調(diào)整的各個領(lǐng)域。運營商可以根據(jù)需要選擇諾基亞電信運營管理服務(wù)，同時保持對于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的控制。

　　諾基亞提供的電信運營管理服務(wù)包括如下領(lǐng)域：

　　* 針對新的運營商和新型技術(shù)

　　- 運營啟動服務(wù)包；

　　- 諾基亞的建立、運營、轉(zhuǎn)移服務(wù)包；

　　- 諾基亞全面電信運營管理服務(wù)包。

　　* 針對現(xiàn)有的技術(shù)和運營商

　　- 運營支持服務(wù)；

　　- 運營開發(fā)服務(wù)；

　　- 諾基亞全面的電信運營管理服務(wù)。

　　客戶培訓(xùn)

　　具有嫻熟專業(yè)技能的員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，如何通過合適技能培訓(xùn)培養(yǎng)并留住優(yōu)秀的員工，成為電信運營商的頭等大事。與此同時，運營商在員工培訓(xùn)方面仍然要講究培訓(xùn)效益的最大化。

　　提供在新技術(shù)和新技能方面高質(zhì)量的培訓(xùn)項目對于提高員工素質(zhì)和工作滿意度是很必要的。為了確保員工真正掌握了所需的技能，對于培訓(xùn)效果的后續(xù)評估也是非常必要的。只是簡單地安排培訓(xùn)并假設(shè)員工能夠達(dá)成培訓(xùn)效果顯然是不夠的。

　　諾基亞客戶培訓(xùn)部針對運營商的員工的技能發(fā)展提供一套完整的學(xué)習(xí)方案。諾基亞有專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理可以幫助運營商確定技能發(fā)展的需求并形成定制的知識解決方案。通過這些培訓(xùn)服務(wù)，運營商在技術(shù)和市場日新月異的今天，可以充分挖掘利用員工的全部潛力。

　　諾基亞擁有一支非常專業(yè)化的培訓(xùn)師隊伍，他們不斷進(jìn)取和發(fā)展自己，以保證能夠具備業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)知識和培訓(xùn)技巧，從而為客戶提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)。

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