近日，浙江省杭州市電信公司完成了“號碼百事通”80個新增座席的安裝和106名話務(wù)員的第三期培訓(xùn)工作。目前，杭州電信號碼百事通業(yè)務(wù)人工座席數(shù)達(dá)到了100個，項目也已進(jìn)入軟件測試優(yōu)化階段，3月初，該業(yè)務(wù)即可正式上線運(yùn)行。

　　據(jù)悉，自中國電信集團(tuán)把號碼百事通作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點以來，杭州電信高度重視該業(yè)務(wù)的發(fā)展，早在去年下半年就開始部署號碼百事通業(yè)務(wù)的各項前期準(zhǔn)備工作，對現(xiàn)有的各類資源進(jìn)行有效整合，于今年1月24日率先成立了以經(jīng)營號碼百事通業(yè)務(wù)為主體的綜合信息運(yùn)營中心，制定了項目工程進(jìn)度表，全力推進(jìn)“號碼百事通”業(yè)務(wù)發(fā)展。為將“號碼百事通”打造成統(tǒng)一的綜合語音信息服務(wù)品牌，杭州電信對業(yè)務(wù)和品牌進(jìn)行了整合，完成了114、160／168、96345以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的整理歸并工作，并對信息資源進(jìn)行了整合，將原來的查號臺、聲訊臺和“96345”市民呼叫中心的近90萬條公眾信息進(jìn)行梳理，補(bǔ)充、完善后納入統(tǒng)一的號碼百事通數(shù)據(jù)庫。同時，杭州電信還與戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行合作洽談，探索合作共贏的經(jīng)營模式。此外，該公司還對行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、短信報號等平臺可支撐的成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行了積極推廣。

　　近期，杭州電信將重點做好號碼百事通業(yè)務(wù)的覆蓋工作。主要有細(xì)化需求，強(qiáng)化功能，完成平臺調(diào)測工作；建立信息收集機(jī)制；調(diào)動一切資源，迅速豐富數(shù)據(jù)庫信息；重點做好吃住行和家政類的信息收集、推薦、核實、驗收工作，并抓住節(jié)日商機(jī)，做好業(yè)務(wù)宣傳和客戶體驗工作，以確保在導(dǎo)入期能全方位落實品牌宣傳計劃，樹立品牌形象，成功推出“號碼百事通”品牌。

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