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中國短信啟動服務年,詮釋服務新理念

2006-02-21 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      2005年無線商務應用行業(yè)發(fā)展迅猛,產品、技術、服務等方面劇烈競爭,催生了新的服務理念的誕生。在軟件、互聯(lián)網、通信行業(yè)緊密結合,共同發(fā)展的同時,充分發(fā)揮服務的優(yōu)勢,將服務的概念升華,“軟”、“硬”件雙管齊下,是各個無線商務應用服務提供商贏得更多客戶的根本條件。

  服務的本質都是為了用戶,行業(yè)服務的競爭也喚醒了無線商務行業(yè)廣大服務商的憂患意意識?!盁o線商務,服務為贏”的精神理念推動著中國無線商務行業(yè)的快速發(fā)展,“服務”成為產業(yè)發(fā)展的主旋律。

  作為“無線商務,服務為贏”這一精神理念的提出者--“中國短信”(www.china-sms.com),在無線商務行業(yè)應用等領域均有新服務業(yè)務推出。2006年初,“中國短信”(www.china-sms.com)率先提出“以技術體現(xiàn)服務”,并推出了“精確計費”、“3W查詢(WEB網站查詢/WAP移動查詢/短信話單查詢)”的移動數(shù)據業(yè)務,用戶可以直接通過手機發(fā)送短信查詢帳戶余額、帳戶消費明細等內容。還推出了“客戶定制業(yè)務”,為用戶提供了有別于傳統(tǒng)的差異化服務,對客戶進行短信王軟件的量身定做,根據客戶的個人需求來增進短信王軟件的功能,量體裁衣。以客戶為導向,以服務為核心,使用戶享受到更加多樣、更加貼心的服務,用戶更多、更高層次的需求也將得到進一步滿足。充分體現(xiàn)了一切為了用戶的服務理念。

  “中國短信”(www.china-sms.com)執(zhí)行總經理杜娟女士認為“以技術體現(xiàn)服務”,技術應用開發(fā)的目的是為了更好的滿足客戶服務。無線商務服務應該站在用戶的角度,如果只是為了多賺錢而提出某項服務,那么必將遭受失敗?!爸袊绦拧保╳ww.china-sms.com)將今年定為服務年,其意義在于將服務更加細分化,要服務于每一個企業(yè)與用戶。

  然而要實現(xiàn)“技術體現(xiàn)服務”這一服務理念,強大的技術支撐也是不可或缺的?!爸袊绦拧保╳ww.china-sms.com)是國內第一家實現(xiàn)了移動、聯(lián)通、小靈通三網合一、全國上下行覆蓋無盲區(qū);擁有國內獨創(chuàng)多通道負載均衡技術“ 和“異地多服務器部署“等高端技術,其中“多通道負載均衡技術”“異地多服務器部署”、多通道調整、單個號碼自動路由技術更是讓用戶使用起來無停滯感,極大程度上保證了用戶的利益。充分體現(xiàn)“以技術體現(xiàn)服務”,一切為了用戶的服務理念。

  時代賦予了無線商務服務新的內容和意義,用戶賦予了無線商務行業(yè)發(fā)展的新機遇,將服務真正做到平民化,以技術創(chuàng)新的精神去創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新經營,無線商務行業(yè)將會獲得更大的發(fā)展空間。

來源:無線資訊網

 

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