近日，中國聯(lián)通與東方航空公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方承諾將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開全方位的合作。據(jù)介紹，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達(dá)成的呼叫中心運營服務(wù)外包項目、專線組網(wǎng)和“95530”呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務(wù)方面的合作提供實施保障。

　　聯(lián)通與東航合作建設(shè)的Call Center業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)三大功能。首先，使東航能夠提供7×24小時的不間斷服務(wù)，并允許東航顧客在與客服代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻信息等任何通信方式，提高客戶服務(wù)的滿意度。其次，Call Center服務(wù)能夠讓東航業(yè)務(wù)人員事先了解有關(guān)客戶的各種信息，根據(jù)不同的客戶安排不同客服代表直接與之交談，實現(xiàn)交流互動，同時，Call Center為東航顧客提供一個單一且明確的溝通窗口，讓東航統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)得以充分展現(xiàn)。最后，Call Center服務(wù)對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體，可把從用戶那里獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫中，供分析、決策之用。(名康)