中國民航新聞信息網(wǎng)通訊員 畢建坤 報(bào)道：7月份，南航大連分公司呼叫中心，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銷售收入956萬余元，與六月份相比增加了72.43%，與去年去年同期相比增加了67.4%，其中B2B銷售也取得了驕人的成績(jī)，比上月增長(zhǎng)了27.8%。完成電話呼叫量50493個(gè)，在比上月增長(zhǎng)了28.3%，放棄率同比降低了2%，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高。
旺季生產(chǎn)以來，大連呼叫中心緊緊圍繞旺季生產(chǎn)這一主題開展各項(xiàng)工作，在人員、設(shè)備等方面均做好了旺季生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　7月10日，大連呼叫中心召開了旺季生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，對(duì)全體員工進(jìn)行了旺季生產(chǎn)動(dòng)員，通過大量數(shù)據(jù)總結(jié)和講解了上一階段銷售狀況和面臨的問題，并對(duì)旺季生產(chǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的布置，要求呼叫中心全體員工統(tǒng)一思想，一切圍繞銷售這一中心工作，努力完成銷售指標(biāo)，堅(jiān)決打贏旺季生產(chǎn)這一攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　與此同時(shí)，呼叫中心還積極推進(jìn)股份公司關(guān)于《95539呼叫分部矩陣式管理試行辦法》，結(jié)合大連分部實(shí)際現(xiàn)狀，對(duì)座席服務(wù)水平和KPI時(shí)間數(shù)據(jù)提出明確要求，依照新下發(fā)的《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)座席代表進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)。