一是高度重視客戶服務(wù)工作。該公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，把客戶服務(wù)工作擺到重要的議事日程，認(rèn)真聽取匯報(bào)，專題進(jìn)行研究，真正從思想上把搞好客戶服務(wù)工作作為穩(wěn)定客戶群、防止客戶流失的主要措施予以落實(shí)。針對(duì)客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，完善和優(yōu)化客戶服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作閉環(huán)管理。

　　二是積極構(gòu)建服務(wù)的“大格局”。按照“服務(wù)理念上定位、服務(wù)視覺上定型、服務(wù)行為上定標(biāo)、服務(wù)管理上定責(zé)”的要求，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，暢通服務(wù)流程，樹立服務(wù)的“大觀念”，構(gòu)建全員參與、各部門聯(lián)動(dòng)、各環(huán)節(jié)緊密銜接的服務(wù)“大格局”。

　　三是實(shí)施親情化服務(wù)。在追求客戶滿意服務(wù)的過(guò)程中，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)價(jià)值關(guān)注和提升客戶感受，以創(chuàng)新的、特色的、超值的貼心服務(wù)贏得客戶，留住客戶。積極開展客戶維系挽留工作，竭盡全力讓客戶體驗(yàn)到富有真情實(shí)意的感動(dòng)服務(wù)。每一個(gè)客服人員在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)服務(wù)中，和客戶建立起親人般的親密關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，塑造“親情服務(wù)”形象。

　　四是進(jìn)一步規(guī)范10050號(hào)客戶服務(wù)中心的日常管理。健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，理順內(nèi)部故障處理流程，加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高全員服務(wù)技能。采取有效措施，規(guī)范代理人員和外聘人員的服務(wù)行為。通過(guò)加大考核力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，強(qiáng)化執(zhí)行力，增強(qiáng)執(zhí)行服務(wù)規(guī)章制度的自覺性，確保了客服人員隊(duì)伍的高素質(zhì)和穩(wěn)定性。

                                                                                                      來(lái)源：通信世界網(wǎng)