查酒店卻被轉(zhuǎn)到“訂房熱線”

　　在高新區(qū)工作的何先生近日有外地朋友來(lái)訪，為聯(lián)系入住酒店，他便撥打了114查號(hào)臺(tái)查詢我市南郊一家酒店的電話號(hào)碼，查號(hào)臺(tái)的工作人員詢問(wèn)他是不是預(yù)訂房間，在得到肯定答復(fù)后，接線員告訴他可以將電話轉(zhuǎn)到免費(fèi)的“訂房熱線”，何先生便同意了，但是訂房熱線雖報(bào)出那家酒店優(yōu)惠價(jià)格卻告訴他已經(jīng)客滿，并向他推薦了另外幾家酒店。何先生頓時(shí)心生疑竇，朋友來(lái)訪時(shí)間并不是旅游高峰期，怎么會(huì)沒(méi)房呢，于是他通過(guò)朋友打聽(tīng)到那家酒店的電話，咨詢后得知那家酒店仍有空房，而且價(jià)格也與“訂房熱線”所報(bào)一致，由此可見(jiàn)“訂房熱線”所報(bào)價(jià)格并不像宣稱(chēng)的那樣打了2折~7折。

　　“訂房熱線”原是“e龍旅行網(wǎng)”

　　接到何先生反映后，記者7日、8日連續(xù)兩天多次撥打了114查號(hào)臺(tái)，分別查詢我市多家酒店的電話，果然接線員在詢問(wèn)“你是不是要訂房”后，告訴記者“這兒有一個(gè)免費(fèi)的訂房咨詢熱線，可以給你直接轉(zhuǎn)過(guò)去”。通過(guò)與“訂房熱線”工作人員攀談?dòng)浾叩弥?，原?lái)這個(gè)訂房熱線就是總部設(shè)在北京的“e龍旅行網(wǎng)”的預(yù)訂電話，“那查號(hào)臺(tái)怎么會(huì)直接把電話轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)呢？”“這是我們與查號(hào)臺(tái)合作開(kāi)通的一個(gè)熱線，通過(guò)我們預(yù)訂價(jià)格會(huì)打2折~7折”，一位男士這樣回答。

　　記者隨后打開(kāi)“e龍旅行網(wǎng)”，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)在西安地區(qū)有50多家合作酒店，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，西安地區(qū)星級(jí)以上酒店便有100多家，再加上眾多的星級(jí)以下酒店及招待所等，這個(gè)訂房熱線并不可能代表西安所有的酒店。

　　有損公益性及公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　面對(duì)查號(hào)臺(tái)的這一做法，市民何先生認(rèn)為“十分不妥”，“撥打114是要按市話付費(fèi)的，而且查號(hào)臺(tái)一直以來(lái)都是一個(gè)為公眾服務(wù)的平臺(tái)，如果市民咨詢酒店電話時(shí)直接被轉(zhuǎn)到別的什么公司或機(jī)構(gòu)，這不是剝奪了消費(fèi)者更多的選擇權(quán)和知情權(quán)嗎?！?

　　陜西德倫律師事務(wù)所律師崔志接受記者采訪時(shí)表示，114查號(hào)臺(tái)不同于一般的提供商品或服務(wù)的商家，它代表政府行使為公眾服務(wù)的職能，是在為社會(huì)提供一種便民服務(wù)，并帶有壟斷性。如果查號(hào)臺(tái)利用資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)有消費(fèi)需求的部分客戶進(jìn)行誘導(dǎo)，假如預(yù)訂成功，可能會(huì)有相應(yīng)的利益，這種做法有誘導(dǎo)消費(fèi)和不公平競(jìng)爭(zhēng)之嫌。

　　西北大學(xué)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)家則表示，“查號(hào)臺(tái)這一行為有損其公益性”，“114查號(hào)臺(tái)是一個(gè)公共信息平臺(tái)，它具有公共物品的特性，并且具有壟斷性，所以它提供的就應(yīng)該是公益性的服務(wù)，這種做法有損其公益性，而且也會(huì)對(duì)其他酒店或企業(yè)造成不公平競(jìng)爭(zhēng)?！?

西安晚報(bào)