近日，山西省大同鐵通公司榮獲了“山西省用戶滿意企業(yè)”稱號。這項榮譽是在山西省2005年實施的“用戶滿意工程”中，通過各市、行業(yè)質(zhì)協(xié)推薦，專家評審，山西省質(zhì)量與名牌協(xié)會最后審定命名的。

    大同鐵通成立以來，始終堅持把提升服務(wù)質(zhì)量作為“贏得市場，打造品牌，樹立形象”的一項重點工程來抓。他們堅持不懈地打造六項服務(wù)工程，即“大容量、廣覆蓋、高質(zhì)量”網(wǎng)絡(luò)暢通工程；以“首問解決制”為核心的提升服務(wù)工程；以“ 不讓任何工作在我這里延誤，不讓客戶在我這里受冷落，不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓服務(wù)標準在我這里降低” 為基礎(chǔ)的規(guī)范服務(wù)工程；以“綠色通道”為“橋梁”的大客戶承諾工程；以“及時方便”為要求的112修障滿意工程；以“全方位受理”為目標的客服中心熱線工程，并通過不斷完善服務(wù)制度、強化員工技能培訓(xùn)、優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)、提高設(shè)備質(zhì)量、落實互聯(lián)互通、加大客戶回訪、加強檢查考核等手段，將服務(wù)工作扎實有序地推進，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，2005年該分公司客戶滿意度比成立之初提升了11個百分點，客戶投訴平均每年下降5%左右。

作者：孫澤 鐵通大同分公司

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