青島網(wǎng)通以客戶為中心，大力實施服務轉型，將服務理念融合到產(chǎn)品設計、業(yè)務提供、業(yè)務推廣的每個環(huán)節(jié)，著力通過服務為客戶創(chuàng)造價值。日前，通過青島網(wǎng)通遍布島城各地的寬帶線路，知名品牌嶗山礦泉水呼叫中心96656正式開通。

　　2005年底，嶗山礦泉水有限公司決定投資600萬元建立呼叫中心，并在青島地區(qū)近百家加盟店接入寬帶。以使客戶撥打一個特服號碼，呼叫中心就能立即確認呼叫位置，通過寬帶將信息轉到最近的送水站并派送定單，從而提高送水速度。

　　青島網(wǎng)通得到消息后，迅速組織精干力量，與客戶進行接洽，研究客戶需求，并根據(jù)客戶的特點設計出總部光纖接入、生產(chǎn)基地和加盟店通過ADSL接入實現(xiàn)互聯(lián)的PRA數(shù)字電路解決方案，專業(yè)和高效率的方案最終得到了客戶的首肯。在客戶申請短號碼期間，青島網(wǎng)通憑借集成化、一體化的服務思路，主動幫助客戶做短號碼的申請工作，指導如何編寫申請，陪客戶到通信管理局申請，客戶的短號碼很快便申請成功。在日常大量的接觸中，青島網(wǎng)通發(fā)現(xiàn)由于客戶的呼叫中心剛剛建立，經(jīng)驗上有所欠缺，于是他們將服務內容進行延伸，邀請客戶到網(wǎng)通10060中心參觀學習，并派出10060的優(yōu)秀員工前往培訓指導，使客戶的呼叫中心話務員水平短時間內顯著提升。

　　目前，在青島網(wǎng)通的鼎力支持下，物流配送效率大大提高，充分展示了嶗山礦泉水的企業(yè)形象。青島網(wǎng)通也通過提供全程優(yōu)質的一體化服務，實現(xiàn)了與客戶的雙贏。

人民網(wǎng)-青島視窗