青島網(wǎng)通以客戶為中心，大力實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)理念融合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)推廣的每個(gè)環(huán)節(jié)，著力通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。日前，通過青島網(wǎng)通遍布島城各地的寬帶線路，知名品牌嶗山礦泉水呼叫中心96656正式開通。

　　2005年底，嶗山礦泉水有限公司決定投資600萬元建立呼叫中心，并在青島地區(qū)近百家加盟店接入寬帶。以使客戶撥打一個(gè)特服號(hào)碼，呼叫中心就能立即確認(rèn)呼叫位置，通過寬帶將信息轉(zhuǎn)到最近的送水站并派送定單，從而提高送水速度。

　　青島網(wǎng)通得到消息后，迅速組織精干力量，與客戶進(jìn)行接洽，研究客戶需求，并根據(jù)客戶的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出總部光纖接入、生產(chǎn)基地和加盟店通過ADSL接入實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的PRA數(shù)字電路解決方案，專業(yè)和高效率的方案最終得到了客戶的首肯。在客戶申請短號(hào)碼期間，青島網(wǎng)通憑借集成化、一體化的服務(wù)思路，主動(dòng)幫助客戶做短號(hào)碼的申請工作，指導(dǎo)如何編寫申請，陪客戶到通信管理局申請，客戶的短號(hào)碼很快便申請成功。在日常大量的接觸中，青島網(wǎng)通發(fā)現(xiàn)由于客戶的呼叫中心剛剛建立，經(jīng)驗(yàn)上有所欠缺，于是他們將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行延伸，邀請客戶到網(wǎng)通10060中心參觀學(xué)習(xí)，并派出10060的優(yōu)秀員工前往培訓(xùn)指導(dǎo)，使客戶的呼叫中心話務(wù)員水平短時(shí)間內(nèi)顯著提升。

　　目前，在青島網(wǎng)通的鼎力支持下，物流配送效率大大提高，充分展示了嶗山礦泉水的企業(yè)形象。青島網(wǎng)通也通過提供全程優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的雙贏。

人民網(wǎng)-青島視窗