對于客服中心坐席主管來說，實時查看下屬客服代表的工作表現(xiàn)、進而及時采取措施來提高員工績效水平和效率，是日常工作中常見的一大難題。

　　Avaya Agent MAP作為一種簡單易用的聯(lián)絡(luò)中心坐席圖形化實時監(jiān)督管理工具，可以突破物理限制同時監(jiān)控不同地域或區(qū)域內(nèi)的座席實時表現(xiàn)，同時更提供了閾值設(shè)置和警告等先進功能，用以監(jiān)控客服代表，提高員工績效。坐席組長可以根據(jù)實際情況自定義的物理坐席布局方案，方便的查看以彩色代碼和文本標(biāo)簽形式呈現(xiàn)的客服代表工作狀態(tài)圖。

　　更值得一提的是，AgentMAP在監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題的同時可以強插監(jiān)聽，直接接管或者幫助座席當(dāng)場解決問題。另外，AgentMAP 更提供了實時“座席舉手”功能，座席可以通過該功能，及時主動聯(lián)絡(luò)其組長或培訓(xùn)講師幫助解決所遇到問題，提高座席效率，減小座席工作壓力。

借助Avaya Agent MAP，您將得以：

• 提高客服中心績效水平
  
• 資源、技能、體驗等一覽無遺，顯著簡化客服代表管理
  
• 縮短問題解決時間
  
• 增加每個坐席監(jiān)督能夠管理的客服代表數(shù)量
  
• 加強客服代表和坐席監(jiān)督之間的通訊
  

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　　日本W(wǎng)OWOW通訊公司即采用了Avaya Agent MAP來管理WOWOW付費衛(wèi)星電視廣播公司的觀眾服務(wù)中心，Avaya Agent MAP實時圖像化管理提高了員工的工作效率，活化客服代表的作業(yè)性并降低客戶的掛斷率。

　　通過座席布局圖、顏色代碼、圖標(biāo)及標(biāo)簽, Avaya讓您能隨時監(jiān)控客服代表的即時狀態(tài), 從而提高客服代表及管理人員的工作業(yè)績。

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