秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，人民群眾剛剛度過一個歡樂祥和的國慶佳節(jié)。在國慶假期，中國聯(lián)通心系民之所需，針對節(jié)假日服務(wù)場景中的痛點需求提前籌備，推出系列服務(wù)舉措，保障通信無憂，繪制“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的動人畫卷。

一條熱線　服務(wù)無休

擔(dān)心節(jié)假日撥打熱線要等很久？別擔(dān)心，中國聯(lián)通啟動10010熱線應(yīng)急梯隊，做好7×24小時響應(yīng)。中國聯(lián)通智慧客服四大區(qū)域中心通過儲備人力、增加應(yīng)急保障服務(wù)組、實時監(jiān)控話務(wù)變化以及強化現(xiàn)場調(diào)度等方式，確保國慶假期，10010熱線仍保持7×24小時暢通，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。

假期在外，需要緊急開機？中國聯(lián)通設(shè)置10010熱線綠色通道，滿足用戶緊急開機需求。針對國慶假期用戶的緊急開機、臨時保護開機等需求，中國聯(lián)通智慧客服區(qū)域中心與31個?。▍^(qū)、市）分公司協(xié)同制定專屬應(yīng)急方案，第一時間為符合開機條件的用戶解決問題。

人在異地，跨域問題待解決？中國聯(lián)通成立聯(lián)動專班，閉環(huán)解決用戶通信問題。依托集團客服部構(gòu)建的一體化運營體系，發(fā)揮智慧客服集約化運營的技術(shù)及人力優(yōu)勢，中國聯(lián)通智慧客服四大區(qū)域中心與31個?。▍^(qū)、市）分公司搭建“服務(wù)直通車”，點對點高效溝通，壓縮服務(wù)線與專業(yè)線、區(qū)域中心與省份—地市—區(qū)縣的溝通時長，快速解決用戶問題，確保用戶隨時隨地暢享便捷服務(wù)、微笑服務(wù)、智慧服務(wù)。

信號升格　出行無憂

此次國慶假期再次出現(xiàn)出游高峰，為保障群眾安心出行，中國聯(lián)通各地分公司提前部署優(yōu)化人流密集場景，用“信號滿格”為廣大用戶出行和旅游保駕護航。例如浙江分公司網(wǎng)優(yōu)中心提前布局，對各交通樞紐進行全面的網(wǎng)絡(luò)測試與擴容，并在旅客最密集處，根據(jù)以往高峰點網(wǎng)絡(luò)負荷安排擴容，完成4G、5G擴容，安排值班人員每天現(xiàn)場測試，聯(lián)動后臺，全面密切監(jiān)控各項網(wǎng)絡(luò)KPI，切實保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行；新疆石河子分公司全面啟動網(wǎng)絡(luò)安全大排查，查節(jié)點、排故障、保暢通，確保國慶期間網(wǎng)絡(luò)安全無憂；湖北恩施分公司組織開展“迎國慶，保暢通”活動，為客戶上門進行網(wǎng)絡(luò)健康檢查。

溫暖服務(wù)一路相伴，守候人民群眾的每一個歡慶時刻！中國聯(lián)通將以高品質(zhì)服務(wù)踐行“人民郵電為人民”的承諾，不斷滿足人民對美好信息生活的向往?！?