五“心”服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗。你對(duì)客戶(hù)服務(wù)越細(xì)心、越用心，得到的回報(bào)就會(huì)越多，謝云霄一直是這么認(rèn)為的，也是這么做的?！靶≈x，我這里手機(jī)信號(hào)怎么不好呀？”、“小謝，我的電話(huà)費(fèi)不多了，該怎樣充值有優(yōu)惠呀？”、“小謝，我這個(gè)月的流量還有多少呀？”每天這樣的咨詢(xún)求助電話(huà)有很多很多，謝云霄從不推辭，總是用男生少有的甜酒窩笑臉相迎，盡全力幫助每一位客戶(hù)，處理好每一個(gè)問(wèn)題，因此他的電話(huà)便成了“服務(wù)熱線”。在客戶(hù)心中，謝云霄幾乎是有求必應(yīng)，不管多難的事，他都會(huì)想方設(shè)法去處理，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情，盡量讓每一位咨詢(xún)者滿(mǎn)意。在謝云霄心中一直堅(jiān)信：只有具備專(zhuān)心、耐心、恒心、信心和決心的五“心”服務(wù)，做真做細(xì)每項(xiàng)工作，才能贏得客戶(hù)。

想客戶(hù)之所想，慮客戶(hù)之未慮。每次拜訪各單位時(shí)，他都會(huì)在集團(tuán)客戶(hù)區(qū)域范圍內(nèi)測(cè)試電話(huà)信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)速度等，如有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通暢的地方，他會(huì)立即反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)。除了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，謝云霄還會(huì)及時(shí)了解客戶(hù)網(wǎng)站運(yùn)行情況，查看是否有病毒入侵，網(wǎng)站運(yùn)行不通暢等情況出現(xiàn)。兩年前，“勒索病毒”導(dǎo)致多家單位網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi)，甚至內(nèi)容被更改，謝云霄知道后，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門(mén)同事，連夜幫助客戶(hù)解決難題，將影響降到最低。

是客戶(hù)，也是朋友。謝云霄的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)也拿到手軟，當(dāng)問(wèn)及有何訣竅時(shí)，他說(shuō)：“心里時(shí)刻裝著客戶(hù)，服務(wù)主動(dòng)真摯、業(yè)務(wù)細(xì)致準(zhǔn)確、辦理高效有序，客戶(hù)便是我的財(cái)富”。謝云霄常常拿出比別人多幾倍的細(xì)心、耐心和 “鉆勁”去挑戰(zhàn)大家的習(xí)以為常。 謝云霄每次給客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)，空閑時(shí)會(huì)坐下來(lái)與客戶(hù)聊一聊，久而久之與客戶(hù)成為了摯友。謝云霄常說(shuō)：“任何業(yè)務(wù)的發(fā)展都是靠客戶(hù)的信任、同事的支持取得的。在銷(xiāo)售崗位上，我不僅僅代表個(gè)人還代表公司，我會(huì)始終把客戶(hù)放在最高位置，將最好的服務(wù)帶給客戶(hù)是我的初心、滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我的使命?！睙o(wú)論是對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事、對(duì)朋友，謝云霄都常懷一顆感恩的心。

有人把流年寫(xiě)在紙上，有人把年華繪在腳下，而謝云霄卻用堅(jiān)實(shí)的腳步踏出了一串串閃光的足跡，用每一滴辛勤的汗水揮灑著青春的意義。