近幾年來(lái)，隨著信息通信的高能量發(fā)展，數(shù)字化戰(zhàn)略推動(dòng)數(shù)字化體驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)，逐步將CPaaS概念推入企業(yè)IT戰(zhàn)略的視線中心。

一些基礎(chǔ)通訊能力如:語(yǔ)音通話、文本短信、富媒體消息等逐漸被云化，通過(guò)云服務(wù)廠商提供彈性可伸縮的資源厚度，以及靈活高可用的調(diào)度策略，使得通信服務(wù)的使用門檻大大降低，越來(lái)越多的企業(yè)用戶通過(guò)使用云通信的方式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)通知、App登錄驗(yàn)證碼、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷等需要觸達(dá)最終用戶的場(chǎng)景。

近日，阿里云通信正式推出CPaaS通信中臺(tái)解決方案，致力于為企業(yè)打造一個(gè)通信類產(chǎn)品服務(wù)信息化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類云通信產(chǎn)品資源便捷、精細(xì)化的管控。

換句話說(shuō)，通過(guò)阿里云通信CPaaS通信中臺(tái)解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，自由選擇多種短信服務(wù)，同時(shí)擁有主子賬號(hào)管理、資源管理和應(yīng)用管理能力，實(shí)現(xiàn)成本更低、效率更高、效益更優(yōu)的用戶觸達(dá)。

01泛金融、泛政府、泛電商企業(yè)在云通信領(lǐng)域的多重挑戰(zhàn)

隨著產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的不斷升級(jí)，云通信逐漸成為主流，行業(yè)客戶需求的智能化、云化是云通信時(shí)代來(lái)臨的主要?jiǎng)恿?，同時(shí)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)的增強(qiáng)和移動(dòng)性的改進(jìn)，徹底改變了人們使用的設(shè)備、通信方式和通信場(chǎng)所。

隨著通信云化逐漸進(jìn)入行業(yè)深水區(qū)，行業(yè)化的需求逐漸凸顯。在各類行業(yè)客戶中，泛金融、泛政府、泛電商企業(yè)比較具有代表性。例如:

1.泛金融類企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性要求格外嚴(yán)苛，通信數(shù)據(jù)作為核心用戶數(shù)據(jù)，需要保存在客戶專有云環(huán)境中，這對(duì)云通信服務(wù)的數(shù)據(jù)安全、內(nèi)外網(wǎng)隔離的混合云使用要求提出了高要求。

2.泛政府類企業(yè)在近幾年的“信創(chuàng)”改造中有越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)化要求，多級(jí)組織、部門之間的用戶及賬號(hào)管理、數(shù)據(jù)隔離、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資源調(diào)配等需求隨場(chǎng)景的增多而更加多樣化，對(duì)應(yīng)的，對(duì)云通信服務(wù)的應(yīng)用管理便捷性提出挑戰(zhàn)。

3.泛電商類企業(yè)在全年多個(gè)大促活動(dòng)中，單位小時(shí)內(nèi)要觸達(dá)的會(huì)員用戶量動(dòng)輒達(dá)萬(wàn)級(jí)別，而平日通信用量不及峰值的十分之一，這對(duì)云通信服務(wù)的高可用彈性伸縮再次提出挑戰(zhàn)。

如何解決行業(yè)客戶在云通信服務(wù)使用中的痛點(diǎn)?這就是阿里云通信CPaaS通信中臺(tái)方案的設(shè)計(jì)初衷。

02阿里云通信CPaaS通信中臺(tái)解決方案

圍繞上述提及的數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用管理便捷性和高可用彈性伸縮三大云通信服務(wù)核心挑戰(zhàn)，阿里云通信CPaaS通信中臺(tái)解決方案涵蓋三個(gè)核心能力。

第 一，為企業(yè)提供中臺(tái)能力，進(jìn)行統(tǒng)一通信資源管理和運(yùn)營(yíng):

多場(chǎng)景通信需求如驗(yàn)證碼、通知類短信，多媒體消息等通信能力統(tǒng)一接入、編排、管理、分發(fā)、統(tǒng)計(jì)，可模塊化集成，可使用界面化平臺(tái)工具。

第二，分層級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限和應(yīng)用權(quán)限管理能力:

不同部門/機(jī)構(gòu)之間數(shù)據(jù)隔離，權(quán)限設(shè)置、簽名、模版、資費(fèi)、結(jié)算管理等功能和各類報(bào)表按主子賬號(hào)權(quán)限可進(jìn)行細(xì)化管理，幫助數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)管理效率和數(shù)據(jù)安全。

第三，個(gè)性化管理域名，場(chǎng)景化接口對(duì)接支持能力:

企業(yè)客戶已有系統(tǒng)和接口對(duì)接更改復(fù)雜度大，可根據(jù)企業(yè)管理需求個(gè)性化設(shè)置域名，CPaaS可提供適配企業(yè)已有接口的定制化服務(wù)方案。

此外，我們?yōu)榍佬涂蛻艉推髽I(yè)通信中臺(tái)客戶提供了兩個(gè)版本的解決方案:企業(yè)可通過(guò)SaaS工具和API接口無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通信資源的全面管理與分配，包括但不限于驗(yàn)證碼、通知短信、推廣短信以及數(shù)字短信卡片。

同時(shí)，平臺(tái)還提供了一套完善的用戶管理機(jī)制，包括分級(jí)管理、權(quán)限控制、分賬處理、計(jì)費(fèi)和結(jié)算服務(wù)。

CPaaS通信中臺(tái)融合了眾多業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和框架，確保平臺(tái)能夠穩(wěn)定地處理每小時(shí)高達(dá)千萬(wàn)條消息發(fā)送量。它不僅提供了一個(gè)靈活、易于擴(kuò)展的技術(shù)架構(gòu)，還支持定制化的運(yùn)營(yíng)商接口協(xié)議和個(gè)性化的通道分配規(guī)則。在線資源管理、通道切換和負(fù)載均衡功能使得平臺(tái)運(yùn)行更加有效。

阿里云通信CPaaS解決方案率先在文本短信、卡片短信和數(shù)字短信通信產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺(tái)化CPaaS能力，有以下幾個(gè)顯著優(yōu)勢(shì):

1.部署成本低:采用公有云部署，可定制二級(jí)域名、租戶及二三級(jí)架構(gòu)隔離，支持?jǐn)?shù)據(jù)隔離，可私有化部署。平臺(tái)使用免費(fèi)，只結(jié)算短信資源費(fèi)用。

2.安全管控強(qiáng):完全由阿里云負(fù)責(zé)審核和安全管控，使用AI+人審結(jié)合的模式。

3.資源管理強(qiáng):完全由阿里云負(fù)責(zé)資源管理和調(diào)度，承諾提供有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的，質(zhì)量穩(wěn)定的通信服務(wù)。

4.更多產(chǎn)品能力:提供卡片短信和數(shù)字短信的編排和售賣能力。

03多個(gè)行業(yè)的最 佳實(shí)踐

某金融客戶

客戶挑戰(zhàn)及訴求:

客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多部署在傳統(tǒng)的IDC，且只能內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全并且能訪問(wèn)使用云通信服務(wù)是企業(yè)的需求重點(diǎn)。

我們提供的解決方案:

1.將業(yè)務(wù)管理功能拆解為分布式的混合云版本，使其可以部署并適配在金融行業(yè)內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，不改變客戶原有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)使用策略。

2.在客戶內(nèi)外網(wǎng)中配置相應(yīng)安全策略，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和通訊數(shù)據(jù)隔離，生產(chǎn)功能和管理功能解耦，使得客戶可以更加安全、便捷的使用并配置云通信相關(guān)服務(wù)和能力。

某政府客戶

客戶挑戰(zhàn)及訴求:

某省事業(yè)單位不僅要適配客戶的“信創(chuàng)”環(huán)境，更重要的是從省級(jí)、市級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)級(jí)別單位要做精細(xì)化的賬號(hào)及資源管理，明確每個(gè)單位的通信資源使用量和對(duì)應(yīng)的資費(fèi)，并且由省級(jí)管理員統(tǒng)一做資源的調(diào)配和結(jié)算，在每個(gè)月都要生成各類的生產(chǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表和子賬號(hào)的結(jié)算單據(jù)。有很多的業(yè)務(wù)管控級(jí)數(shù)據(jù)安全處理需求。

我們提供的解決方案:

在多層主子賬號(hào)體系、分部門計(jì)量計(jì)費(fèi)、角色功能權(quán)限管理、應(yīng)用級(jí)別黑白名單等方面提供支撐，客戶可以專注自身主業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

某電商客戶

客戶挑戰(zhàn)及訴求:

在每年的多個(gè)大促節(jié)點(diǎn)時(shí)，企業(yè)需要向數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的會(huì)員用戶推送各類的優(yōu)惠券通知、新商品通知、扣費(fèi)通知、登錄驗(yàn)證碼。電商品牌眾多，有大量的簽名和模版需要審核，同時(shí)希望獲得更好的轉(zhuǎn)化效果。

我們提供的解決方案:

1.提供可彈性伸縮的QPS保障，支持短時(shí)間內(nèi)超大規(guī)模消息量的快速觸達(dá)。

2.通過(guò)安全審核能力，對(duì)簽名和模板進(jìn)行快速審核，保障了客戶各種大促活動(dòng)的使用場(chǎng)景。

3.對(duì)于服飾、美妝類的需求場(chǎng)景，以卡片短信和數(shù)字短信為代表的富媒體消息進(jìn)一步的幫助客戶提升了轉(zhuǎn)化率。

未來(lái)，阿里云通信CPaaS通信中臺(tái)解決方案也會(huì)在跨通信產(chǎn)品支持和國(guó)際化兩個(gè)方面重點(diǎn)投入。一方面，持續(xù)迭代多產(chǎn)品CPaaS平臺(tái)能力數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)客戶一站式全通信能力統(tǒng)一管理、分配、使用的需求;另一方面，將CPaaS通信中臺(tái)推廣到東南亞國(guó)家，更能進(jìn)一步解決客戶需求，降低客戶使用門檻，幫助客戶在企業(yè)通訊領(lǐng)域快速成長(zhǎng)為行業(yè)專家，從而帶動(dòng)國(guó)際產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品自身的雙贏發(fā)展。