為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，廣州聯(lián)通以高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃為引領(lǐng)，舉辦“服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，挖掘在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的標(biāo)桿人物，讓他們細(xì)致入微、全心全意為客戶(hù)服務(wù)的故事廣為人知。廣州聯(lián)通智慧醫(yī)療中心的客戶(hù)經(jīng)理曾鴻威就是其中的優(yōu)秀代表。

誠(chéng)心——急難時(shí)刻沖鋒在前，緊急響應(yīng)高效服務(wù)

2021年11月，某機(jī)構(gòu)呼叫中心開(kāi)業(yè)在即，但固話(huà)呼叫業(yè)務(wù)問(wèn)題遲遲未解決，無(wú)法順利啟動(dòng)。時(shí)間緊任務(wù)重，在詳細(xì)了解客戶(hù)的需求后，曾鴻威迅速協(xié)調(diào)了廣州聯(lián)通產(chǎn)品、云網(wǎng)、光纜、代維等多個(gè)部門(mén)，組織多名技術(shù)人員毫不猶豫地奔波150多公里，跨市前往該機(jī)構(gòu)呼叫中心總部，對(duì)施工環(huán)境進(jìn)行全面了解和評(píng)估，同時(shí)收集多項(xiàng)信息。

原本需要15個(gè)工作日才能開(kāi)通的固話(huà)呼叫業(yè)務(wù)，僅耗時(shí)兩天便順利開(kāi)通，其中還包括了線路鋪設(shè)、對(duì)接、測(cè)試以及后期調(diào)試等多個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié)。曾鴻威及廣州聯(lián)通團(tuán)隊(duì)急難時(shí)刻沖鋒在前，為客戶(hù)提供高效高質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。

專(zhuān)心——專(zhuān)業(yè)過(guò)硬見(jiàn)微知著，主動(dòng)服務(wù)未雨綢繆

在3月一次對(duì)醫(yī)院客戶(hù)的拜訪中，客戶(hù)隨口提到，醫(yī)院正籌備拆除一棟舊樓。路過(guò)舊樓時(shí)，曾鴻威觀察到旁邊正好有一處通信電信井。他敏銳地意識(shí)到，拆除舊樓可能對(duì)鋪設(shè)在樓旁的光纜線路造成破壞。

因?yàn)殚L(zhǎng)期服務(wù)該醫(yī)院客戶(hù)，他知道這些光纜承載著醫(yī)院60％以上的數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，一旦受損，將直接影響到醫(yī)院每日需要處理的近10萬(wàn)條數(shù)據(jù)的穩(wěn)定傳輸，進(jìn)而影響到醫(yī)院上百個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

為了確保公共醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和安全性，曾鴻威立刻主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，詳細(xì)了解拆除計(jì)劃的細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)10余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)勘察，僅用2小時(shí)就對(duì)可能受影響的舊樓覆蓋范圍和幾十條線路進(jìn)行了地毯式排查。在醫(yī)院舊樓拆除前，他們制定了詳盡的網(wǎng)絡(luò)預(yù)案和割接方案，順利完成光纜線路的割接，保障了醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

以誠(chéng)心、專(zhuān)心，堅(jiān)守為民服務(wù)的本心。曾鴻威以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和高效的執(zhí)行力，體現(xiàn)了央企人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在廣州聯(lián)通，還有無(wú)數(shù)個(gè)奮斗在工作崗位的標(biāo)兵，時(shí)刻牢記央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，用真心和行動(dòng)，踐行“人民郵電為人民”的莊嚴(yán)承諾。