在MWC24期間，SK電訊（SKT）、德國電信（Deutsche Telekom）、e& Group、新加坡電信（Singtel）和軟銀（Softbank）宣布計劃成立一家專注于打造特定于電信行業(yè)的大語言模型的合資企業(yè)。

這一消息在MWC24上舉行的全球電信人工智能聯(lián)盟（Global Telco AI Alliance,GTAA）首次會議上宣布。

成立上述合資企業(yè)的目標還包括開發(fā)針對韓語、英語、德語、阿拉伯語和日語等語言進行優(yōu)化的多語種大語言模型，并計劃開發(fā)其他語言（如印尼文），以便在東南亞市場進行部署。

SKT首席執(zhí)行官Ryu Young-sang在一份聲明中表示：“作為電信運營商，我們需要為電信行業(yè)開發(fā)量身定制的大語言模型，以提高電信運營效率，這是一個容易實現(xiàn)的目標。我們的最終目標是通過重新定義與客戶的關(guān)系來發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。GTAA通過成員組織的合作實現(xiàn)更多目標，從而帶來協(xié)同效應?！?

這家合資企業(yè)計劃專注于部署適合GTAA成員在各自市場需求的AI應用程序，使他們能夠共同覆蓋50個國家約13億的全球客戶群。

新加坡電信集團首席執(zhí)行官Yuen Kuan Moon表示：“來自三個不同大洲的領(lǐng)先電信運營商都在研究這種創(chuàng)新模式，如果我們都決定單打獨斗，那么這種為電信行業(yè)開發(fā)AI傾注的前所未有的大規(guī)模努力是不可能實現(xiàn)的?！?

Yuen Kuan Moon稱，對于任何希望提升客戶體驗，超越有限的自動響應和通用聊天機器人互動的電信運營商來說，計劃中的大語言模型合資企業(yè)有望改變游戲規(guī)則。

他補充道：“這一為電信運營商量身定制的多語種大語言模型將極大地擴展聊天機器人的功能，它將對客戶的技術(shù)問詢做出相關(guān)的回應，從而使客服人員能夠騰出時間來解決更復雜的客戶問題，我們計劃在整個新加坡電信集團部署這一技術(shù)?！?

與通用大語言模型相比，特定于電信業(yè)的大語言模型更適應電信領(lǐng)域，并且更善于理解用戶意圖。

兩家公司表示，通過使電信公司更容易快速、高效地部署高質(zhì)量的生成式AI模型，特定于電信業(yè)的大語言模型有望幫助加速各種電信業(yè)務和服務的AI轉(zhuǎn)型，包括客戶服務。

德國電信技術(shù)與創(chuàng)新董事會成員Claudia Nemat表示：“我們希望客戶體驗到最好的服務。AI可以幫助我們做到這一點。如今，德國每個月有超過10萬個客戶服務對話是由生成式AI處理的。通過集成特定于電信業(yè)的大語言模型，我們的 'Frag Magenta' 聊天機器人變得更加以人為中心：AI將客戶和聊天機器人之間的對話變得個性化。并且，我們的合資企業(yè)將拉進歐洲與亞洲的距離?！?