安徽聯通舉辦的“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動已經圓滿落下帷幕。經過激烈的角逐,投訴處理員張孝婷和余曉曼憑借出色的工作表現,從眾多候選人中脫穎而出,成功入選2023年服務之星候選人名單。

　　張孝婷,安徽聯通滁州市分公司投訴處理員,自2016年加入客戶服務部以來,一直從事投訴處理工作。在這7年的工作中,她積累了豐富的投訴處理經驗,具備較強的協調能力。在張孝婷的工作中,有開心、有委屈、有心酸,但更多的是用戶給予的成就感。

　　2022年12月31日快下班時,張孝婷接到了一起寬帶故障投訴。在了解到用戶的緊急情況后,她迅速采取措施,通過遠程排障的方式幫助用戶解決了問題。用戶對她表示感謝,并表示諒解。張孝婷表示:“這是我應該做的?！痹趶埿㈡每磥?耐心傾聽是對用戶最大的關注和尊重;認真思考才能找到最佳解決方案,辦法總是比困難多的。

　　另一位候選人余曉曼,是安徽聯通省級投訴處理中心的一名處理員。她在這個崗位上已經近一年的時間,表現出了開朗大方、勤奮上進的品質。她具有超強的感染力、表達能力和溝通能力,善于學習和接受新事物,追求和諧的團隊合作精神。

　　在工作中,余曉曼曾接到一位用戶的投訴。用戶劉先生在中國聯通APP申請辦理了一張聯通卡,訂單中備注要求在當天下午16:00前送達,但劉先生并沒有收到,在等待過程也未接到任何電話。余曉曼接到工單后立馬聯系相關部門,核查訂單處理進展,梳理好解決方案后便撥通了劉先生的電話。電話那頭,劉先生依然很生氣,并抱怨道:“我就是因為著急出差,才要這個點配送,結果我等了又等,一個電話都沒有。我現在人已經到外地了,一時回不去,你們說怎么辦?我不要了,你把我退了!”余曉曼連連道歉,安撫用戶的情緒,并說道:“您能不能提供下你現在的地址,我立馬協調將您的卡送到新地址,訂單沒有送達前,我會一直跟進,并與您保持聯系,反饋進展。也請您給我們一次改過的機會,謝謝您!”用戶同意了余曉曼的方案。

　　對于客服而言,服務與業(yè)務能力缺一不可。好的服務可以讓用戶相信你認同你,而業(yè)務能力是可以更好地為用戶解決問題。張孝婷和余曉曼憑借自己的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神,贏得了客戶的信任和同事的認可,成為安徽聯通服務人員的典范。

　　安徽聯通舉辦“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動,旨在提升服務質量,樹立行業(yè)標桿。通過這樣的活動,安徽聯通希望激發(fā)全體員工的服務熱情,提高服務水平,為廣大用戶提供更優(yōu)質、更貼心的服務。