日前，濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，推出一系列稅費(fèi)服務(wù)舉措的“創(chuàng)新”，為納稅人出實(shí)招、辦實(shí)事，精準(zhǔn)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快地發(fā)展。

“大培訓(xùn)”出實(shí)招，不斷提升精準(zhǔn)度。聚焦高新區(qū)外籍納稅人的辦稅需求，制定《外國(guó)人辦稅服務(wù)場(chǎng)景指南》及全英文個(gè)稅操作培訓(xùn)視頻，實(shí)時(shí)開(kāi)展全英文個(gè)稅申報(bào)輔導(dǎo)講堂，解決外籍納稅人辦稅剛需。開(kāi)展“預(yù)先服”專題講座，根據(jù)企業(yè)生命周期、規(guī)模、類型等分類，開(kāi)展了高新技術(shù)企業(yè)、新辦納稅人、個(gè)稅、全電發(fā)票專題等納稅人培訓(xùn)10余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)在“預(yù)先服”過(guò)程中充分激發(fā)“關(guān)鍵群體”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，拓展了政策宣傳廣度、稅費(fèi)服務(wù)寬度。授課與現(xiàn)場(chǎng)答疑的形式，取得了良好的預(yù)期效果，有效提升辦稅人“無(wú)縫”辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)感。

打造“稅小新”服務(wù)零距離。高新區(qū)辦稅服務(wù)廳智慧遠(yuǎn)程呼叫中心打造“稅小新”7×24實(shí)時(shí)在線智能應(yīng)答服務(wù)，支持模糊搜索、智能導(dǎo)航、常見(jiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題描述進(jìn)行解答，同步給出相關(guān)政策文件、操作指引。配備1+5人工坐席專線，以智慧咨詢與人工坐席相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能互動(dòng)、實(shí)時(shí)咨詢、問(wèn)辦一體的納稅服務(wù)不打烊。一站式“零距離”智能問(wèn)稅，設(shè)置了專家?guī)娃k座席，對(duì)于申請(qǐng)最高開(kāi)票限額、票種核定等常見(jiàn)來(lái)電需求梳理“幫辦清單”，問(wèn)辦結(jié)合，即接即辦，幫助納稅人一問(wèn)便知涉稅事，一鍵撥通“稅直達(dá)”。

“便民辦稅貼士”解決辦稅難題。開(kāi)展“穿透式”數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)，以12366熱線“高頻咨詢來(lái)電”、“熱點(diǎn)問(wèn)題”為脈絡(luò)，掌握服務(wù)前端和管理終端的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)各稅企交流平臺(tái)進(jìn)行提醒6萬(wàn)余次，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)有方向、問(wèn)題督導(dǎo)有重點(diǎn)。基于“穿透式”數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)，并結(jié)合常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題，制發(fā)了九種主題的“便民辦稅小貼士”?！岸愘N士”以操作指引說(shuō)明的方式為納稅人提供了“滴灌式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送。納稅人可以在辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局等場(chǎng)所進(jìn)行自助領(lǐng)取，小貼士簡(jiǎn)明易懂，實(shí)現(xiàn)了“一貼在手，操作即知”。

濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人馬運(yùn)杰表示：“濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)‘非接觸式’辦稅，升級(jí)打造智慧辦稅服務(wù)廳，納稅服務(wù)不斷向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，努力開(kāi)啟智慧辦稅新篇章！”