日前，濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，推出一系列稅費(fèi)服務(wù)舉措的“創(chuàng)新”，為納稅人出實招、辦實事，精準(zhǔn)助力企業(yè)實現(xiàn)更好更快地發(fā)展。

“大培訓(xùn)”出實招，不斷提升精準(zhǔn)度。聚焦高新區(qū)外籍納稅人的辦稅需求，制定《外國人辦稅服務(wù)場景指南》及全英文個稅操作培訓(xùn)視頻，實時開展全英文個稅申報輔導(dǎo)講堂，解決外籍納稅人辦稅剛需。開展“預(yù)先服”專題講座，根據(jù)企業(yè)生命周期、規(guī)模、類型等分類，開展了高新技術(shù)企業(yè)、新辦納稅人、個稅、全電發(fā)票專題等納稅人培訓(xùn)10余場，實現(xiàn)在“預(yù)先服”過程中充分激發(fā)“關(guān)鍵群體”的專業(yè)優(yōu)勢，拓展了政策宣傳廣度、稅費(fèi)服務(wù)寬度。授課與現(xiàn)場答疑的形式，取得了良好的預(yù)期效果，有效提升辦稅人“無縫”辦稅繳費(fèi)的體驗感。

打造“稅小新”服務(wù)零距離。高新區(qū)辦稅服務(wù)廳智慧遠(yuǎn)程呼叫中心打造“稅小新”7×24實時在線智能應(yīng)答服務(wù)，支持模糊搜索、智能導(dǎo)航、常見問題，根據(jù)問題描述進(jìn)行解答，同步給出相關(guān)政策文件、操作指引。配備1+5人工坐席專線，以智慧咨詢與人工坐席相結(jié)合，實現(xiàn)智能互動、實時咨詢、問辦一體的納稅服務(wù)不打烊。一站式“零距離”智能問稅，設(shè)置了專家?guī)娃k座席，對于申請最高開票限額、票種核定等常見來電需求梳理“幫辦清單”，問辦結(jié)合，即接即辦，幫助納稅人一問便知涉稅事，一鍵撥通“稅直達(dá)”。

“便民辦稅貼士”解決辦稅難題。開展“穿透式”數(shù)據(jù)分析評價，以12366熱線“高頻咨詢來電”、“熱點(diǎn)問題”為脈絡(luò)，掌握服務(wù)前端和管理終端的關(guān)鍵點(diǎn)，通過各稅企交流平臺進(jìn)行提醒6萬余次，實現(xiàn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)有方向、問題督導(dǎo)有重點(diǎn)?；凇按┩甘健睌?shù)據(jù)分析評價，并結(jié)合常見服務(wù)場景問題，制發(fā)了九種主題的“便民辦稅小貼士”。“稅貼士”以操作指引說明的方式為納稅人提供了“滴灌式”服務(wù)，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)推送。納稅人可以在辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局等場所進(jìn)行自助領(lǐng)取，小貼士簡明易懂，實現(xiàn)了“一貼在手，操作即知”。

濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人馬運(yùn)杰表示：“濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)‘非接觸式’辦稅，升級打造智慧辦稅服務(wù)廳，納稅服務(wù)不斷向精細(xì)化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，努力開啟智慧辦稅新篇章！”