7月28日9時55分，今年第5號臺風“杜蘇芮”以強臺風級別登陸福建晉江，為有完整觀測記錄以來登陸福建的第二強臺風?！岸盘K芮”攜狂風暴雨而來，導致福建多處受災，也嚴重影響多處通信傳輸線路暢通。
關(guān)鍵時刻，從不缺席！風暴肆虐中，福建聯(lián)通鐵軍迎風而戰(zhàn)、冒雨前行，迅速搶修受損通信設(shè)施，確保災害期間通信網(wǎng)絡安全，全方位打好抗擊臺風攻堅戰(zhàn)，全力以赴保障通信“生命線”。
第一時間，302支專業(yè)搶修隊奔赴搶險一線
受臺風影響，福建沿海出現(xiàn)大風、強降雨天氣，通信網(wǎng)絡面臨極大考驗。臺風過境后，福建聯(lián)通各地市應急搶修隊伍迅速出動，第一時間投入搶修工作。
面對臺風登陸后的嚴峻形勢，泉州聯(lián)通迅速響應，在最短時間內(nèi)集結(jié)組建85支搶修隊伍，奔赴晉江、南安等地，累計出動搶修人員126人次、搶修車輛40臺次。在重點地區(qū)、交通樞紐以及救援隊伍等關(guān)鍵節(jié)點，進行7×24小時全力保障，確保全市通信網(wǎng)絡整體運行安全穩(wěn)定，各項網(wǎng)絡指標正常。
廈門聯(lián)通第一時間奔赴搶險一線，在廈門思明、湖里、翔安、同安等多個方向，出動搶修人員65人次、搶修車輛32臺次，高效協(xié)同、爭分奪秒搶修中斷的通信設(shè)施。
災害面前顯擔當，福建聯(lián)通第一時間集結(jié)專業(yè)搶修隊伍302支、搶修車輛385輛、應急通信車12輛，攜帶衛(wèi)星便攜站含高通量衛(wèi)星便攜基站等物資裝備，迅速奔赴搶修一線。
使命必達，搶通搶修受損設(shè)施 確保通信暢通
7月28日7時26分，泉州晉江匯聚機房因受災停電，該站點故障將影響大量客戶。搶修人員趁風雨減弱間隙，穿好護具帶上設(shè)備，無懼風雨，在保障自身安全的情況下，趕往機房進行發(fā)電搶修。短短10公里的路程，搶修隊伍跋涉一個小時才到達，最終順利發(fā)電保障專線通信暢通。
7月28日9時，位于福州市連江象緯村口路邊的通信桿遭受強風襲擊倒伏，光纜中斷，影響沿線居民通信。福州聯(lián)通第一時間派出搶修隊伍前往排查、搶修。受臺風天氣及戶外施工條件限制，搶修隊伍利用現(xiàn)場環(huán)境特點設(shè)置臨時固定裝置，30分鐘緊急施工實現(xiàn)通信基本恢復正常。
災情就是命令，福建聯(lián)通堅持“安全搶險”原則，以更加有力有效的措施，從快、從準搶通搶修受損通信設(shè)施，確保災害期間通信網(wǎng)絡安全，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全；加強辦公場所、營業(yè)廳、干線、中心機房、中繼站、黨政軍企專網(wǎng)等重點區(qū)域、重點業(yè)務專人盯防，重點部位巡檢、整修、加固，并第一時間搶修搶通。
截至7月28日18時，福建聯(lián)通累計出動搶修人員800人次、應急車輛245臺次、油機114臺次，當前福建聯(lián)通網(wǎng)絡運行平穩(wěn)。及時響應政府有關(guān)部門需求，累計發(fā)送防汛公益短信2800多萬條。
風雨在線，更暖服務“不打烊” 點滴處顯擔當
“客戶在哪里，聯(lián)通服務就在哪里！”臺風來襲，福建聯(lián)通扛起服務客戶的責任，無論是堅守公司還是居家辦公，每位聯(lián)通客服人都始終在線，提供即時通信服務。
7月28日上午，臺風登陸地泉州，一位在家辦公的用戶因?qū)拵栴}，撥打客服熱線尋求幫助。泉州永春石鼓營業(yè)廳工作人員第一時間進行查詢，并迅速聯(lián)系智家工程師協(xié)助排除障礙。
一聲聲響鈴，一通通求助來電，一句句急切話語與陣陣颶風交雜在一起……風雨交加之時，泉州聯(lián)通客服人員始終急用戶所急、想用戶所想，與各部門聚合力量，用實際行動為人民通信保駕護航。
福州聯(lián)通迅速成立服務保障工作小組，統(tǒng)一指揮呼叫中心防臺風工作；莆田聯(lián)通也設(shè)置了“抗臺保障專席”，為用戶提供堅實的防御服務保障。
福建聯(lián)通還針對泉州、莆田、廈門用戶，在7月28日至29日實施為期兩天的“免停機”特殊服務保障，點滴處彰顯社會責任和服務初心。
福建聯(lián)通為廣大用戶提供了“視頻營業(yè)廳”線上服務，將線下實體營業(yè)廳“搬”到線上，關(guān)店不打烊，服務不缺席，引導用戶享受線上便捷自助服務，與營業(yè)員建立起“見屏如見面”的線上連接，滿足更多家庭的實際需求?？蛻敉ㄟ^掃描二維碼，就可與營業(yè)員通過視頻“面對面”溝通辦理通信業(yè)務。
“停課、停業(yè)、停運中，我們的服務更要始終在線?！备＝?lián)通設(shè)立APP服務專區(qū)，讓客戶能足不出戶完成便捷查詢、充值和業(yè)務辦理，及時滿足臺風期間廣大用戶線上服務需求，用暖心服務保障人民群眾通信需求。
在爭分奪秒的抗擊臺風通信保障攻堅戰(zhàn)中，福建聯(lián)通始終堅持“人民至上、生命至上”，始終立足于“防大汛、搶大險、救大災”，勇?lián)皣谊?、主力軍、排頭兵”使命，持續(xù)加強通信設(shè)施的巡檢、搶通及災后重建工作，確保通信網(wǎng)絡安全與暢通。
