不同行業(yè)對(duì)生成式人工智能的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

盡管近期業(yè)界對(duì)人工智能負(fù)面影響的擔(dān)憂越來越重，但電信公司卻認(rèn)為擁抱人工智能利大于弊。

IT服務(wù)和咨詢巨頭凱捷（Capgemini）近期對(duì)全球1000家企業(yè)的高管發(fā)起了一項(xiàng)對(duì)生成式人工智能看法的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，69％的運(yùn)營(yíng)商受訪者認(rèn)為，生成式人工智能帶來的好處大于相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。盡管人工智能最終可能會(huì)傳播錯(cuò)誤信息并強(qiáng)化偏見，但對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，它至少能夠?yàn)橛脩艚榻B合適的套餐，或?yàn)橛脩舻脑儐柼峁┻m當(dāng)?shù)拇鸢浮?/span>

積極看待人工智能

凱捷對(duì)來自澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、荷蘭、挪威、新加坡、西班牙、瑞典、英國(guó)和美國(guó)等國(guó)多個(gè)行業(yè)的1000家機(jī)構(gòu)的高管進(jìn)行了調(diào)查，以了解他們對(duì)生成式人工智能的看法和使用案例的采用情況。其中約100名受訪者來自電信行業(yè)。

在凱捷的調(diào)查中，電信行業(yè)對(duì)人工智能風(fēng)險(xiǎn)的整體承受能力低于74％的平均水平。84％的高科技公司認(rèn)為，盡管存在潛在不利因素，但仍值得推進(jìn)人工智能的發(fā)展，這可能是因?yàn)楦呖萍脊臼侨斯ぶ悄馨l(fā)展的引領(lǐng)者。

具體而言，96％的電信行業(yè)受訪者表示，他們的董事會(huì)正在討論生成式人工智能。受訪者的態(tài)度普遍積極：60％的電信行業(yè)受訪者表示，他們的公司領(lǐng)導(dǎo)是生成式人工智能的堅(jiān)定擁護(hù)者，39％的受訪者認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)正在采取觀望態(tài)度，僅有1％的受訪者認(rèn)為他們的高層團(tuán)隊(duì)不相信生成式人工智能。

嘗試更重視實(shí)用效果

盡管興趣濃厚，但電信行業(yè)似乎對(duì)生成式人工智能的效果持謹(jǐn)慎態(tài)度。只有12％的電信行業(yè)的高管認(rèn)為生成式人工智能將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，這一數(shù)字低于調(diào)查所涉及的其他大多數(shù)行業(yè)。

僅有36％的電信行業(yè)受訪者表示，已經(jīng)成立了專門的團(tuán)隊(duì)并分配了預(yù)算，以便將生成式人工智能納入未來的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)計(jì)劃。在高科技行業(yè)，這一比例為74％，而在零售行業(yè)，這一比例也達(dá)到了62％。

不過，這并不意味著電信行業(yè)在生成式人工智能領(lǐng)域裹足不前。在電信行業(yè)的受訪者中，49％的受訪者表示他們的公司正在進(jìn)行生成式人工智能試點(diǎn)；4％的受訪者表示生成式人工智能已經(jīng)在使用；其余47％的受訪者表示，他們的公司仍在探索生成式人工智能的潛力。呼叫中心分析是電信行業(yè)開展生成式人工智能活動(dòng)最多的領(lǐng)域，有些已經(jīng)試點(diǎn)甚至部署。

菲律賓環(huán)球電信是最新一家探索人工智能潛力的運(yùn)營(yíng)商，該公司正試圖將一些客戶參與功能自動(dòng)化，以提高運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。

環(huán)球電信正在研究利用人工智能通過自動(dòng)化日常任務(wù)來提升客戶服務(wù)的潛力，并且已經(jīng)確定了“有前途的用例”，尤其是在外呼、客戶服務(wù)等方面。在公司內(nèi)部，環(huán)球電信也已經(jīng)在利用人工智能改善員工關(guān)懷。例如，一個(gè)名為Wanda的識(shí)別聊天機(jī)器人，可以讓員工相互發(fā)送電子賀卡，另一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人EVA可以回答員工提出的人力資源相關(guān)問題。

環(huán)球電信并不是第一家研究利用人工智能提高效率的運(yùn)營(yíng)商。今年6月，美國(guó)電信巨頭AT&T推出了一個(gè)生成式人工智能工具，旨在提高程序員和軟件開發(fā)人員的工作效率，并為客戶和員工提供翻譯服務(wù)。韓國(guó)電信也公布了在人工智能服務(wù)開發(fā)方面達(dá)54億美元的重大投資計(jì)劃。

監(jiān)管尺度尚存爭(zhēng)議

人們對(duì)人工智能潛在問題的擔(dān)憂程度如此之高，以至于一些國(guó)家的政府正在推行旨在控制人工智能的法規(guī)。

上月底，美國(guó)總統(tǒng)拜登概述了最近與人工智能專家舉行的會(huì)議，這些會(huì)議將為美國(guó)政府管理人工智能可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)提供參考。歐盟則走得更遠(yuǎn)，已就其擬議的《人工智能法案》進(jìn)行了首次投票，該法案將對(duì)從事人工智能工作的公司規(guī)定各種準(zhǔn)則。

盡管歐盟官員將擬議中的《人工智能法案》稱為“全球首個(gè)由主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的人工智能法律”，但對(duì)于如何拿捏對(duì)人工智能這一新生事物的管制力度，還有很多不同聲音。

近日，德國(guó)電信和法國(guó)Orange集團(tuán)等歐洲主要電信運(yùn)營(yíng)商參與簽署了一封公開信，討論歐洲地區(qū)擬議的《人工智能法案》。來自歐洲多個(gè)行業(yè)的150多名高管認(rèn)為，歐盟目前計(jì)劃出臺(tái)的人工智能法規(guī)將適得其反。他們擔(dān)心歐洲在人工智能時(shí)代會(huì)落后于其他地區(qū)，尤其是美國(guó)。

電信行業(yè)的簽名者包括德國(guó)電信首席執(zhí)行官Timotheus Höttges、Orange首席執(zhí)行官Christel Heydemann、Altice法國(guó)公司首席執(zhí)行官Arthur Dreyfuss、德國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商United Internet創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ralph Dommermuth，以及電信鐵塔巨頭Cellnex的新任主席Anne Bouverot。

公開信指出，尤其是在涉及生成式人工智能時(shí)，當(dāng)前版本的《人工智能法案》將“嚴(yán)厲”監(jiān)管基礎(chǔ)模型，無論其使用情況如何，并補(bǔ)充說“開發(fā)和實(shí)施此類系統(tǒng)的公司將面臨不成比例的合規(guī)成本和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”。公開信認(rèn)為這種監(jiān)管可能會(huì)導(dǎo)致“高度創(chuàng)新的公司將其活動(dòng)轉(zhuǎn)移到國(guó)外”，投資者從基礎(chǔ)模型和整個(gè)歐洲人工智能的發(fā)展中撤資。因?yàn)槊绹?guó)的監(jiān)管將不那么嚴(yán)格，允許公司有更大的余地探索和使用人工智能系統(tǒng)。

公開信的簽名者將生成式人工智能與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和硅芯片的“突破”相提并論，并解釋說，生成式人工智能是“一種對(duì)不同地區(qū)的執(zhí)行力起決定性作用的技術(shù)——擁有最強(qiáng)大的大型語言模型的國(guó)家將具有決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

公開信承認(rèn)，“不可否認(rèn)”需要“適當(dāng)監(jiān)管”和“適當(dāng)訓(xùn)練”人工智能模型，以便以安全的方式使用它們，并呼吁建立“跨大西洋框架”。

高管們認(rèn)為，歐洲的未來取決于其對(duì)“技術(shù)前沿”的參與，尤其是在人工智能這樣的“重要領(lǐng)域”?！?/span>