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該熱線包含殘疾人無(wú)障礙溝通服務(wù)、殘疾人緊急救援服務(wù)、家人連線服務(wù)、殘疾人服務(wù)信息查詢、電話讀報(bào)服務(wù)、通信錄自助語(yǔ)音控制服務(wù)六大服務(wù)功能。通過(guò)這“六大服務(wù)功能”，能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與文本的轉(zhuǎn)換，達(dá)到盲人“看”短信與聾啞人“說(shuō)”話的目的；助殘愛(ài)心平臺(tái)更可通過(guò)IVR語(yǔ)音、短信、手機(jī)郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練等殘疾人服務(wù)信息。在緊急時(shí)刻，特別是當(dāng)聾啞人在緊急情況下無(wú)法和110、119或120聯(lián)絡(luò)時(shí)，可通過(guò)發(fā)送短信的方式通知助殘愛(ài)心平臺(tái)，呼叫中心將會(huì)為其提供相應(yīng)服務(wù)；還有專為聾啞人設(shè)計(jì)的家人連線服務(wù)，專為盲人設(shè)計(jì)的電話讀報(bào)、語(yǔ)音撥號(hào)服務(wù)等，極大地方便了廣大殘疾人朋友日常生活的方方面面。
省殘聯(lián)理事長(zhǎng)宋卓平、市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)、市政府殘工委主任張瑛、市政府副秘書(shū)長(zhǎng)張愛(ài)中，中國(guó)移動(dòng)廣東公司惠州分公司（以下簡(jiǎn)稱惠州移動(dòng)公司）總經(jīng)理梁志強(qiáng)、市殘聯(lián)理事長(zhǎng)陳景山等領(lǐng)導(dǎo)參加了啟動(dòng)儀式。
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愛(ài)心助殘熱線“六大功能”包括：
1、殘疾人無(wú)障礙溝通服務(wù)
通過(guò)助殘愛(ài)心平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與短信文字的轉(zhuǎn)換，達(dá)到盲人“看”與聾啞人“說(shuō)”的目的。只需按指定格式將短信發(fā)送到1065865860，通過(guò)文本與語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)盲人“看”短信；聾啞人發(fā)送短信到特服號(hào)，愛(ài)心援助平臺(tái)可將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，及時(shí)轉(zhuǎn)告聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)聾啞人“說(shuō)”電話。
2、殘疾人緊急救援服務(wù)
當(dāng)殘疾人在緊急情況下無(wú)法和110、119或120聯(lián)絡(luò)，也無(wú)法和家人取得聯(lián)系的時(shí)候，可通過(guò)發(fā)送短信或打電話的方式通知助殘愛(ài)心平臺(tái)，呼叫中心當(dāng)班座席就可以為其提供相應(yīng)服務(wù)。
3、家人連線服務(wù)：
如果聾啞人的家人和朋友有事需要和聾啞人聯(lián)系時(shí)，可以撥打1258060專線，助殘愛(ài)心平臺(tái)會(huì)將內(nèi)容轉(zhuǎn)為短信發(fā)給聾啞人。當(dāng)聾啞人需要和家人聯(lián)系、而其家人又無(wú)法閱讀其短信的時(shí)候，他們可以把短信發(fā)送到殘疾人信息交流無(wú)障礙平臺(tái)，當(dāng)班座席根據(jù)其內(nèi)容由文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音，轉(zhuǎn)達(dá)給他的家人。
4、殘疾人服務(wù)信息查詢：
一條小小的信息，有時(shí)可能會(huì)改變一個(gè)人的一生。助殘愛(ài)心平臺(tái)可通過(guò)IVR語(yǔ)音、短信、手機(jī)郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練等殘疾人服務(wù)信息。
5、電話讀報(bào)服務(wù)：
助殘愛(ài)心平臺(tái)可專門為盲人提供電話讀報(bào)的功能，盲人只需撥打1258060，然后按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，即可通過(guò)電話報(bào)讀，聽(tīng)到當(dāng)天最新的重大時(shí)事新聞、天氣情況、財(cái)經(jīng)資訊、熱門話題、生活信息等。
6、通信錄自助語(yǔ)音控制服務(wù)：
此項(xiàng)服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)專門為盲人設(shè)計(jì)的人性化貼身服務(wù)，通過(guò)信息平臺(tái)可建立個(gè)人通信錄數(shù)據(jù)庫(kù)，采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接和通信資料的集中管理。盲人朋友只需撥打12593，直接說(shuō)出聯(lián)系人的名字時(shí)，信息平臺(tái)即可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在通訊錄管理系統(tǒng)內(nèi)找到并接通聯(lián)系人，避免盲人按鍵的麻煩。
