今日，工信部發(fā)布的《關(guān)于 2022 年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（以下簡稱《通告》）顯示，2022年第四季度，全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶，同比下降67.5%，環(huán)比下降39.1%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行處理調(diào)解，有效維護用戶合法權(quán)益。
圖1 電信用戶申訴情況
此外，2022年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件。值得注意的是，在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，世紀佳緣、知乎等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進一步改進服務(wù)，解決用戶反映的問題。
圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
《通告》顯示，2022年第四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應(yīng)用有效投訴4.14萬件，環(huán)比上升13%，同比上升17%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
另外，2022年第四季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計6.3萬件，環(huán)比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計4.3萬件，環(huán)比上升17.0%，同比上升3.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。
圖3 不良手機應(yīng)用投訴情況
