越來越多的公司開始使用統(tǒng)一通信和呼叫中心，當(dāng)這兩個(gè)系統(tǒng)一起工作時(shí)，奇跡就真正地發(fā)生了——更大的靈活性、增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)和增強(qiáng)的協(xié)作使企業(yè)從這兩種技術(shù)協(xié)同優(yōu)勢中受益。
讓我們看看統(tǒng)一通信和呼叫中心一起工作時(shí)，為企業(yè)帶來了什么。
1、什么是統(tǒng)一通信，具備的業(yè)務(wù)優(yōu)勢：
統(tǒng)一通信能將視頻、IP通訊、即時(shí)通訊和文件共享等業(yè)務(wù)通信工具整合在一個(gè)平臺(tái)下，由于全渠道通信工具都存在于同一個(gè)應(yīng)用程序中，企業(yè)的所有數(shù)據(jù)都可以存放在一個(gè)地方使員工更容易溝通和協(xié)作。
系統(tǒng)使員工可以在通信工具間無縫切換、可以實(shí)時(shí)協(xié)作、無需切換系統(tǒng)就能通過不同渠道共享信息、參與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議而不用擔(dān)心安全性。無論團(tuán)隊(duì)成員位于何處都可以一起工作。系統(tǒng)內(nèi)所有數(shù)據(jù)都是集中的，因此錯(cuò)誤和溝通不暢的情況會(huì)更少。
SparkleComm統(tǒng)一通信具備以下好處，能使員工的工作更加流暢：
支持遠(yuǎn)程工作。
軟件可以存在于云中。
整合的通信平臺(tái)可以更好地優(yōu)化通信成本。
由于統(tǒng)一通信是一種增強(qiáng)內(nèi)部通信的工具，因此對于客戶溝通企業(yè)需要結(jié)合呼叫中心一起工作。
2、什么是呼叫中心，具備的業(yè)務(wù)優(yōu)勢：
借助呼叫中心軟件，企業(yè)可以為客戶提供完整的服務(wù)體驗(yàn)——處理呼入和呼出IP電話、提供客戶服務(wù)、通過即時(shí)通訊和電子郵件提供多渠道體驗(yàn)。
SparkleComm呼叫中心能為企業(yè)提供卓越的客戶體驗(yàn)：
智能路由讓客戶與最適合的座席取得聯(lián)系。
呼叫隊(duì)列可確保座席按隊(duì)列順序接聽電話。
多渠道外展讓員工能夠使用習(xí)慣的通信工具與客戶聯(lián)系。
借助SparkleComm通信技術(shù)堆棧中的系統(tǒng)協(xié)作，能為企業(yè)提供確保員工和客戶無縫通信所需的工具，進(jìn)一步提升企業(yè)的通信潛力——這意味著更好的客戶體驗(yàn)、更高的員工敬業(yè)度和生產(chǎn)力。
當(dāng)企業(yè)使用統(tǒng)一通信和呼叫中心結(jié)合的SparkleComm解決方案時(shí)，可以執(zhí)行以下操作：
1. 借助SparkleComm員工可以在內(nèi)部通信和客戶通信之間進(jìn)行切換。
2. 狀態(tài)指示器提示座席誰可以處理客服電話以及誰正在接聽電話，提高了內(nèi)部透明度。
3. 可以實(shí)時(shí)將用戶分配到呼叫隊(duì)列，并根據(jù)需要讓員工開啟和關(guān)閉客戶服務(wù)。
4. 座席可以在與客戶通話同時(shí)，通過SparkleComm與團(tuán)隊(duì)中的任何人進(jìn)行交流。
5. 系統(tǒng)間的通信不會(huì)相互影響，確保座席專注于客戶交互。
6. 座席可以通過同一個(gè)儀表板搜索聯(lián)系信息、撥打外線電話與客戶聯(lián)系并開始會(huì)議。
7. 在與客戶通話時(shí)，可以與團(tuán)隊(duì)中的其他人溝通協(xié)作。
8. 當(dāng)企業(yè)需要添加新用戶時(shí)，只需要訪問任意一個(gè)應(yīng)用程序。
9. 借助通信數(shù)據(jù)，管理人員可以創(chuàng)建定制化報(bào)告來幫助企業(yè)洞察并改善客戶互動(dòng)。
SparkleComm能通過與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都在同一頁面上成為一個(gè)同步的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可以更聰明地工作、更好地協(xié)同工作、減少溝通或挖掘信息所浪費(fèi)的時(shí)間。
SparkleComm幫助統(tǒng)一通信和呼叫中心釋放協(xié)作力量
SparkleComm使統(tǒng)一通信和呼叫中心協(xié)同工作，企業(yè)可以借助SparkleComm的無憂體驗(yàn)、簡單的入職培訓(xùn)和 24/7全天候支持讓員工更好地彼此協(xié)作，更好地支持客戶完成工作，立即嘗試來自SparkleComm的集成通信吧。
