2月初,一位年邁的空巢老人因手機(jī)銷戶問(wèn)題求助到天津聯(lián)通客服中心,服務(wù)先鋒隊(duì)成員接待了用戶,簡(jiǎn)短的交流中能感受到老人的焦急與無(wú)助,老人表示其兒子一直在國(guó)外,今年疫情原因想要回國(guó),駐外大使館需要向其兒子出國(guó)前登記的國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行身份審核,方可以辦理回國(guó)手續(xù)。但老人把兒子號(hào)碼在2018年申請(qǐng)了注銷不再使用。老人稱,兒子為了回國(guó)一直買(mǎi)不到機(jī)票,等了很長(zhǎng)時(shí)間,并花費(fèi)高價(jià)非常不容易才購(gòu)買(mǎi)到回國(guó)的機(jī)票,眼看就快到回國(guó)的航班日期卻無(wú)法回國(guó),真是心急如焚。
面對(duì)老人的棘手困難,服務(wù)先鋒隊(duì)急客戶之所急,第一時(shí)間向直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備經(jīng)過(guò),當(dāng)場(chǎng)商定出應(yīng)急方案,并分工明確分頭行動(dòng),最大化爭(zhēng)取時(shí)間。一方面核查到該號(hào)碼目前還未被二次放號(hào),及時(shí)協(xié)調(diào)公司號(hào)庫(kù)管理員釋放該號(hào)碼,另一方面協(xié)調(diào)老人居住地就近營(yíng)業(yè)廳為接收該號(hào)碼重新入網(wǎng),多部門(mén)協(xié)同配合,當(dāng)日加急為老人重新辦理了原號(hào)碼申請(qǐng)復(fù)開(kāi)手續(xù),解決了老人的燃眉之急,贏得了老人的肯定,也真正的踐行了“關(guān)愛(ài)助老、服務(wù)至尚”理念,急客戶之所急,以專業(yè)高效及高度的責(zé)任感贏得了客戶的肯定和贊許。
這個(gè)故事發(fā)生在天津聯(lián)通省投中心服務(wù)先鋒隊(duì)辦公室,這個(gè)榮譽(yù)先鋒隊(duì)由8名投訴處理人員,1名團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)組成,辦公室里掛滿了各項(xiàng)榮譽(yù),公司先進(jìn)集體、巾幗文明崗,抗擊疫情先進(jìn)集體……這個(gè)9人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極圍繞“客戶為本,員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價(jià)值觀,熱情服務(wù)客戶,解決客戶難題,想客戶所想,急客戶所急,致力于打造高品質(zhì)的聯(lián)通服務(wù)品牌。
與此同時(shí),天津聯(lián)通寧河分公司寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格工作人員也在加班加點(diǎn)的為客戶服務(wù)著,村里有人家網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題,小孩上網(wǎng)課受到影響,工作人員得知情況迅速出動(dòng),最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)網(wǎng)絡(luò),完成使命,用心服務(wù),為了不錯(cuò)過(guò)用戶的任何一通電話,該網(wǎng)格全員養(yǎng)成了手機(jī)全天24小時(shí)待機(jī)的習(xí)慣,即使在休息日也從未松懈。尤其是出現(xiàn)家里有孩子要上網(wǎng)課的裝機(jī)和修障需求時(shí),他們不管多晚也要上門(mén)服務(wù),可謂是在客戶最需要的時(shí)候送上最暖心的服務(wù)。“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親,找到我就是信任我,”多年來(lái),該網(wǎng)格始終保持著裝機(jī)當(dāng)日通、修障當(dāng)日好、數(shù)月零投訴、評(píng)價(jià)全五星的優(yōu)異成績(jī),他們用實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶的信任與認(rèn)可。
無(wú)論是省投中心還是寧河鎮(zhèn),聯(lián)通員工始終抱著熱忱之心,用心服務(wù),聯(lián)通客戶,讓客戶感受舒心,使用便捷,智慧生活,是他們堅(jiān)持不懈的工作目標(biāo),也為天津聯(lián)通樹(shù)立了良好口碑。
