2月初,一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題求助到天津聯(lián)通客服中心,服務(wù)先鋒隊成員接待了用戶,簡短的交流中能感受到老人的焦急與無助,老人表示其兒子一直在國外,今年疫情原因想要回國,駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內(nèi)手機號碼發(fā)送驗證碼進行身份審核,方可以辦理回國手續(xù)。但老人把兒子號碼在2018年申請了注銷不再使用。老人稱,兒子為了回國一直買不到機票,等了很長時間,并花費高價非常不容易才購買到回國的機票,眼看就快到回國的航班日期卻無法回國,真是心急如焚。
面對老人的棘手困難,服務(wù)先鋒隊急客戶之所急,第一時間向直管領(lǐng)導報備經(jīng)過,當場商定出應(yīng)急方案,并分工明確分頭行動,最大化爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號,及時協(xié)調(diào)公司號庫管理員釋放該號碼,另一方面協(xié)調(diào)老人居住地就近營業(yè)廳為接收該號碼重新入網(wǎng),多部門協(xié)同配合,當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續(xù),解決了老人的燃眉之急,贏得了老人的肯定,也真正的踐行了“關(guān)愛助老、服務(wù)至尚”理念,急客戶之所急,以專業(yè)高效及高度的責任感贏得了客戶的肯定和贊許。
這個故事發(fā)生在天津聯(lián)通省投中心服務(wù)先鋒隊辦公室,這個榮譽先鋒隊由8名投訴處理人員,1名團隊組長組成,辦公室里掛滿了各項榮譽,公司先進集體、巾幗文明崗,抗擊疫情先進集體……這個9人的服務(wù)團隊,積極圍繞“客戶為本,員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價值觀,熱情服務(wù)客戶,解決客戶難題,想客戶所想,急客戶所急,致力于打造高品質(zhì)的聯(lián)通服務(wù)品牌。
與此同時,天津聯(lián)通寧河分公司寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格工作人員也在加班加點的為客戶服務(wù)著,村里有人家網(wǎng)絡(luò)出了問題,小孩上網(wǎng)課受到影響,工作人員得知情況迅速出動,最短時間內(nèi)修復網(wǎng)絡(luò),完成使命,用心服務(wù),為了不錯過用戶的任何一通電話,該網(wǎng)格全員養(yǎng)成了手機全天24小時待機的習慣,即使在休息日也從未松懈。尤其是出現(xiàn)家里有孩子要上網(wǎng)課的裝機和修障需求時,他們不管多晚也要上門服務(wù),可謂是在客戶最需要的時候送上最暖心的服務(wù)?！岸际青l(xiāng)里鄉(xiāng)親,找到我就是信任我,”多年來,該網(wǎng)格始終保持著裝機當日通、修障當日好、數(shù)月零投訴、評價全五星的優(yōu)異成績,他們用實際行動贏得了用戶的信任與認可。
無論是省投中心還是寧河鎮(zhèn),聯(lián)通員工始終抱著熱忱之心,用心服務(wù),聯(lián)通客戶,讓客戶感受舒心,使用便捷,智慧生活,是他們堅持不懈的工作目標,也為天津聯(lián)通樹立了良好口碑。
