安徽省通信管理局日前正式發(fā)布三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。數(shù)據(jù)顯示，三季度安徽省電信用戶申訴受理中心共收到部、省兩級(jí)電信用戶申訴及咨詢建議22202件，其中申訴量20973件。
三季度安徽省電信用戶申訴中，服務(wù)類問題申訴占比為58.3%、資費(fèi)類問題申訴占比為15.7%、營(yíng)銷類問題申訴占比為10.9%、收費(fèi)類問題申訴占比為7.6%、網(wǎng)絡(luò)類問題申訴占比為4.5%、安全類問題申訴占比為2.5%。
表：2022年第三季度申訴占比分類統(tǒng)計(jì)
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問題類型 |
安徽電信 |
安徽移動(dòng) |
安徽聯(lián)通 |
其他企業(yè) |
合計(jì) |
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服務(wù) |
20.7% |
25.4% |
11.4% |
0.8% |
58.3% |
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資費(fèi) |
4.5% |
5.0% |
6.1% |
0.1% |
15.7% |
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營(yíng)銷 |
3.3% |
5.6% |
2.0% |
0.1% |
10.9% |
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收費(fèi) |
2.0% |
3.9% |
1.6% |
0.1% |
7.6% |
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網(wǎng)絡(luò) |
2.1% |
1.5% |
0.8% |
0.1% |
4.5% |
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安全 |
0.9% |
1.0% |
0.5% |
/ |
2.5% |
服務(wù)類的問題主要有：安徽電信用戶反映號(hào)碼被單方面停機(jī)的問題 ；安徽移動(dòng)為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)未告知有合約期限制，影響用戶辦理銷戶；安徽聯(lián)通用戶反映套餐內(nèi)基礎(chǔ)包無(wú)法退訂等問題。
資費(fèi)類的問題主要有：安徽電信用戶反映辦理號(hào)碼時(shí)未告知靚號(hào)協(xié)議受限時(shí)間和違約責(zé)任等；安徽移動(dòng)用戶反映套餐無(wú)法變更的問題；安徽聯(lián)通用戶反映騰訊王卡限定版套餐辦理存在爭(zhēng)議的問題。
營(yíng)銷類的問題主要有：安徽電信用戶反映被企業(yè)擅自添加流量包或套餐合約等業(yè)務(wù)；安徽移動(dòng)用戶反映在業(yè)務(wù)辦理時(shí)存在未介紹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合約期限等關(guān)鍵性內(nèi)容，影響用戶業(yè)務(wù)辦理的問題；安徽聯(lián)通用戶反映無(wú)法參與視頻彩鈴鉑金會(huì)員和0元5G優(yōu)享圣代包活動(dòng)的問題。
