近期，廣東梅州出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情。作為市民獲取權(quán)威資訊、反映訴求的重要通道，梅州市12345政府服務(wù)熱線話務(wù)量激增，亟待緊急支援保暢通。關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)電信廣東梅州分公司迅速成立一支青年突擊隊(duì)，短時(shí)間內(nèi)集結(jié)10000號(hào)梅州區(qū)域中心114話務(wù)10個(gè)座席全面保障12345話務(wù)順暢。

接到任務(wù)后，中國(guó)電信廣東梅州分公司緊急搭建114座席承接12345熱線的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境并快速開(kāi)通話務(wù)應(yīng)用賬號(hào)（10個(gè)話務(wù)專席、3個(gè)多媒體工作賬號(hào)）；10月27日下午起由梅州市行政服務(wù)中心對(duì)114支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行防疫防控業(yè)務(wù)信息和工單操作培訓(xùn)；不到24小時(shí)，10個(gè)座席正式分流接入12345市民來(lái)電，僅10月29日一天便接聽(tīng)了303通電話?！拔业男谐檀a怎么變成黃色啦？要怎么轉(zhuǎn)綠？”“我剛接到疾控中心電話，要我抓緊與社區(qū)聯(lián)系，我該怎么辦？”“我現(xiàn)在馬上要去豐順辦事，那邊有什么防疫要求嗎？”支撐團(tuán)隊(duì)成員緊張有序地按照培訓(xùn)內(nèi)容一一進(jìn)行耐心答復(fù)，以專業(yè)、暖心的服務(wù)向市民傳遞著更多的溫暖。

（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）                                                                                                      

（10個(gè)座席正式分流梅州市12345政府服務(wù)熱線話務(wù)）

同心抗疫、共克時(shí)艱，中國(guó)電信廣東梅州分公司將用實(shí)際行動(dòng)全力以赴配合政府部門盡快打贏此輪疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。