以“筑5G生態(tài) 促共創(chuàng)共利”為主題的2022世界5G大會8月10日在哈爾濱開幕。今年是5G商用三周年，我國5G已進(jìn)入規(guī)?；瘧?yīng)用關(guān)鍵期，5G商用進(jìn)入良性循環(huán)。

中國電信董事長柯瑞文在世界5G大會分享中國電信5G發(fā)展取得的成果，將在信息消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)大5G超高清、VR/AR、5G云游戲用戶規(guī)模，并推出5G消息、5G新通話等新業(yè)務(wù)。

華為與廣東電信政務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)利用5G超高清視頻、AI等新技術(shù)，聯(lián)合推出5G視頻政務(wù)熱線產(chǎn)品——智能云客服，形成5G政務(wù)服務(wù)新通話入口。

智能云客服改變了過去依賴語音溝通的方式，實(shí)現(xiàn)視頻通話時(shí)與短信、微信、頁面等多渠道間無縫切換，進(jìn)一步推動跨渠道、跨終端實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，助力100%業(yè)務(wù)線上化，引領(lǐng)政務(wù)場景驅(qū)動服務(wù)變革。


由于政務(wù)行業(yè)服務(wù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)敏感，用戶非常需要在實(shí)時(shí)音視頻通話不中斷的情況下，獲得視頻互動、業(yè)務(wù)同屏共享及政策講解的服務(wù)。由于終端原生視頻通話無需下載APP大幅降低用戶使用門檻，視頻拉近彼此的距離，同屏增強(qiáng)展示效果，用戶可以通過一個(gè)電話完成端到端業(yè)務(wù)服務(wù)。

智能云客服通過5G視頻通話、音視頻切換、桌面共享與操作演示等能力，快速展示重點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)之間的多樣化業(yè)務(wù)展示與講解，打通政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)講解等端到端全流程，大幅提升業(yè)務(wù)人員的日常工作效率。

目前廣東電信政務(wù)熱線產(chǎn)品已經(jīng)在廣東省級平臺、廣州、珠海、肇慶等地市熱線應(yīng)用，華為與廣東電信將持續(xù)合作創(chuàng)新5G通話的行業(yè)應(yīng)用，助力政府和企業(yè)通過5G技術(shù)提升數(shù)字化服務(wù)水平，加速產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)成功。