江蘇省通信管理局日前正式發(fā)布2022年第三季度全省電信服務(wù)質(zhì)量通告。

通告顯示，2022年第三季度，江蘇省電信用戶百萬申訴率為7.5人次。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的百萬用戶申訴率為3.8人次，占比50.8%；涉及資費(fèi)爭(zhēng)議、營銷爭(zhēng)議的百萬用戶申訴率為2.2人次，占比30.2%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費(fèi)爭(zhēng)議、信息安全的百萬用戶申訴率為1.4人次，占比19.0%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率97.3%，收到用戶感謝4057件。