呼叫中心的日?；顒?dòng)是十分忙碌的，為呼叫中心座席提供無縫、高效和智能的通信工具變得十分重要。安裝一個(gè)流暢且維護(hù)良好的呼叫中心系統(tǒng)可確保企業(yè)的呼叫中心有效解決客戶問題，座席能得到及時(shí)的通知和培訓(xùn)，并確保每個(gè)呼叫都被路由到正確的位置，這一切將為座席出色地完成任務(wù)和提升客戶滿意度產(chǎn)生重大的影響。

任何可靠的通信平臺(tái)都應(yīng)該超越僅提供清晰的通話功能。基于云和由人工智能驅(qū)動(dòng)的SparkleComm統(tǒng)一通信解決方案能將您的呼叫中心提升為具有超強(qiáng)實(shí)力的客戶服務(wù)與支持的“夢(mèng)之隊(duì)”，同時(shí)還能為每次交互提供升級(jí)的可訪問性、可擴(kuò)展性和洞察力。

統(tǒng)一通信平臺(tái)下的SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)

SparkleComm統(tǒng)一通信平臺(tái)將通信工具的不同元素結(jié)合在一起，這意味著呼叫、即時(shí)消息、視頻和呼叫中心工具都可以從一個(gè)簡(jiǎn)化的便于訪問和使用的平臺(tái)獲得，并從座席的易用性到提供更好的客戶體驗(yàn)等各個(gè)方面增強(qiáng)了呼叫中心的能力。

簡(jiǎn)而言之，SparkleComm統(tǒng)一通信有助于呼叫中心成為更有效客戶支持工具，能提高座席工作效率還可以為呼叫中心節(jié)省資金。

統(tǒng)一通信下整合且無縫的呼叫中心系統(tǒng)

當(dāng)客戶呼叫到達(dá)呼叫中心時(shí)，座席可能正在通話、發(fā)送電子郵件甚至發(fā)短信。整個(gè)客戶支持過程中，座席可能需要在不同的通信功能之間進(jìn)行切換，例如將文本對(duì)話轉(zhuǎn)移到語音通話等。由于在工作流程中存在多個(gè)不同的系統(tǒng)操作，系統(tǒng)間的多個(gè)保留和轉(zhuǎn)移會(huì)阻礙效率的提升，因?yàn)?/span>座席需要時(shí)間在不同系統(tǒng)間來回切換。

而SparkleComm統(tǒng)一通信將多種通信功能整合在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，統(tǒng)一的平臺(tái)意味著座席所需的一切通信功能都在一個(gè)系統(tǒng)中，它們之間的切換是無縫的，這也意味著呼叫控制在功能上是相同的，這就為所有形式的通信提供了易用性。座席可以使用該平臺(tái)進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)呼叫，還能將其視為呼叫中心樞紐，而不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)節(jié)拍，同時(shí)減少了學(xué)習(xí)新控件的培訓(xùn)時(shí)間。

如果公司需要添加更多座席或升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，可以通過SparkleComm統(tǒng)一通信立即完成，幾分鐘內(nèi)就能將工作切換到公司其他地理位置的呼叫中心座席，因?yàn)樗麄兪褂?/span>的是同一個(gè)統(tǒng)一通信平臺(tái)。SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)即便在呼叫、即時(shí)消息和視頻之間交替也不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)節(jié)拍。客戶將持續(xù)獲得他們需要的幫助，而無需等待，這一切都是因?yàn)?/span>SparkleComm是統(tǒng)一的通信平臺(tái)無需切換到新系統(tǒng)或設(shè)備。