呼叫中心的日?；顒邮鞘置β档?/span>，為呼叫中心座席提供無縫、高效和智能的通信工具變得十分重要。安裝一個流暢且維護良好的呼叫中心系統(tǒng)可確保企業(yè)的呼叫中心有效解決客戶問題，座席能得到及時的通知和培訓(xùn)，并確保每個呼叫都被路由到正確的位置，這一切將為座席出色地完成任務(wù)和提升客戶滿意度產(chǎn)生重大的影響。

任何可靠的通信平臺都應(yīng)該超越僅提供清晰的通話功能。基于云和由人工智能驅(qū)動的SparkleComm統(tǒng)一通信解決方案能將您的呼叫中心提升為具有超強實力的客戶服務(wù)與支持的“夢之隊”，同時還能為每次交互提供升級的可訪問性、可擴展性和洞察力。

統(tǒng)一通信平臺下的SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)

SparkleComm統(tǒng)一通信平臺將通信工具的不同元素結(jié)合在一起，這意味著呼叫、即時消息、視頻和呼叫中心工具都可以從一個簡化的便于訪問和使用的平臺獲得，并從座席的易用性到提供更好的客戶體驗等各個方面增強了呼叫中心的能力。

簡而言之，SparkleComm統(tǒng)一通信有助于呼叫中心成為更有效客戶支持工具，能提高座席工作效率還可以為呼叫中心節(jié)省資金。

統(tǒng)一通信下整合且無縫的呼叫中心系統(tǒng)

當(dāng)客戶呼叫到達呼叫中心時，座席可能正在通話、發(fā)送電子郵件甚至發(fā)短信。整個客戶支持過程中，座席可能需要在不同的通信功能之間進行切換，例如將文本對話轉(zhuǎn)移到語音通話等。由于在工作流程中存在多個不同的系統(tǒng)操作，系統(tǒng)間的多個保留和轉(zhuǎn)移會阻礙效率的提升，因為座席需要時間在不同系統(tǒng)間來回切換。

而SparkleComm統(tǒng)一通信將多種通信功能整合在一個系統(tǒng)內(nèi)，統(tǒng)一的平臺意味著座席所需的一切通信功能都在一個系統(tǒng)中，它們之間的切換是無縫的，這也意味著呼叫控制在功能上是相同的，這就為所有形式的通信提供了易用性。座席可以使用該平臺進行常規(guī)業(yè)務(wù)呼叫，還能將其視為呼叫中心樞紐，而不會錯過任何一個節(jié)拍，同時減少了學(xué)習(xí)新控件的培訓(xùn)時間。

如果公司需要添加更多座席或升級呼叫中心系統(tǒng)，可以通過SparkleComm統(tǒng)一通信立即完成，幾分鐘內(nèi)就能將工作切換到公司其他地理位置的呼叫中心座席，因為他們使用的是同一個統(tǒng)一通信平臺。SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)即便在呼叫、即時消息和視頻之間交替也不會錯過任何一個節(jié)拍?？蛻魧?/span>持續(xù)獲得他們需要的幫助，而無需等待，這一切都是因為SparkleComm是統(tǒng)一的通信平臺無需切換到新系統(tǒng)或設(shè)備。