中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展以來，涌現(xiàn)出一大批默默無聞、工作卻響當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)桿人物。他們敢于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前；他們細(xì)致入微、專業(yè)過硬；他們無私奉獻(xiàn)、不問得失……他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

冬奧閉環(huán)內(nèi)的熱線客服——北京冬奧專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)

快速解決問題并提供有溫度的服務(wù)，是北京冬奧專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)努力追求的目標(biāo)。該團(tuán)隊(duì)于2021年4月組建，面向政企客戶提供7*24小時(shí)的不間斷的專屬服務(wù)， 并支撐了北京冬奧會(huì)和全國(guó)“兩會(huì)”期間的通信保障任務(wù)。冬奧期間，該團(tuán)隊(duì)以“基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量提升+創(chuàng)新服務(wù)打造”為目標(biāo)，解決冬奧園區(qū)內(nèi)問題278個(gè)，專項(xiàng)協(xié)調(diào)問題28個(gè)。

今年2月，一名冬奧保障團(tuán)隊(duì)醫(yī)生聯(lián)系北京冬奧專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，表示自己的電話卡放在任何手機(jī)中均無信號(hào)。按照客戶描述，團(tuán)隊(duì)專家快速定位問題是電話卡損壞，需要重新補(bǔ)卡。然而此時(shí)賽區(qū)已封閉管理，客戶無法親自前往冬奧園區(qū)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理，十分焦急，希望聯(lián)通能夠協(xié)助解決。鎖定問題后，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)冬奧專屬保障應(yīng)急流程。經(jīng)由客戶提供電子證件并再三確認(rèn)后，團(tuán)隊(duì)協(xié)助辦理補(bǔ)卡，并在第一時(shí)間發(fā)出快遞，緊盯配送流程，順利讓電話卡次日便寄到了客戶手中。

高效的問題處理機(jī)制讓客戶順利地繼續(xù)冬奧保障工作。在跟蹤回訪時(shí)，客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的問題處理效率給予了高度評(píng)價(jià)， “貴公司得知我不能外出補(bǔ)卡后，急客戶之所急，特事特辦，使我將工作不便降至最低……這種在重大服務(wù)保障中的便捷服務(wù)，讓我感受到了貴公司及相關(guān)工作人員對(duì)待客戶真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度?！?/span>

方艙建設(shè)中的智家工程師——沈陽(yáng)聯(lián)通肇工北裝維班組

肇工北裝維班組是一支擁有8名中高級(jí)智慧家庭工程師的高質(zhì)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)片區(qū)96000余戶的寬帶裝、移、修工作，在工作中他們勇于開拓、銳意進(jìn)取，始終將“用心服務(wù)”貫徹到點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)月均障礙率低于1%，聯(lián)系客戶及時(shí)率和履約率高達(dá)99%。該團(tuán)隊(duì)中擁有一位四星和兩位三星智慧家庭工程師，在多場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中名列前茅，屢次斬獲星級(jí)班組稱號(hào)。并且其管轄區(qū)域客戶滿意度達(dá)100%，對(duì)推動(dòng)區(qū)域整體服務(wù)水平提升，作出了突出貢獻(xiàn)。

今年3月下旬，沈陽(yáng)市出現(xiàn)新冠疫情，沈陽(yáng)聯(lián)通承接的方艙醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目必須全速推進(jìn)。為保證沈陽(yáng)國(guó)際會(huì)展中心方艙醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的順利完成，肇工北裝維班組主動(dòng)請(qǐng)纓支援方艙醫(yī)院的寬帶安裝工作。

3月24日至4月13日期間，肇工北裝維班組共參與了9次方艙任務(wù)，參與光貓和路由器調(diào)測(cè)和熔纖5400余個(gè)（條），多次駕駛車輛往返運(yùn)輸路由器等設(shè)備，始終奔波在方艙建設(shè)最前線。同時(shí)，班組通過優(yōu)化工作流程，將注冊(cè)光貓、調(diào)路由器等工作前置，做到速進(jìn)方艙、速離方艙，實(shí)現(xiàn)每次進(jìn)入方艙的工作的時(shí)間由15分鐘縮短至5分鐘，以過硬的技術(shù)彰顯了中國(guó)聯(lián)通作為數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)的實(shí)力。

走在公益便民路上的營(yíng)業(yè)廳——吉林聯(lián)通解放大路營(yíng)業(yè)廳

解放大路營(yíng)業(yè)廳是吉林聯(lián)通的“服務(wù)之星”。營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)始終秉承“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心”的服務(wù)宗旨，以主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)的心態(tài)服務(wù)好每一位客戶。每天，全體營(yíng)業(yè)員利用班前會(huì)時(shí)間開展黨務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作等方面的培訓(xùn)，不定期開展廳內(nèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽及崗位練功比賽，不斷提高自身的服務(wù)能力，讓每位營(yíng)業(yè)員都成為“青年文明號(hào)”的一份子。

在落實(shí)“銀齡專享”服務(wù)過程中，解放大路營(yíng)業(yè)廳作出了表率。營(yíng)業(yè)廳重新布局改造，設(shè)立愛心專席及愛心專用座椅，主動(dòng)為行動(dòng)不便人群及老年人代客叫號(hào)，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，為老年人提供一個(gè)放心、舒心的辦理環(huán)境。廳內(nèi)還推出上門服務(wù)，1公里內(nèi)可為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦理服務(wù)。此外，營(yíng)業(yè)廳還會(huì)每周組織 “手機(jī)公益大講堂”等系列公益活動(dòng)，從聯(lián)合公安宣傳反詐騙宣講，到一對(duì)一輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，用實(shí)際行動(dòng)攜手老年人跨越數(shù)字鴻溝。

今年3月，吉林市爆發(fā)疫情，市營(yíng)業(yè)廳全部暫停營(yíng)業(yè)，所有員工居家辦公，但為客戶服務(wù)的腳步并沒有停歇。解放大路營(yíng)業(yè)廳的成員們以電話方式架起與客戶溝通的橋梁，主動(dòng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)即將到期的客戶進(jìn)行提醒服務(wù)，為居家的客戶提供在線寬帶提速等服務(wù)，解決客戶因疫情在家學(xué)習(xí)、辦公、娛樂時(shí)遇到的網(wǎng)速慢、卡頓等問題。同時(shí)，員工們還自制短視頻，介紹智能手機(jī)使用小技巧以及寬帶自助排障方法，短期內(nèi)便在抖音積累了1.2萬粉絲，獲贊超9000個(gè)。

千人同心，則得千人之力。在中國(guó)聯(lián)通近二十萬一線服務(wù)人員中， “服務(wù)標(biāo)兵”是一種代表，也是一種象征，他們長(zhǎng)期扎根一線，用汗水澆筑服務(wù)質(zhì)量，他們堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，最終匯集成一個(gè)個(gè)踏實(shí)肯干的聯(lián)通團(tuán)隊(duì)，用真心和行動(dòng)，踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。