“我的媽媽叫付麗，是中國(guó)聯(lián)通的一名營(yíng)業(yè)員。我聽廳里的阿姨說，媽媽特別厲害，就沒有她辦不成的事，我以后也要像媽媽一樣，守護(hù)更多的人?！?/span>

這是一篇9歲孩子的作文，記錄的是她的媽媽——湖北聯(lián)通一位普通的營(yíng)業(yè)員付麗。付麗是今年中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中湖北聯(lián)通推選的候選人，她與數(shù)十萬(wàn)中國(guó)聯(lián)通的一線服務(wù)人員一樣，在工作與家庭之間，不斷切換角色，將真誠(chéng)與熱忱帶給客戶，也用言傳身教在孩子心中埋下了堅(jiān)韌和付出的種子。

溫情守護(hù)，她以溫暖感人

付麗是武漢聯(lián)通科技館旗艦廳店長(zhǎng)，她最常說的話就是“好的，我來(lái)想辦法”。憑著這股真誠(chéng)與韌勁，付麗十年如一日地將溫情守護(hù)帶給每一位客戶，甚至有一些看上去“不可能完成”的業(yè)務(wù)。

2021年1月的一天，一位家住天津的老人，不遠(yuǎn)千里來(lái)到武漢，只為將一張銷戶離網(wǎng)的手機(jī)號(hào)碼重新入網(wǎng)啟用。出于保護(hù)客戶的信息安全，恢復(fù)開通號(hào)碼有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k理與審核流程，老人現(xiàn)有的資料無(wú)法滿足復(fù)開條件。付麗注意到老人的外地口音與近乎執(zhí)拗的請(qǐng)求，再次詢問了老人的情況。原來(lái)，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是他已故女兒的，重新開通是為了能給自己留個(gè)念想。老人見付麗面露難色，紅著眼圈說：“姑娘，要是沒有辦法我也認(rèn)命了，只想有生之年有個(gè)念想。”“沒事，我來(lái)想辦法?！备尔愔鲃?dòng)添加老人的微信，當(dāng)看到老人的微信名是“你若歸來(lái) 我愿離去”時(shí)，她默默下定決心，再難，也要盡力找回號(hào)碼。

協(xié)助老人盡量多收集原號(hào)碼資料之后，付麗便安撫老人先回去休息，同時(shí)快速啟動(dòng)應(yīng)急流程，一次又一次地與相關(guān)部門溝通，不斷尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助……號(hào)碼找尋和復(fù)開的過程反復(fù)且瑣碎，但她的堅(jiān)持終于為老人爭(zhēng)取到特事特辦的機(jī)會(huì)。她帶著資料與設(shè)備上門幫助老人辦理了號(hào)碼重新啟用入網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)女兒的手機(jī)號(hào)重新被接通時(shí)，老人再也控制不住淚水，一遍又一遍地?fù)艽蚰莻€(gè)號(hào)碼，那一刻，付麗也流下了感動(dòng)的淚水。

付麗為客戶辦理業(yè)務(wù)

“有了女兒后，我格外理解父母對(duì)于孩子的牽掛之心?！备尔愓J(rèn)為，營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色與母親有相通之處，都在用溫情守護(hù)自己在乎的人。在工作上，她要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)承諾，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；在家里，她要言傳身教，陪伴女兒的成長(zhǎng)。付麗說，多重身份沒有阻礙她前進(jìn)的腳步，反而增強(qiáng)了她的樂觀面對(duì)、積極進(jìn)取的能力。

戰(zhàn)勝自我，她以勇敢示人

“媽媽是奧特曼，我要做奧特曼的光?！痹?歲的果果的心中，他的母親巫勤霞是超級(jí)英雄。在現(xiàn)實(shí)生活中，巫勤霞是中國(guó)聯(lián)通的10010熱線客服代表，也是一位單親母親。巫勤霞將成為熱線客服代表視為她的人生“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。她坦言，曾經(jīng)的求職路困難重重，如今她可以在一通通電話中找到自己的價(jià)值。

“我已經(jīng)被說成老賴了，你們必須得幫幫我啊。”一位客戶之前辦理的金融活動(dòng)類業(yè)務(wù)由于手機(jī)欠費(fèi)被金融平臺(tái)催促還款，這類問題巫勤霞之前接觸并不多，她理解客戶被誤解的委屈心境，便趕緊登錄后臺(tái)詳細(xì)查詢了解業(yè)務(wù)，清晰地為客戶解釋業(yè)務(wù)并提供解決方法。

“直接上報(bào)能夠解決一時(shí)的問題，直面困境才能真正幫助客戶，在實(shí)戰(zhàn)中提升自己?！睆淖畛醯那酀o張到如今的客戶滿意率達(dá)到99%，巫勤霞用一年的時(shí)間飛速成長(zhǎng)，同時(shí)發(fā)生變化的，還有她與兒子果果的關(guān)系。果果平日里由家中老人照顧，漸漸與忙于工作的母親變得疏遠(yuǎn)。了解到巫勤霞的情況后，她所在團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人告訴她可以在不影響工作的情況下，讓孩子了解她的工作，多增進(jìn)感情。日積月累，在孩子眼中媽媽變成了樂于助人的奧特曼，聽到孩子將自己比喻成奧特曼，巫勤霞露出了幸福的笑容：“我喜歡聽到客戶在電話掛斷前的那一聲‘謝謝’，也喜歡聽到孩子在我出門前說的‘媽媽再見’?！睂?duì)于未來(lái)的工作與生活，巫勤霞充滿期待。

巫勤霞為客戶解答疑問

客戶至上，她以熱忱動(dòng)人

“媽媽無(wú)所不能，我想快點(diǎn)長(zhǎng)大保護(hù)她。”談及對(duì)母親萬(wàn)利的印象，珺珺將她比喻成永動(dòng)機(jī)。作為滁州聯(lián)通定遠(yuǎn)東城南路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，萬(wàn)利真真切切地做到了“服務(wù)不打烊”。

今年春節(jié)前，萬(wàn)利的丈夫需要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班，無(wú)法回家照顧生病的老人。但此時(shí)也正是營(yíng)業(yè)廳一年之中最忙的時(shí)段，人手少，任務(wù)重。一邊是家中的老人與孩子，一邊是人手緊張的工作，萬(wàn)利咬緊牙關(guān)兩邊奔波，在忙碌中度過了春節(jié)?！凹抑行枰?，可廳里的工作和客戶也需要我?！比f(wàn)利表示，春節(jié)期間服務(wù)不打烊是他們對(duì)客戶做出的承諾，就應(yīng)該落到實(shí)處。

說到女兒，萬(wàn)利的聲音有些哽咽，“孩子放學(xué)后無(wú)人照看，她只能騎著電瓶車帶著孩子派送訂單，那段日子孩子的小臉常常凍得通紅，有時(shí)還會(huì)凍得直哆嗦”?？伤屯暧唵魏螅f(wàn)利還得回到公司加班回訪客戶。

在同事們眼中，萬(wàn)利是一個(gè)“事事做在前面、走在前面”的人?！巴ㄐ女a(chǎn)品迭代很快，千兆網(wǎng)絡(luò)不斷升級(jí)，我只有主動(dòng)學(xué)習(xí)新內(nèi)容，才能讓客戶安心用網(wǎng)、明白消費(fèi)?！比ツ昴甑?，滁州聯(lián)通的一位客戶需要在位置偏僻的魚塘裝寬帶，萬(wàn)利便和網(wǎng)絡(luò)部的同事沿著坑坑洼洼的山路騎車前往。為了為客戶提供最合適的用網(wǎng)方案，他們帶了多種設(shè)備，一一調(diào)試，并為客戶分析每一種方案的利弊，最終通過無(wú)線寬帶方式接入。正當(dāng)萬(wàn)利和同事準(zhǔn)備騎車離開時(shí)，客戶叫住了他們：“這么冷的天你們居然是騎電瓶車來(lái)的，謝謝，真的非常感謝！”客戶道謝的聲音伴著風(fēng)聲傳入萬(wàn)利的耳中，讓她覺得冬天并不寒冷。

萬(wàn)利在中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳為客戶調(diào)試手機(jī)

母親，是一個(gè)既柔軟又有力量的身份。她們滿懷溫情，用真誠(chéng)的心對(duì)待所有需要她的人；她們自強(qiáng)不息，以飽滿的精神迎風(fēng)而立；她們銳意進(jìn)取，在工作的舞臺(tái)上綻放奪目的光芒......她們是美麗的母親，是中國(guó)聯(lián)通一線服務(wù)隊(duì)伍的代表。