導(dǎo)讀：有報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)的老齡化進(jìn)程處于加速深化階段，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)正式邁入深度老齡化階段，人口老齡化已成為社會(huì)重要問(wèn)題。在政策、市場(chǎng)雙重作用下，我國(guó)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將何去何從？近期，移動(dòng)Labs邀請(qǐng)到中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心終端應(yīng)用產(chǎn)品部總經(jīng)理李峰，圍繞智慧健康養(yǎng)老助力銀發(fā)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

01 國(guó)家政策頻發(fā)，智慧養(yǎng)老市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程不斷加快，老年撫養(yǎng)比增加，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。工信部、民政部和國(guó)家衛(wèi)生委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025）》，工信部還專(zhuān)門(mén)發(fā)文討論智能產(chǎn)品適老化改造問(wèn)題；國(guó)務(wù)院日前印發(fā)的《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，更是提出要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)；同時(shí)，智慧養(yǎng)老也成為近期“兩會(huì)”的熱點(diǎn)。老年群體規(guī)模龐大、政府戰(zhàn)略規(guī)劃與政策支持使得養(yǎng)老市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展空間。

據(jù)分析，中國(guó)的養(yǎng)老方式主要有三種：家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和商業(yè)化機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，占比分別為90%，7%和3%。對(duì)于中國(guó)老年人來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老模式比較適合中國(guó)現(xiàn)狀，能夠讓老年人在熟悉的居住環(huán)境下，保持原有的生活習(xí)慣，更有益于老年人身體和精神健康。因此，居家養(yǎng)老將是國(guó)內(nèi)養(yǎng)老未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，發(fā)展方向包括上門(mén)護(hù)理、居家智能養(yǎng)老設(shè)備、適老家居改造等，多家上市公司已嘗試介入居家養(yǎng)老設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老大健康領(lǐng)域，也有上市公司從事養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。但是，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍面臨重大缺位，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，養(yǎng)老服務(wù)雖然快速發(fā)展，但還存在有效供給不足、產(chǎn)品服務(wù)不健全、營(yíng)商環(huán)境有待改善等突出問(wèn)題，難以滿(mǎn)足廣大老年人多樣化多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。以數(shù)智賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，將直接推動(dòng)養(yǎng)老從“勞動(dòng)密集型、附加值低”的傳統(tǒng)服務(wù)升級(jí)為“智慧化程度高、附加值高”的現(xiàn)代新興服務(wù)。智慧養(yǎng)老的發(fā)展，將為未來(lái)3億老年人帶來(lái)福音。

為響應(yīng)政策和“健康中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心推出了移動(dòng)愛(ài)家健康平臺(tái)。針對(duì)慢病、母嬰等用戶(hù)群體的健康管理需求和銀發(fā)人群的“健養(yǎng)樂(lè)”養(yǎng)老需求，移動(dòng)愛(ài)家健康構(gòu)建了“1個(gè)平臺(tái)，3個(gè)入口，N個(gè)硬件和服務(wù)”的“1+3+N”模式的健康養(yǎng)老產(chǎn)品體系。1個(gè)平臺(tái)是移動(dòng)愛(ài)家健康養(yǎng)老管理平臺(tái)，平臺(tái)基于人工智能、IoT平臺(tái)連接、云網(wǎng)融合以及大數(shù)據(jù)四大數(shù)智化基礎(chǔ)能力，“三庫(kù)兩引擎”五大平臺(tái)核心能力打造，匯聚頭部健康硬件合作伙伴和內(nèi)容服務(wù)合作伙伴資源，通過(guò)魔百和大屏、中屏音箱和手機(jī)端三大用戶(hù)入口，輸出健康管家中屏產(chǎn)品、血壓寶等專(zhuān)業(yè)健康產(chǎn)品、大小屏內(nèi)容+服務(wù)產(chǎn)品、敬老寬帶產(chǎn)品和HDICT健康養(yǎng)老解決方案五類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為用戶(hù)提供N項(xiàng)包含健康內(nèi)容科普，健康檔案，健康評(píng)估和專(zhuān)家在線咨詢(xún)等“測(cè)評(píng)管防”健康管理服務(wù)和緊急呼叫、遠(yuǎn)程看護(hù)、戲曲影音等老年康養(yǎng)服務(wù)。

02 打造平臺(tái)專(zhuān)業(yè)化能力，探索智慧養(yǎng)老新模式

李峰介紹，面向健康養(yǎng)老的社會(huì)性需求，移動(dòng)愛(ài)家健康通過(guò)產(chǎn)品筑基行動(dòng)，建設(shè)“三庫(kù)兩引擎”，打磨平臺(tái)健康管理專(zhuān)業(yè)化能力，提出了“測(cè)、評(píng)、管、防”健康管理解決方案。從健康監(jiān)測(cè)開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步上傳，評(píng)估用戶(hù)健康狀況，提供異常指標(biāo)提醒與便捷的咨詢(xún)服務(wù)，推送改善建議，及時(shí)提醒用戶(hù)關(guān)注健康狀況，解決用戶(hù)健康指標(biāo)缺乏系統(tǒng)性管理、就診頻繁、配藥繁瑣等痛點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)針對(duì)空巢老人、子女異地等場(chǎng)景需求，提出了“1+1+N”居家養(yǎng)老解決方案，通過(guò)一條敬老寬帶連接N個(gè)養(yǎng)老安全套件，實(shí)現(xiàn)老人安全監(jiān)控、安防智能報(bào)警等功能，以一個(gè)養(yǎng)老伴侶音箱作為老年人使用入口，為銀發(fā)人群提供親情通話、影音娛樂(lè)、本地康養(yǎng)等服務(wù)，滿(mǎn)足老人“健養(yǎng)樂(lè)”養(yǎng)老需求。

其中，平臺(tái)所構(gòu)建的“三庫(kù)兩引擎”，即三大數(shù)據(jù)庫(kù)和兩大引擎。三大數(shù)據(jù)庫(kù)包括健康檔案庫(kù)、健康知識(shí)圖譜和健康內(nèi)容庫(kù)。通過(guò)豐富檔案數(shù)據(jù)類(lèi)型，增加數(shù)據(jù)收集渠道，建設(shè)包含基礎(chǔ)指標(biāo)、基礎(chǔ)信息、體檢數(shù)據(jù)、咨詢(xún)?cè)u(píng)估結(jié)果、生活方式等9大類(lèi)32項(xiàng)數(shù)據(jù)的健康檔案庫(kù)，沉淀用戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值，為后續(xù)健康管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；通過(guò)與高校、醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，建設(shè)包含疾病、藥品、癥狀信息、營(yíng)養(yǎng)等類(lèi)型的健康知識(shí)圖譜，拓展主動(dòng)推薦、智能自診、智能問(wèn)答等多種應(yīng)用場(chǎng)景；通過(guò)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容引入、科學(xué)監(jiān)督管理建設(shè)包含健康資訊、健康百科、健康課程專(zhuān)業(yè)化、多元化的健康內(nèi)容庫(kù)，提高健康內(nèi)容價(jià)值。

兩大引擎指健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估引擎和健康主動(dòng)干預(yù)引擎。健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估引擎針對(duì)運(yùn)動(dòng)、心理、慢病等維度建模，根據(jù)用戶(hù)健康檔案及畫(huà)像進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)主動(dòng)評(píng)估，為后續(xù)用戶(hù)個(gè)性化健康計(jì)劃提供基礎(chǔ)；健康主動(dòng)干預(yù)引擎主要指智能匹配引擎，通過(guò)健康方案拆分和自動(dòng)拼裝，構(gòu)建個(gè)性化健康方案，通過(guò)健康主動(dòng)干預(yù)引擎實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)推薦，同時(shí)通過(guò)主動(dòng)提醒、健康月報(bào)推動(dòng)用戶(hù)執(zhí)行。

此外，基于省公司營(yíng)銷(xiāo)推廣和智家中心運(yùn)營(yíng)管理健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)兩大需求，健康養(yǎng)老平臺(tái)打造了兩級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，即一級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和省級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

健康養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基于“測(cè)評(píng)防管”場(chǎng)景，通過(guò)一級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工具構(gòu)建，針對(duì)各原子服務(wù)能力進(jìn)行封裝調(diào)用；提供健康內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)、健康檔案、健康計(jì)劃、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、終端管理、訂單數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力進(jìn)行日常管理，完成計(jì)費(fèi)結(jié)算、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)工作；面向省公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品接入和運(yùn)營(yíng)工作賦能。

省公司根據(jù)各省個(gè)性化需求，通過(guò)省側(cè)管理平臺(tái)接入多元化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品組件和運(yùn)營(yíng)工具，并支持自定義軟硬件供應(yīng)商接入。滿(mǎn)足各省本地化、多業(yè)態(tài)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)化落地，并通過(guò)數(shù)字化能力反哺業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)。

03 一公里養(yǎng)老服務(wù)圈，四方聯(lián)動(dòng)落地成效顯著

智慧養(yǎng)老解決方案積極打造“一公里養(yǎng)老服務(wù)圈”，建立起政府、機(jī)構(gòu)、老人及家屬的新型四方連接，構(gòu)建2G-2B-2H的融合發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)“老人有服務(wù)、家屬有托付、機(jī)構(gòu)有能力、政府有管理”的智慧養(yǎng)老新模式。

那么，如何建立起老人、家屬、機(jī)構(gòu)、政府之間四方聯(lián)動(dòng)？據(jù)李峰介紹，健康養(yǎng)老平臺(tái)通過(guò)對(duì)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化部署、適老化和智能化改造，打通了健康養(yǎng)老平臺(tái)與老年伴侶音箱、血壓計(jì)，睡眠監(jiān)測(cè)儀、一鍵呼叫按鈕等硬件設(shè)備的連接互通。居家老人使用健康硬件測(cè)量數(shù)據(jù)后，平臺(tái)接收數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步老人家屬、所屬社區(qū)機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)，同時(shí)上傳至當(dāng)?shù)孛裾C(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺(tái)；居家老人指標(biāo)出現(xiàn)異常或使用一鍵呼叫按鈕后，平臺(tái)接收數(shù)據(jù)異?；驁?bào)警信息，通知家屬和社區(qū)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，實(shí)時(shí)保障老人健康安全狀況。同時(shí)，老人可以通過(guò)老年伴侶音箱一鍵呼叫護(hù)工享受維修、家政、代購(gòu)代辦等上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足養(yǎng)老需求，真正實(shí)現(xiàn)老有所依。

隨著社會(huì)需求的涌現(xiàn)和政府政策的鼓勵(lì)，社會(huì)各界都在積極探索健康養(yǎng)老的落地案例，中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心向我們分享了其探索實(shí)踐案例與經(jīng)驗(yàn)：

以高血壓健康管理方案推廣為例，針對(duì)高血壓慢病用戶(hù)群體健康指標(biāo)缺乏系統(tǒng)性管理，就診頻繁，配藥繁瑣等痛點(diǎn)問(wèn)題，將健康守護(hù)包與血壓計(jì)融合，設(shè)計(jì)血壓寶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包。通過(guò)移動(dòng)愛(ài)家健康養(yǎng)老平臺(tái)綁定智能血壓計(jì)，實(shí)時(shí)更新血壓數(shù)據(jù)，提供血壓監(jiān)測(cè)、用藥提醒等服務(wù)；對(duì)接各省省內(nèi)屬地醫(yī)療資源，提供省內(nèi)心腦血管專(zhuān)科醫(yī)生健康咨詢(xún)、本地藥房線上購(gòu)藥和體檢機(jī)構(gòu)套餐優(yōu)惠券等屬地化服務(wù)與權(quán)益；按照“制定方案、試點(diǎn)推廣、規(guī)模復(fù)制”三步法落實(shí)屬地營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、朋友圈等渠道積極宣傳推廣，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止目前，高血壓健康管理方案已服務(wù)數(shù)十萬(wàn)高血壓人群。

以養(yǎng)老示范點(diǎn)建設(shè)為例，傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于人員缺乏，無(wú)法針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)每一位老人進(jìn)行實(shí)時(shí)看護(hù)，老人的安全健康情況不能得到實(shí)時(shí)保護(hù)，看護(hù)效率較低。江西省撫州市黎川養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已完成信息化改造，通過(guò)打通機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)與診療設(shè)備的連接，醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)平臺(tái)查看入住老人健康檔案，做好老人健康管理工作；并在老人活動(dòng)區(qū)域以及房間內(nèi)安裝一鍵SOS呼叫系統(tǒng)，結(jié)合室內(nèi)外老人定位系統(tǒng)，通過(guò)攝像頭，老人貼身卡片對(duì)老人進(jìn)行定位，確保緊急情況下護(hù)工可以快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)老人展開(kāi)救援。截止目前，已對(duì)江西、福建等多個(gè)省份數(shù)十家社區(qū)養(yǎng)老中心和傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化改造，服務(wù)超數(shù)萬(wàn)名銀發(fā)人群。

04 搭建生態(tài)合作橋梁，助力銀發(fā)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)分析，健康養(yǎng)老市場(chǎng)呈現(xiàn)出“場(chǎng)景細(xì)分，跨界融合”的特點(diǎn)，以銀發(fā)人群最常見(jiàn)的慢病管理為例，一方面細(xì)分場(chǎng)景多，慢病涉及到心血管、慢阻肺、睡眠等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，每塊都有專(zhuān)業(yè)的生態(tài)伙伴深耕多年。另一方面業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，整個(gè)流程涉及到日常監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估、主動(dòng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要在政府指導(dǎo)下，醫(yī)療器械、穿戴設(shè)備等硬件廠商，健康、醫(yī)療、購(gòu)藥、保險(xiǎn)等內(nèi)容服務(wù)提供商，養(yǎng)老地產(chǎn)、日照中心、基層醫(yī)院等基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)提供商，以及各類(lèi)解決方案商多方協(xié)同，數(shù)據(jù)共享。

由此可見(jiàn)，健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)涉及面廣、場(chǎng)景復(fù)雜，對(duì)任何一家信息化企業(yè)來(lái)講都存在巨大的挑戰(zhàn)，必須要依靠生態(tài)的力量。中國(guó)移動(dòng)基于“5G+算力網(wǎng)絡(luò)+智慧中臺(tái)”，提供“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系，為產(chǎn)業(yè)提供“新基建、新要素、新動(dòng)能”，做好用戶(hù)和生態(tài)合作伙伴的橋梁，助力銀發(fā)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。此外，中國(guó)移動(dòng)還將憑借自身優(yōu)勢(shì)和資源，積極打造“一公里養(yǎng)老服務(wù)圈”。

首先，中國(guó)移動(dòng)最大的優(yōu)勢(shì)是新型基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光纖、云數(shù)據(jù)中心、邊緣云節(jié)點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛部署，將讓更多銀發(fā)人群，尤其是廣大農(nóng)村留守老人、城市獨(dú)居老人感受到數(shù)智化帶來(lái)的便利。

其次，中國(guó)移動(dòng)有龐大的用戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)寬帶、家庭寬帶、數(shù)字電視等領(lǐng)域全球用戶(hù)規(guī)模領(lǐng)先，同時(shí)觸點(diǎn)下沉到社區(qū)網(wǎng)格，網(wǎng)格人員可以提供上門(mén)裝維等服務(wù)，天然與“一公里養(yǎng)老服務(wù)圈”銜接，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格還將在健康管理、老人看護(hù)等用戶(hù)“急難愁盼”領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。

最后，中國(guó)移動(dòng)有強(qiáng)大的生態(tài)合作資源，通過(guò)搭建數(shù)智化健康養(yǎng)老平臺(tái)，在供給側(cè)聯(lián)合生態(tài)伙伴創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，在需求側(cè)大力推進(jìn)用戶(hù)普及，同時(shí)做好數(shù)據(jù)的隱私安全保護(hù)和有序的數(shù)據(jù)共享，從而不斷打磨產(chǎn)品、優(yōu)化流程，切實(shí)為“群眾辦實(shí)事”。