2022年春，一場疫情突如其來，吉林省多個城市不得不按下了暫停鍵。有這樣一群人，在56個日日夜夜里，始終堅守在崗位，確保人民群眾的“抗疫專線”暢通。

一切為了全省疫情防控

中國電信長春分公司政企部呼叫中心團隊，主要負責(zé)吉林省內(nèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線的運營工作。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，群眾關(guān)注度非常高，各類咨詢、建議、求助話務(wù)量激增。為積極回應(yīng)群眾訴求，呼叫中心迅速進入應(yīng)急狀態(tài)，自3月8日起，全體工作人員到崗實行封閉管理，保證群眾服務(wù)不斷線。在疫情封控時期，中國電信吉林公司相關(guān)部門做出調(diào)度安排，提供食堂寢室，購買床褥備品、防疫用品、食品等必備保障物資。

面對話務(wù)量激增的壓力，沒有8小時工作制、沒有休息日。大屏監(jiān)控的動態(tài)指標(biāo)、排隊人數(shù)就是號角。呼叫中心不斷優(yōu)化排班，話務(wù)員一天連續(xù)工作長達14小時，最高1天接聽電話200通。呼叫中心主管每天按話務(wù)實行分級響應(yīng)，人員安排精確到小時動態(tài)調(diào)整，平穩(wěn)經(jīng)受住了話務(wù)量一次次的突破考驗。截至5月3日，呼叫中心共接聽各界群眾電話13.5萬通，受理轉(zhuǎn)辦群眾訴求工單14.6萬件。

加班加點連軸轉(zhuǎn)，守護人民群眾的訴求通道，呼叫中心的兄弟姐妹們承受了巨大的壓力。不管面對怎樣艱難與疲憊,沒有一個人臨陣退縮，也沒有一個人叫苦叫累。

夜深人靜的時候，“哐當(dāng)”一聲傳來……不用問，準(zhǔn)是誰的臨時床塌了。疫情來的突然，休息室不夠用了，只能簡單搭起折疊床。這么多人擠在一起，此起彼伏的聲響就像交響曲一樣，睡個好覺是一件困難事。

呼叫中心的裴宛廷，是一位23個月大孩子的母親。自從長春封控至今，每當(dāng)下班回到宿舍，她都會躲在被窩里看孩子的視頻。離開家之前孩子還不會叫媽媽，那天視頻里突然就叫了一聲媽媽，接著是愛媽媽，然后就不停的說：愛媽媽、愛媽媽……那一刻，裴宛廷的淚水奪眶而出。

經(jīng)歷50多天的封閉，男孩子的頭發(fā)長了。拿著剪刀和用垃圾袋自制的剪發(fā)圍布，逼著女孩們給自己剪頭發(fā)。還笑稱：“不要偶像包袱了，別給我剪禿了就行?！?/span>

一天晚上，走廊里突然傳來嚶嚶嚶的哭泣聲。同事們趕忙詢問原因，話務(wù)員趙雪潼邊哭邊說：她爸爸之前一直在單位封閉辦公，剛剛被作為密接送到公主嶺隔離了，很突然。她擔(dān)心爸爸帶的東西不夠，擔(dān)心會不會有感染的風(fēng)險，更擔(dān)心的是被封控在家的媽媽和奶奶，媽媽和奶奶不會網(wǎng)絡(luò)訂菜。話務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)得知了這個情況，連夜協(xié)調(diào)社區(qū)幫助，第二天一早，就將蔬菜包送到了趙雪潼的家中。

戰(zhàn)疫期間，話務(wù)員們有困難、有壓力、有對家人的牽掛，更有團隊中的彼此關(guān)切、彼此愛護、彼此鼓勵。為了緩解心理壓力，呼叫中心因陋就簡地組織各項活動，伴隨著歡呼和笑聲，春風(fēng)吹走了心中的霧霾，種下希望的種子。

感謝有你，中國電信的話務(wù)員兄弟姐妹!因為有你，吉林的這個春天格外溫暖!本次疫情即將過去，而中國電信的服務(wù)還將繼續(xù)：“您好，請問有什么可以幫助您……”