2021年中國聯(lián)通總部公眾應用可信呼叫中心應用軟件日常迭代工程招標正式啟動，項目預算為541.38萬元（不含稅）。

隨著渠道運營管理的不斷深入，運營需求呈現(xiàn)多業(yè)務、多任務、多角色的特點，運營管理的復雜程度不斷提高。為實現(xiàn)客戶的深度洞察、時機的精準把握、推介內(nèi)容的體系管理形成，更好支撐暢聽王卡、物流卡、孝心卡等細分市場卡種，需要將呼叫能力升級，改造優(yōu)化小程序后臺的撥打流程，迭代開發(fā)質(zhì)檢能力，實現(xiàn)權(quán)益對接等能力。

基于當前業(yè)務發(fā)展需求，提出了2021年中國聯(lián)通總部公眾應用可信呼叫中心應用軟件日常迭代工程建設(shè)。本期項目采購2021年中國聯(lián)通總部公眾應用可信呼叫中心平臺應用軟件一套。具體采購內(nèi)容包括：

語音識別引擎、語音合成引擎各擴容80路。搭建一套面向營業(yè)人員、智家工程師的服務熱線質(zhì)檢系統(tǒng)，檢測內(nèi)容包括但不限于用戶存在不良言論、用戶存在投訴傾向及不滿言論、業(yè)務專家/智家工程師有不良言論、服務態(tài)度不好、服務話術(shù)違規(guī)，服務過程中存在不規(guī)范等問題，從而提升服務質(zhì)量。預計建設(shè)30路并發(fā)的語音質(zhì)檢系統(tǒng)（日質(zhì)檢錄音不低于100小時，處理周期為3小時）

公告顯示，該項目2021-2022年采購估算金額為541.38萬元（不含稅），其中2021年采購預算270.69萬元（不含稅）；含在2021年項目批復投資內(nèi)；2022年依據(jù)滾動規(guī)劃估算270.69萬元（不含稅）。項目設(shè)置最高投標限價：221.965萬元(不含稅)。