2021年中國聯(lián)通總部公眾應(yīng)用可信呼叫中心應(yīng)用軟件日常迭代工程招標(biāo)正式啟動(dòng)，項(xiàng)目預(yù)算為541.38萬元（不含稅）。

隨著渠道運(yùn)營管理的不斷深入，運(yùn)營需求呈現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多任務(wù)、多角色的特點(diǎn)，運(yùn)營管理的復(fù)雜程度不斷提高。為實(shí)現(xiàn)客戶的深度洞察、時(shí)機(jī)的精準(zhǔn)把握、推介內(nèi)容的體系管理形成，更好支撐暢聽王卡、物流卡、孝心卡等細(xì)分市場卡種，需要將呼叫能力升級(jí)，改造優(yōu)化小程序后臺(tái)的撥打流程，迭代開發(fā)質(zhì)檢能力，實(shí)現(xiàn)權(quán)益對(duì)接等能力。

基于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出了2021年中國聯(lián)通總部公眾應(yīng)用可信呼叫中心應(yīng)用軟件日常迭代工程建設(shè)。本期項(xiàng)目采購2021年中國聯(lián)通總部公眾應(yīng)用可信呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用軟件一套。具體采購內(nèi)容包括：

語音識(shí)別引擎、語音合成引擎各擴(kuò)容80路。搭建一套面向營業(yè)人員、智家工程師的服務(wù)熱線質(zhì)檢系統(tǒng)，檢測內(nèi)容包括但不限于用戶存在不良言論、用戶存在投訴傾向及不滿言論、業(yè)務(wù)專家/智家工程師有不良言論、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)話術(shù)違規(guī)，服務(wù)過程中存在不規(guī)范等問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。預(yù)計(jì)建設(shè)30路并發(fā)的語音質(zhì)檢系統(tǒng)（日質(zhì)檢錄音不低于100小時(shí)，處理周期為3小時(shí)）

公告顯示，該項(xiàng)目2021-2022年采購估算金額為541.38萬元（不含稅），其中2021年采購預(yù)算270.69萬元（不含稅）；含在2021年項(xiàng)目批復(fù)投資內(nèi)；2022年依據(jù)滾動(dòng)規(guī)劃估算270.69萬元（不含稅）。項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：221.965萬元(不含稅)。