3月8日，北京商報(bào)記者獲悉，兩會(huì)期間，北京電信從線上到線下，24小時(shí)提供專業(yè)及時(shí)的通信服務(wù)。在線下，在北京地區(qū)的線下主要營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置有“兩會(huì)代表服務(wù)專席”，提供專屬的“綠色通道”，按照最短時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)解決用戶在通信過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。

在線上，北京電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線開(kāi)通 “兩會(huì)保障專席”，為兩會(huì)代表及相關(guān)人員提供7*24小時(shí)人工保障專席服務(wù)；在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等自助渠道，專業(yè)保障人員均全天候值守，確保用戶訴求能夠得到快速解決。

此外，冬奧會(huì)期間，在重點(diǎn)場(chǎng)館等重保區(qū)域、核心局所機(jī)房，北京電信采用7*24小時(shí)值守模式，為進(jìn)一步提高開(kāi)幕式入場(chǎng)速度，專項(xiàng)優(yōu)化了掃碼業(yè)務(wù)，北京健康寶掃碼時(shí)延低于0.06秒，實(shí)現(xiàn)“一掃即入”。